利用SNS和知識管理提升安托核心競爭力的研究.pdf

1、筆者供職的安托集團是中國領先的制造業(yè)產(chǎn)品生命周期管理（PLM-Product Lifecycle Management）解決方案供應商,在航空制造細分市場處于領先地位，并積極進入航天、工業(yè)裝備、造船和海洋工程及電子信息制造領域。安托集團是典型的知識密集型服務企業(yè)，業(yè)務形式主要是通過項目的形式，為用戶提供咨詢與解決方案定制、解決方案實施和部署、軟件開發(fā)及工程設計外包服務。
　　知識密集型服務企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質量

2、。利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢，對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。如何建立和管理企業(yè)與服務各相關方的有效互動和交流，是構建知識密集型服務企業(yè)核心競爭力的重要基礎。多年來，安托集團通過采取一系列的制度建設、組織建設和信息系統(tǒng)建設等舉措，在知識交流和管理方面較前期有了比較大的提升，公司可以在一定程度上實現(xiàn)知識的共享和重用。但是，由于能力和各種條件的限制，這些這些措施并沒有達到公司原先的預期。
　　在“十二五”期間，伴隨

3、著全球制造業(yè)的發(fā)展和變化，安托集團所服務的中國制造業(yè)的面臨著調整和轉型，這為公司的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。公司對客戶業(yè)務的理解、業(yè)務規(guī)劃及產(chǎn)品研發(fā)、組織結構調整、內部控制等方面需要提高，以應對不斷變化的市場需求和競爭。建立良好的知識管理體系可以幫助公司積累客戶知識，為業(yè)務規(guī)劃及產(chǎn)品研發(fā)提供支持，并且為進一步的企業(yè)組織結構調整提供幫助，間接加強公司內部的控制，是提升公司的核心競爭力的重要保障。
　　2011年底起，我們開始研究通過

4、社會性網(wǎng)絡服務（Social Networking Service）的方式，結合知識管理理論，配合相應的激勵機制，建立全新的企業(yè)知識交流與管理體系。
　　本文首先介紹了研究的背景與意義，以及涉及到的社會化網(wǎng)絡服務和知識管理的基本概念和理論；然后從產(chǎn)業(yè)分析的三大方面：宏觀層面、行業(yè)層面到企業(yè)層面，對公司所面對的目標行業(yè)進行行業(yè)分析，確定公司的現(xiàn)狀和發(fā)展目標；通過對公司內部的組織結構、資源能力和價值鏈的深入分析，采用SWOT工具，總結

5、公司的優(yōu)勢、劣勢、面對的機會與挑戰(zhàn)，提出建立良好的知識管理體系是公司提升市場地位，實現(xiàn)創(chuàng)新的必由之路；隨后在公司戰(zhàn)略分析結果的基礎上，分析公司在知識交流與管理上面臨的問題，提出利用社會化網(wǎng)絡概念和知識管理理論和方法，探討了通過設立相應的組織保障、制度和激勵措施，建立起全新的企業(yè)知識交流與管理體系；接著探討如何將企業(yè)知識管理體系延伸到企業(yè)與外部對象，包括企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與外部智力資源的交流與協(xié)作中，以發(fā)揮更大的作用；最后提