服務(wù)性企業(yè)情緒智力與領(lǐng)導效能研究——以H企業(yè)為例.pdf

1、現(xiàn)代服務(wù)性企業(yè)在參于激烈的市場競爭過程中，企業(yè)對勞動者所付出的體力勞動和腦力勞動的要求不斷提高，組織中的另一種勞動，即情緒勞動也日益得到企業(yè)管理的重視。特別是在強調(diào)人際交往的崗位上，情緒管理和情緒勞動對組織的影響就成為一個迫切需要研究的問題。對于企業(yè)生產(chǎn)一線的中基層領(lǐng)導者，有效的情緒管理和適合的情緒勞動對于崗位的成功和組織的績效有著重要的影響。一個領(lǐng)導者所擁有的由情緒智力理論界定的自我情緒評鑒，他人情緒評鑒、情緒調(diào)控、情緒利用等四個維度

2、的能力對影響其追隨者，實現(xiàn)有效的情緒勞動，發(fā)揮良好的領(lǐng)導效力起著重要的作用。同時追隨者作為領(lǐng)導過程的關(guān)鍵要素之一，在與領(lǐng)導者的互動過程中，追隨者的綜合素質(zhì)包括情緒智力也必然影響領(lǐng)導的過程，影響著領(lǐng)導的效能。因此，研究情緒智力對領(lǐng)導效能的影響，尤其是領(lǐng)導者自身的情緒智力對其領(lǐng)導效能的影響，普通職員的情緒智力對企業(yè)中基層領(lǐng)導者效能的影響，就有著重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
　　 論文運用情緒智力與領(lǐng)導效能的相關(guān)理論，采用情緒智力測試量

3、表及領(lǐng)導效能測試量表，及社會統(tǒng)計分析方法與軟件，通過大量的問卷調(diào)查方法，對一家國有中型服務(wù)性企業(yè)的中基層領(lǐng)導者和普通員工的情緒智力與中基層領(lǐng)導效能之間的作用情況分別進行了探索分析，運用SPSS神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對收集的數(shù)據(jù)進行處理，提煉出該公司中基層管理者的情緒智力與領(lǐng)導效能的關(guān)系模型，以及普通員工的情緒智力與領(lǐng)導效能的關(guān)系模型。研究結(jié)果表明，領(lǐng)導者自身的情緒智力與其領(lǐng)導效能有顯著的正相關(guān)，說明中基層領(lǐng)導者高情緒智力對其高領(lǐng)導效能的具有較高預

4、測力。普通員工即追隨者的高情緒智力對企業(yè)中基層領(lǐng)導者的高效能也有一定程度的預測力，說明追隨者的情緒智力對領(lǐng)導效能的發(fā)揮也存在一定的影響。因此通過加強企業(yè)領(lǐng)導者及追隨者的情緒管理，提高員工（包括管理者與普通職員）整體的情緒智力水平，是企業(yè)提高領(lǐng)導效能的重要途徑。
　　 論文在假設(shè)所有管理者為領(lǐng)導者，及情境因素保持不變條件下，分析了企業(yè)中基層領(lǐng)導者的情緒智力與其領(lǐng)導效能的關(guān)系，以及追隨者的情緒智力與領(lǐng)導效能的關(guān)系。論文的結(jié)果支持了以

5、往部分研究者關(guān)于情緒智力與領(lǐng)導效能正相關(guān)的研究結(jié)果，論文的創(chuàng)新之處在于：通過數(shù)據(jù)分析與研究，不僅對H企業(yè)中的中基層領(lǐng)導者的情緒智力對其領(lǐng)導效能的作用方向和作用程度進行了研究，同時對情緒智力的四個維度在情緒智力作用于領(lǐng)導效能過程中所貢獻的不同重要性程度有所探索了解，從而更有利于企業(yè)在情緒管理方面進行有針對性的實際應(yīng)用。論文對普通職員的情緒智力與領(lǐng)導效能關(guān)系的探索研究，是對情緒智力與領(lǐng)導效能關(guān)系研究的有益補充。研究結(jié)果表明，追隨者的情緒智力