Q市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著3G牌照的正式發(fā)放，全業(yè)務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)也隨之拉開(kāi)了序幕，三家運(yùn)營(yíng)商將會(huì)在各領(lǐng)域展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。作為連接運(yùn)營(yíng)商和客戶之間的紐帶和橋梁，具有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶必然是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)作為信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，對(duì)企業(yè)員工有許多期望與要求。作為Q市移動(dòng)客戶經(jīng)理，所需具備的素質(zhì)已不僅是單純的基本銷售知識(shí)，社會(huì)和企業(yè)都希望他們具有更強(qiáng)的適應(yīng)性和開(kāi)拓能力，在變化中不斷發(fā)展自己、壯大企業(yè)。本文的研究希望通過(guò)為Q市移動(dòng)客戶經(jīng)理量身設(shè)計(jì)的行之有效的培訓(xùn)課

2、程方案，不僅能夠鞏固營(yíng)銷人員的基本功，強(qiáng)化電信營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)和技巧，而且?guī)椭蛻艚?jīng)理實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷上的卓越提升，掌握營(yíng)銷全過(guò)程，最終成為能夠全面實(shí)施和管理營(yíng)銷活動(dòng)的電信營(yíng)銷人員。
　　 本研究首先通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特殊實(shí)踐，界定研究目標(biāo)，然后在闡明企業(yè)如何構(gòu)建科學(xué)合理的培訓(xùn)課程體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合成人學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)風(fēng)格理論，以充分進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研為基本思路，最后通過(guò)組織特點(diǎn)和培訓(xùn)環(huán)境分析、客戶經(jīng)理基本任務(wù)分析和構(gòu)建客戶經(jīng)理勝任力模型，從而

3、得出客戶經(jīng)理的崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，將此標(biāo)準(zhǔn)作為客戶經(jīng)理的職業(yè)規(guī)范，不斷提高客戶經(jīng)理的職業(yè)能力。本文首先闡述了選題的目的和意義，以人力資源和培訓(xùn)相關(guān)理論作為指導(dǎo)，構(gòu)成Q市移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系再設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)；然后針對(duì)Q市移動(dòng)的基本狀況、人力資源培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，從組織層面、工作任務(wù)層面以及勝任力特征三個(gè)方面對(duì)Q市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)需求進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究，以此分析出所面臨的環(huán)境，職務(wù)要求，以及勝任力特征對(duì)客戶經(jīng)理崗位的要求，對(duì)Q市移動(dòng)