管理溝通課程論文

1、試述管理溝通的障礙與對策試述管理溝通的障礙與對策摘要：管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)著重要地位，本文就其形成原因、表現(xiàn)形式以及危害進(jìn)行分析討論，并提出解決策略。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：管理溝通，障礙因素，解決策略Abstract:：Managementcommunicationoccupiesanimptantpositioninmodernenterprisesmanagement.Thispaperanalyzesthecausesmanife

2、stationputfwardthesolvingstrategies.Keywd：ManagementcommunicationFactsofobstacleSolvingstrategy一、管理溝通的重要地位管理溝通是指組織成員內(nèi)部，或者組織成員與組織外部人員之間發(fā)生的，為完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的各種形式、內(nèi)容的交流過程。其在企業(yè)管理中占據(jù)著核心地位，管理的問題也就是溝通的問題。1、在管理活動中溝通無處不在，沒有溝通的存在，管理就無法正

3、常進(jìn)行。2、管理溝通是進(jìn)行各項管理的主要方式、手段和途徑。3、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心。4、管理溝通存在于管理活動的橫向過程和縱向?qū)哟沃?，是管理活動的靈魂。5、管理溝通實(shí)質(zhì)是一種觀點(diǎn)、思想、情感的溝通，對于企業(yè)精神文化的培育和塑造有著重要作用。只有通過良性溝通，才能使管理工作更加客觀和透明化，才能使員工更加積極，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。二、管理溝通的障礙因素管理者都明白管理的成敗就在于溝通是否成功，他們

4、也并不忽視溝通，然而在復(fù)雜的內(nèi)外溝通管理中，管理者可能感到壓抑、不順。對內(nèi)，管理者與被管理者存在著觀念以及由此產(chǎn)生的思維方式的差異；對外，管理者因?qū)Ψ降乃枷肴狈Ρ匾牧私舛鵁o法采用合理的溝通方式。溝通障礙也由此產(chǎn)生。溝通障礙的因素主要由以下幾個方面：1、管理者缺乏溝通意識，實(shí)行官僚主義。對于一個企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和帶頭作用對員工的工作熱情和積極性起著至關(guān)重要的作用。但是企業(yè)管理者在建立管理制度時，往往忽視了上下級之間溝通交流這一

5、內(nèi)6、影響組織創(chuàng)造力7、惡化組織文化環(huán)境四、解決管理溝通障礙的對策1、企業(yè)成員之間要學(xué)會傾聽無論是管理者還是員工都要學(xué)會傾聽，傾聽是溝通的關(guān)鍵。傾聽不僅能夠獲得信息，而且我們能夠在傾聽中了解自己和別人在思維方式上的差異，換位思考了解對方的感受，這樣更有利于增進(jìn)上下級之間的理解，改善關(guān)系，問題也就迎刃而解。在傾聽時，我們要盡量去理解，如果有不同的意見，可以記錄，但絕不要打斷人家的講話。只有善于傾聽的人才能夠進(jìn)行良好的溝通。2、管理者要改變

6、觀念，實(shí)行從上到下的主動溝通機(jī)制。企業(yè)管理者要以主動的態(tài)度和行動定期向員工征詢意見和建議，并記錄備案，及時安排管理人員做出妥善處理。從不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中優(yōu)化企業(yè)的組織管理，不僅加強(qiáng)了企業(yè)上下層之間的有效溝通，而且管理者能夠及時了解企業(yè)運(yùn)營狀況，全面掌握企業(yè)的發(fā)展動態(tài)避免了溝通不暢造成的矛盾深化和問題積壓。主動溝通能避免資源閑置和浪費(fèi)，減少管理層的決策失誤。同時，也在無形中加強(qiáng)了組織成員的溝通和交流，拉近各層組織成員的距離，戒除官僚

7、主義，使得企業(yè)上下齊心協(xié)力，企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力得到加強(qiáng)。3、減少溝通的層級。人們最常用的溝通方式就是交談，交談具有快速傳遞快速反饋的特點(diǎn)。但是當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，最后信息常常與開始的時候大相徑庭。所以，管理者與員工溝通時應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。如可以經(jīng)常性地召開員工會議，管理者可以直接傾聽員工提出的問題或意見。4、對組織成員進(jìn)行溝通培訓(xùn)。在企

8、業(yè)發(fā)展過程中，可以通過培訓(xùn)將溝通的理念納入企業(yè)理念和愿景以提高員工的民主參與意識，樹立員工進(jìn)取的信心，激勵員工為了企業(yè)的未來發(fā)展而努力，以彰顯自己在企業(yè)中的價值。這樣企業(yè)內(nèi)部就會形成群策群力的局面，全體職員逐步樹立起統(tǒng)一的、明確的發(fā)展遠(yuǎn)景，把企業(yè)文化價值觀念建立在注重員工參與、鼓勵溝通交流這一基礎(chǔ)之上，以求人盡其能，人盡其用，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。5、建立透明的交流平臺對一個企業(yè)來說，消除溝通障礙最基本的工作就是要建立和完善員工溝通平臺，在