大型客機(jī)客戶服務(wù)項(xiàng)目成本研究.pdf

1、大飛機(jī)先進(jìn)設(shè)計(jì)以及與之配套的強(qiáng)大而高效的客戶服務(wù)，不僅能夠保障客戶的飛機(jī)正常運(yùn)營，而且能夠降低用戶的運(yùn)營成本，增加運(yùn)營收入，從而使主制造商維持已有客戶及開拓新市場(chǎng)。對(duì)服務(wù)的投資是影響服務(wù)質(zhì)量的最大因素，客戶通過服務(wù)的實(shí)現(xiàn)感知服務(wù)的價(jià)值。服務(wù)成本決定了服務(wù)定價(jià)的下限，是制定服務(wù)定價(jià)策略重要考慮的因素，也可以通過開展服務(wù)的某一環(huán)節(jié)的成本與其他飛機(jī)服務(wù)單位的成本做比較，進(jìn)行內(nèi)部的成本控制。由于飛機(jī)的客戶服務(wù)涉及面廣，服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)百余種，同類服

2、務(wù)項(xiàng)目之間消耗資源錯(cuò)綜復(fù)雜，正確合理計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)成本也是非常的困難。
　　 本文運(yùn)用作業(yè)成本法進(jìn)行單項(xiàng)服務(wù)成本的計(jì)算，即在梳理服務(wù)流程的基礎(chǔ)上識(shí)別服務(wù)發(fā)生的作業(yè)，將作業(yè)消耗的人、財(cái)、物資源按照資源動(dòng)因歸集到作業(yè)，計(jì)算作業(yè)成本，然后按作業(yè)動(dòng)因?qū)⒆鳂I(yè)成本歸集到相關(guān)的服務(wù)，計(jì)算服務(wù)成本?？梢愿鶕?jù)實(shí)際發(fā)生或預(yù)估的業(yè)務(wù)量計(jì)算各資源的消耗。作業(yè)成本可以進(jìn)行流程優(yōu)化和成本控制，服務(wù)成本可用來定價(jià)和計(jì)算單機(jī)成本。
　　 在作業(yè)成本法計(jì)算