個(gè)案服務(wù)過(guò)程_第1頁(yè)
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1、個(gè)案服務(wù)過(guò)程陳紹平09102107一、個(gè)案背景一、個(gè)案背景楊某,女,1989年出生,今年22歲,是殘疾人。高中文化程度,未婚。由于家庭境況,高中畢業(yè)后,就輟學(xué)打工,一直沒(méi)有固定工作。與父母住在一起,由于思想觀念不同,交流很少,關(guān)系緊張。案主在高考時(shí),由于緊張和心理壓力,沒(méi)考上好大學(xué),父母經(jīng)濟(jì)拮據(jù),讓案主出來(lái)找工作。后來(lái)因?yàn)橐馔?,頸部受傷,造成殘疾,由于有疤痕,案主一直覺(jué)得自卑,而且還需要進(jìn)一步治療。但由于家庭經(jīng)濟(jì)不好,一直沒(méi)有去醫(yī)治,為

2、此還與父母鬧了矛盾。后來(lái)有人推薦案主去某超市做營(yíng)業(yè)員,一段時(shí)間后就被辭退,之后又做過(guò)兩個(gè)月的餐廳服務(wù)員,就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽(tīng)從母親的話由于母親經(jīng)常催促案主出門(mén)找工作,造成她對(duì)母親漸漸反感,與父母的交談也逐漸減少,家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向,且在工作方面經(jīng)常失敗,造成案主內(nèi)心失調(diào),不自信,加上自身殘疾,自卑感很強(qiáng)。二、接案二、接案2011年3月2日案主母親找到社工,講述了案主的主要情況。在征得了案主本人的同意,社工接了案,

3、幫助案主改善處境。三、案主的挑三、案主的挑戰(zhàn)1.案主對(duì)自己的殘疾耿耿于懷,案主在就業(yè)過(guò)程中失敗,使她非?;倚摹⒆员?。2.案主殘疾,學(xué)歷較低,又無(wú)一技之長(zhǎng),在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中,很難找到工作。3.案主長(zhǎng)期閑散在家,無(wú)所事事,父母對(duì)其有埋怨情緒,家庭氣氛緊張。父母沒(méi)有能力徹底治好案主的病,案主心理一直有疙瘩。4.案主性格內(nèi)向,不善交往。社工在與案主多次交流過(guò)程中,許多事情都是母親代其陳述,案主本人只是低頭默認(rèn),很少交流,語(yǔ)言表達(dá)能力不

4、佳,眼神中流露出迷茫。四、四、對(duì)案主案主問(wèn)題問(wèn)題的分析的分析1.針對(duì)案主殘疾問(wèn)題社工應(yīng)尋找相關(guān)的社會(huì)資源幫助案主進(jìn)一步治療殘疾的后遺癥。如尋求殘疾人聯(lián)合會(huì),政府部門(mén)等社會(huì)支持。2.針對(duì)案主殘疾、就業(yè)失敗的自卑情緒,從改善思想觀念入手,為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì),使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn),增強(qiáng)其自信心和積極性。3.針對(duì)案主性格內(nèi)向,缺少與同輩群體的接觸,生活迷茫,可以讓其參加社會(huì)活動(dòng),增強(qiáng)她與同輩群體交往的能力,并及時(shí)地給予鼓勵(lì),使其性格開(kāi)

5、朗起來(lái),更快地融入社會(huì)。4.針對(duì)案主學(xué)歷較低,無(wú)一技之長(zhǎng),提高案主的勞動(dòng)技能,使其適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。5.針對(duì)案主家庭氣氛較緊張,社工認(rèn)為應(yīng)與案主及其父母共同交流和分析案主產(chǎn)生問(wèn)題的原因,及解決問(wèn)題的方法,讓母親改善與女兒的交流方式。五、介入理念策略五、介入理念策略1.ABC情緒療法,社工認(rèn)為案主的內(nèi)向、敏感、不善與人溝通、與父母產(chǎn)生矛盾的主要原因是學(xué)歷低、自身殘疾、就業(yè)受挫。案主認(rèn)為學(xué)歷總比人低一等,加上自身殘疾,在別人面前抬不起頭,總認(rèn)

6、為別人看不起她而自卑。在家與父母的溝通很少,認(rèn)為父母不花錢(qián)為她治病是不愛(ài)她,經(jīng)常與父母發(fā)生矛盾。根據(jù)楊某的非理性想法,社工要駁斥楊某的非理予幫助。通過(guò)這次上門(mén)走訪,社工和案主及其母親建立了良好的關(guān)系。(二)(二)3月5日,社工與案主的母親進(jìn)行了交流,指出了她在日常生活中,教育女兒方式的不足之處。母親對(duì)社工的建議表示接受,愿意在今后的日常生活中注意這方面的問(wèn)題。之后,社工又向案主的母親傳授了一些家長(zhǎng)與孩子溝通的技巧,其母表示愿意有所改變。

