寬帶遠(yuǎn)程服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施研究.pdf

1、目前，我國寬帶接入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各運(yùn)營商的價(jià)格大戰(zhàn)已到白熱化程度，業(yè)務(wù)資費(fèi)不斷降低的同時(shí)，維護(hù)成本也越來越高，運(yùn)營商身上逐漸背負(fù)起沉重的枷鎖，服務(wù)模式亟待改變。2001年我國已加入世界貿(mào)易組織，寬帶市場(chǎng)會(huì)逐步向世界開放，國外通信企業(yè)也絕不會(huì)放棄中國這個(gè)巨大的市場(chǎng)。綜合國內(nèi)外各方面因素，從現(xiàn)在開始不斷提高服務(wù)水平，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我國互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商的唯一選擇。
　　本文對(duì)寬帶遠(yuǎn)程服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了介紹，利用互聯(lián)網(wǎng)通信

2、技術(shù)向?qū)拵в脩籼峁┘皶r(shí)、專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)，第一時(shí)間解決用戶端問題，降低寬帶業(yè)務(wù)修障壓力和維修外包支出，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，通過提供寬帶延伸服務(wù)來增加互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入，以差異化的售后服務(wù)增強(qiáng)品牌優(yōu)勢(shì)，提升運(yùn)營商服務(wù)水平和用戶滿意度。本文首先就目前寬帶遠(yuǎn)程服務(wù)的相關(guān)研究、應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，對(duì)項(xiàng)目可行性、服務(wù)內(nèi)容和開發(fā)實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行了探討，并對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的管理和項(xiàng)目效益進(jìn)行了研究，最后對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的人力資源管理、項(xiàng)目進(jìn)度控制