長(zhǎng)安福特服務(wù)專員題庫(kù)

1、145長(zhǎng)安福特服安福特服務(wù)專員題庫(kù)務(wù)專員題庫(kù)11.服務(wù)專員是經(jīng)銷商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？DA.處理顧客抱怨，管理顧客檔案B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度C.按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客，展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務(wù)收益E.認(rèn)真檢查每一輛竣工車(chē)輛，確保一次修復(fù)率2.長(zhǎng)安福特的全新客戶滿意策略是要先研究什么？DA.如何制造車(chē)子B.如何滿足客戶C.造車(chē)的需求D.客戶的真實(shí)需求E.客戶的身份地位b5E

2、2RGbCAP3.關(guān)于改進(jìn)工作，下列屬于“改進(jìn)工作三步驟”之一的是哪項(xiàng)？BA.了解以前工作情況B.制定改進(jìn)計(jì)劃C.將工作交給有能力的人D.采取頭腦風(fēng)暴法E.努力完善流程p1EanqFDPw4.下列關(guān)于“客戶服務(wù)步驟的設(shè)計(jì)目的”說(shuō)法中，哪一項(xiàng)是正確的？3457.SMAX2.3L發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率與最大扭矩分別是多少？EA.118.2kw6000rpm，205Nm4000rpmB.118.2kw6500rpm，210Nm4000rpmC.11

3、8.2kw6500rpm，210Nm4500rpmD.117.6kw6000rpm，205Nm4000rpmE.117.6kw6500rpm，205Nm4000rpmjLBHrnAILg8.下列關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的說(shuō)法中，正確的是哪一項(xiàng)？BA.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢(qián)的服務(wù)B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務(wù)不能稱為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”C.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是為大多數(shù)講理的客戶準(zhǔn)備的，不可能為全體客戶考慮D.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是為