基于維基的政府知識(shí)管理應(yīng)用——以杭州海關(guān)為例.pdf

1、浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于維基的政府知識(shí)管理應(yīng)用——以杭州海關(guān)為例姓名：蔣晨申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：虞曉芬20091102浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于維基的政府知識(shí)管理應(yīng)用——以杭州海關(guān)為例W i k i —b a s e d k n o w I e d g em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o n s f o rt h eg o v e r n m e n t ：i nH

2、 a n g z h o uC u s t o m s ’ c a s eA b s t r a c tI nr e c e n ty e a r s ，k n o w l e d g e h a sb e c o m e j u s t l i k ee c o n o m i cg r o w t ha n de n h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so f t h em a i

3、nd r i v i n gf a c t o r s ，a n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，w h i c hg r a d u a l l yt u r n e di n t o a T a y l o r ’S ”s c i e n t i f i cm a n a g e m e n t ”m e l “ t h e s c i e n t i f i cb a s i sf

4、o rt h e n e w m a n a g e m e n t ．B o t hi n s i d e a n do u t s i d e t h eG o v e r n m e n t i n c o ．d r i v e n b yc o n s t a n t l y t r y i n g t o i m p o r t k n o w l e d g e m a n a g e m e n t , i n o r d

5、 e r t o c o p e w i t hg l o b a l i z a t i o n a n d k n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y b r o u g h t a b o u t c h a n g e ．Z h e j i a n gH a n g z h o uC u s t o m sa r ei nt h ef o r e f r o n to f t h er

6、e f o r ma n d o p e n i n g u p ，w i t h t h e r a p i d d e v e l o p m e n t o f e x p o r t - o r i e n t e d e c o n o m y , t h e p u b l i c a n db u s i n e s s —t o - C u s t o m s s e r v i c eh i g h e ra n dh

7、 i g h e rr e q u i r e m e n t s ．H o wt o i m p r o v et h ee f f i c i e n c ya n d q u a l i t y o f c u s t o m s s e r v i c e s ，h o wt oe n s u r et h a ta p p r o p r i a t e i n f o r m a t i o nC a l lb ea tt

8、h e r ．i g h tt i m et or e a c h t h ef i g h t m a n a g e r o f h a n d s ，h o wt ok e e pl e a v i n gt or e t i r eo rc h a n g i n go f t h eg u a r d p e r s o n n e li n t h ee x c h a n g eo f i d e a sa n de x

9、p e r i e n c e ，h o w t o s h o r t e nt h et r a i n i n gt i m ef o rn e w s t a f f , e t c 。a r et h el o n g - t e r mp r o b l e m sf a c e db y H a n g z h o u C u s t o m s ，w h i c hc o u l d b e i n c o r p o

10、r a t e d i n t o a l l r e s e a r c h a r e a s o fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，t h ei n t r o d u c t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n t t o a d d r e s st h i sr a n g e o fi s s u e sl i k e l y

11、t o b ea f u n d a m e n t a lw a y ．I nt h ec o m p r e h e n s i v es u r v e yo f t h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e m ，a v a r i e t y o f b u i l d i n g p r o g r a m s i n t h e f u t u r e ，c o

12、m b i n e dw i t h t h e i ro w r lr e a l i t y , H a n g z h o uC u s t o m s c h o s eW i k i p e d i a a sa k n o w l e d g em a n a g e m e n t p l a t f o r m ，H a n g z h o u C u s t o m s ， a n dt h u s e s t a b

13、 l i s h e d a s e t o f c o r ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e m ．I nt h i s p a p e r , i nH a n g z h o uC u s t o m sb u i l d i n g , t h e p r o m o t i o n , u s ew i k is y s t e m ，e x a m p l e

14、so f a n a l y s i so f t h ea d v a n t a g e so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n tw i k ia p p l i c a t i o np r o p o s e d a w i k i —b a s e dk n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e mf r a m e w o r k f

15、 o r t h e g o v e r n m e n tt o e x p l o r et h ew i k i k n o w l e d g e - m a n a g e m e n ta p p l i c a t i o n si n t h eg o v e r n m e n t i n t h ep r o c e s s o f P r o b l e m sm a y a r i s ea n d m e a

16、s u r e st op r o m o t e k n o w l e d g em a n a g e m e n t f o rt h eG o v e r n m e n t p r o v i d e s a n e w p a r a d i g m ．[ K e y w o r d ] w i k i ，g o v e r n m e n t , c u s t o m s ，k n o w l e d g e m a