鐵路運(yùn)輸企業(yè)建立質(zhì)量體系的理論、實踐與經(jīng)濟(jì)評價.pdf

1、同濟(jì)大學(xué)碩十學(xué)位論文鐵路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)T.管理體系的JTI論實踐與經(jīng)濟(jì)評價r鄉(xiāng)。.63內(nèi)容提要、鐵路運(yùn)輸企業(yè)面臨內(nèi)、外部市場及內(nèi)部管理等諸多問題。其中重要原因之一是管理不規(guī)范且管理效率低。鐵路運(yùn)輸企業(yè)的質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要方血，它對規(guī)范鐵路內(nèi)部市場，贏得外部市場、運(yùn)輸企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、保證運(yùn)輸系統(tǒng)的安全高效等方面都具有重要意義。)廠本文引入了國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一ISO9000(1S0國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)族標(biāo)準(zhǔn)，為鐵路運(yùn)輸業(yè)提高質(zhì)量管理水平

2、提供了一個良好的途徑和方法。本文從鐵路運(yùn)輸業(yè)的實際出發(fā)，分析了運(yùn)輸產(chǎn)品的特性、生產(chǎn)過程等，在此基礎(chǔ)上，提出了如何依照即將頒布的ISOFDIS9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系。并對質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性問題進(jìn)行了探討，提出了質(zhì)量管理體系的效益評價模型，在最后一章利用質(zhì)量管理體系的理論和方法對鐵路分局進(jìn)行了案例分析，提出了實施方案，并對建立體系的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行了分析和研究。關(guān)鍵字:鐵路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量管理體勸IS09000標(biāo)

3、準(zhǔn)同濟(jì)人學(xué)碩一十學(xué)位論文鐵路JL輸企JIIFhl0r理體系的理論，實踐1j纖濟(jì)評價00胃90年代，美國質(zhì)量界出現(xiàn)f一個代表性「號:“依靠質(zhì)量取得效益”。質(zhì)量成為了企業(yè)市場競爭的一個關(guān)鍵要素，是任何產(chǎn)unn邁向市場必須具務(wù)的通行證。若無質(zhì)量的保證，任何產(chǎn)品都難逃掉被淘汰的命運(yùn)。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)最基本的、不懈追求的目標(biāo)。質(zhì)量管理是一個企業(yè)所有管理工作的一個重要組成部分，‘已與企業(yè)的營銷管理、經(jīng)濟(jì)管理、人事管理等處于相對獨(dú)立的地位，但由于

4、市場競爭中質(zhì)量的重要性，同時，又由于質(zhì)量是組織各個部門和全體職工努力的結(jié)果，是組織整個工作和管理水平的綜合體現(xiàn)，因而質(zhì)量管理工作就成為一個企業(yè)管理工作的核心。1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博十，在美國質(zhì)量管理學(xué)會上指出:20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊，未來的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。他認(rèn)為，人們已認(rèn)識到21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中，質(zhì)量好壞決定了競爭力的高低，質(zhì)量將成為和平地占領(lǐng)市場最有力的武器，成為社會發(fā)展的強(qiáng)大動力口他指出:在未來

5、的質(zhì)量世紀(jì)，必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行一些革命性的變革，以追求世界級質(zhì)量。面臨即將到來的質(zhì)量世紀(jì)，如何不斷地改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然是這個世紀(jì)的核心話題。91年8月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式頒布了ISO90042(Internationalstandardoforganization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)，這是世界上第一套針對服務(wù)業(yè)建立質(zhì)量體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，可見，服務(wù)業(yè)從制造業(yè)中移植“標(biāo)準(zhǔn)化”這一概念也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然之路。工SO90042中服務(wù)定義為

6、:為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。范圍包括:交通與通信、貿(mào)易、公用事業(yè)、接待服務(wù)等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行著持續(xù)改進(jìn)，目前實施的是94版，2000版即將面世。我國于93年1月1日等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)GBT19000系列標(biāo)準(zhǔn)，即《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)，由此，我國掀起了“9000熱潮”在這個宏大的背景下，屬于第二產(chǎn)業(yè)、同時又為第一、第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品價值的實現(xiàn)擔(dān)負(fù)重要責(zé)任的鐵路運(yùn)輸業(yè)，面