7、(三)(三)3月4日,社工聯(lián)系了殘疾人聯(lián)合會(huì),村委會(huì)等機(jī)構(gòu),這些機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)評(píng)估,并承諾給予了案主一定的經(jīng)濟(jì)幫助。3月8日,社工電話通知了案主“手工技能培訓(xùn)”的信息,案主表示愿意參加,并馬上趕到社工點(diǎn)來(lái),帶上了身份證、《勞動(dòng)手冊(cè)》和照片,參加了營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)的報(bào)名。社工感到,對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期呆在家的青年,能夠獨(dú)自來(lái)到社工點(diǎn)辦理培訓(xùn)報(bào)名登記,已經(jīng)邁出了成功的一步,同時(shí)社工也對(duì)案主給予了及時(shí)地肯定和鼓勵(lì)。通過(guò)這次服務(wù),社工看到了案主的母親愿意改善與女兒

8、關(guān)系的積極態(tài)度,對(duì)社工教授的溝通技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求職心切的心情,讓社工意識(shí)到求職問(wèn)題的解決,有助于緩解案主身上的其它問(wèn)題。(四)(四)3月10日,社工通知案主來(lái)社工點(diǎn),帶她去“培訓(xùn)班”,在去“培訓(xùn)班”的路上,我們進(jìn)行了交談,了解到現(xiàn)在案主的已經(jīng)與媽媽有了充分溝通,知道媽媽也是愛(ài)自己的。同時(shí),其母親給她的壓力少了,不再像以前那樣天天在她面前嘮叨。社工告訴案主要體諒父母的心情,平時(shí)多幫母親做點(diǎn)家務(wù)。到“培訓(xùn)班”時(shí),社工向案主講述了

9、一些參加勞動(dòng)的注意事項(xiàng),要禮貌、虛心、細(xì)心。社工為案主引見(jiàn)了負(fù)責(zé)老師。過(guò)了一天,社工進(jìn)行了跟蹤,來(lái)到“培訓(xùn)班”,此時(shí)案主正在請(qǐng)教老師問(wèn)題,老師也手把手地教她,看到她全神貫注地樣子,社工由衷地為她感到高興。這次為案主提供的社會(huì)實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì),符合案主的興趣愛(ài)好和特點(diǎn),發(fā)揮了她的特長(zhǎng),增強(qiáng)了她的動(dòng)手能力,給她創(chuàng)造了與人交流的環(huán)境,有助于她性格的改善。(五)(五)3月15日,電話通知案主近期社工要舉辦聯(lián)歡會(huì),并告之這次聯(lián)歡會(huì)將有16位左右的

10、社區(qū)同齡人參加,希望她能夠加入。案主表示一定會(huì)來(lái)參加,并記下了具體的地址和時(shí)間?;顒?dòng)當(dāng)天,案主提前了10分鐘來(lái)到了活動(dòng)舉辦地點(diǎn)。在活動(dòng)中,社工設(shè)計(jì)了一些心理測(cè)試和互動(dòng)的節(jié)目等,案主積極參與活動(dòng),并獲得了“三等獎(jiǎng)”。這次活動(dòng),提供了案主與同輩群體交流的機(jī)會(huì),她在活動(dòng)中的表現(xiàn),可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望,也有改變自身的愿望。她的發(fā)言和表情,流露出了她的心聲。案主第一次當(dāng)著這么多人的面講話,雖然還有點(diǎn)怯場(chǎng),但社工感到案主的心扉正一步步敞開(kāi)

11、,為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。(六)(六)4月5日,社工通過(guò)電話和案主取得了聯(lián)系,詢問(wèn)她的近況,她告訴社工她已通過(guò)了營(yíng)業(yè)員面試,很開(kāi)心,想找社工聊聊。到了案主家后,社工與她進(jìn)行了交談,她先跟社工聊了上次參加活動(dòng)感到很開(kāi)心,結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友至今保持著聯(lián)系,希望以后有類似的活動(dòng)能夠再邀請(qǐng)她參加。她的性格開(kāi)朗多了,與媽媽的關(guān)系也緩和些了。通過(guò)案主自己的努力,她已能獨(dú)立地走向社會(huì),社工對(duì)她的改變給予了充分地肯定和鼓勵(lì)。通過(guò)

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