基于品牌社群的顧客忠誠培養(yǎng)模型建立研究.pdf

1、在市場環(huán)境瞬息萬變、品牌競爭日趨激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境背景下，擴大與保留忠誠顧客不僅成為一項重要的研究課題，也成為企業(yè)能夠保證市場占有率以及利潤的有力武器。同時，在品牌營銷這個現(xiàn)代營銷理論中，品牌和消費者之間的單一關系漸漸褪去了品牌營銷理論的舞臺，很多學者提出，其實品牌、產(chǎn)品、消費者、企業(yè)之間的是存在復雜的網(wǎng)狀關系的，由此品牌社群理論應運而生。如何能夠更有效的進行顧客忠誠的培養(yǎng)?本論文將品牌社群理論與顧客忠誠理論相結合，研究中發(fā)現(xiàn)，與其盲目

2、的挖掘個別顧客關系，不如將社群引入其中，這將會更有效的經(jīng)營顧客關系以達到顧客忠誠。
　　 本文總結了以往專家學者們關于品牌社群理論以及顧客忠誠理論研究，重點分析了影響品牌社群形成的因素，即信息價值、社會認同、品牌體驗以及種族或文化差異等，也分析了影響顧客忠誠培養(yǎng)的因素，即服務質量、顧客滿意、顧客價值和轉換成本等等；并以此為線索，將兩個理論有機的結合在一起，總結出品牌社群對顧客忠誠影響的作用及意義；在此基礎上，試圖構建了基于品牌社

3、群的顧客忠誠培養(yǎng)模型，模型主要分為四個部分，分別是品牌社群的構建、品牌社群的特有價值、品牌社群價值作用于顧客忠誠培養(yǎng)四要素以及顧客忠誠培養(yǎng)，隨后就以上四部分對該模型進行了詳細分析，同時以招商銀行信用卡“Young卡”品牌社群為研究對象，對該模型進行了實際的案例分析，得出了品牌社群有助于加強顧客忠誠培養(yǎng)的結論；最后，根據(jù)基于品牌社群的顧客忠誠培養(yǎng)模型建立和案例分析的結論，提出了四點建議性的策略。
　　 本文希望通過以上的研究分析，