員工培訓(xùn)與開發(fā)技巧

1、1員工培訓(xùn)與開發(fā)技巧員工培訓(xùn)與開發(fā)技巧一、培訓(xùn)與開發(fā)的涵義培訓(xùn)(Training)與開發(fā)(Development)兩個(gè)術(shù)語有時(shí)可以混用。實(shí)際上兩者是有差異的。員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)是指員工在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。員工開發(fā)是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)以及個(gè)性和能力的測評(píng)等

2、活動(dòng)。開發(fā)活動(dòng)以未來為導(dǎo)向，要求員工學(xué)習(xí)與當(dāng)前從事的工作不直接相關(guān)的內(nèi)容。在傳統(tǒng)意義上，培訓(xùn)側(cè)重于近期目標(biāo)，重心放在提高員工當(dāng)前工作的績效從而開發(fā)員工的技術(shù)性技巧，以使他們掌握基本的工作知識(shí)、方法、步驟和過程；開發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì)(如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個(gè)人發(fā)展等)，幫助員工為企業(yè)的其他職位作準(zhǔn)備，提高其面向未來職業(yè)的能力，同時(shí)幫助員工更好地適應(yīng)由新技術(shù)、工作設(shè)計(jì)、顧客或產(chǎn)品市場帶來的變化。培訓(xùn)通常側(cè)重于提高員工

3、當(dāng)前工作績效，故員工培訓(xùn)具有一定的強(qiáng)制性；而開發(fā)活動(dòng)只是對(duì)認(rèn)定具有管理潛能的員工才要求其參加，其他員工要有參與開發(fā)的積極性。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為培訓(xùn)的對(duì)象就是員工與技術(shù)人員，而開發(fā)的對(duì)象主要是對(duì)管理人員。然而，隨著培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位的凸現(xiàn)，員工培訓(xùn)將越來越重要，培訓(xùn)與開發(fā)的界限已日益模糊?，F(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要，而且員工、經(jīng)營者都必須接受培訓(xùn)與開發(fā)。據(jù)專家預(yù)測，在21世紀(jì)，員工要?jiǎng)偃喂ぷ鲬?yīng)具備綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。這要求員工必

4、須學(xué)會(huì)分享知識(shí)，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來改造產(chǎn)品或向顧客提供服務(wù)，并能更好地理解服務(wù)或產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。因此，許多企業(yè)建立了對(duì)員工進(jìn)行與企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨聯(lián)系在一起的高層次培訓(xùn)的觀念。在企業(yè)中營造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)的員工總是不斷地學(xué)習(xí)新的東西，并直接運(yùn)用到產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的改善方面。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被看做是所設(shè)計(jì)的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。二、員工培訓(xùn)的意義與特點(diǎn)(一)培訓(xùn)的意義企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效

5、率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：1.能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作

6、能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。2.有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。面對(duì)激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認(rèn)識(shí)。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。

7、企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣3上應(yīng)注重的實(shí)踐教學(xué)方法。應(yīng)針對(duì)工作實(shí)際多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式的教學(xué)，使員工培訓(xùn)有效果。二、員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式(一)培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的職位特點(diǎn)相適應(yīng)，同時(shí)考慮適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化。一般地，任何

8、培訓(xùn)都是為了提供員工在知識(shí)、技能和態(tài)度三方面的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。1.知識(shí)的學(xué)習(xí)。知識(shí)學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要方面，包括事實(shí)知識(shí)與程序知識(shí)學(xué)習(xí)。員工應(yīng)通過培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略要求和技術(shù)變化的預(yù)測，以及將來對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的要求與需要，有計(jì)劃、有組織地培訓(xùn)員工，使員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、文化基礎(chǔ)、市場及競爭等等。依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，知識(shí)內(nèi)容還應(yīng)結(jié)合崗位目標(biāo)來進(jìn)行。如對(duì)管

9、理人員則要培訓(xùn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理知識(shí)，還要他們掌握心理學(xué)、激勵(lì)理論等有關(guān)人的知識(shí)，以及經(jīng)營環(huán)境如社會(huì)、政治、文化、倫理等方面的知識(shí)。2.技能的提高。知識(shí)的運(yùn)用必須具備一定技能。培訓(xùn)首先對(duì)不同層次的員工進(jìn)行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力與閱讀、寫作能力的培訓(xùn)。認(rèn)知能力包括語言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，員工的認(rèn)知能力與其工作的成功有相關(guān)關(guān)系。隨著工作變得越來越復(fù)雜，認(rèn)知能力對(duì)完成工作顯得越來越重要

10、。閱讀能力不夠會(huì)阻礙員工良好業(yè)績的取得。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不僅要開發(fā)員工的書面文字閱讀能力，而且要培養(yǎng)員工的電子閱讀能力。此外，企業(yè)應(yīng)更多培養(yǎng)員工的人際交往能力。尤其是管理者，更應(yīng)注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等的培訓(xùn)。3.態(tài)度的轉(zhuǎn)變。態(tài)度是影響能力與工作績效的重要因素。員工的態(tài)度與培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。管理者重視員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變使培訓(xùn)成功的可能性會(huì)增加。受訓(xùn)員工的工作態(tài)度怎樣如何形成怎樣受影響是

11、一個(gè)復(fù)雜的理論問題，又是一個(gè)實(shí)踐技巧。通過培訓(xùn)可以改變員工的工作態(tài)度，但不是絕對(duì)的。關(guān)鍵的是管理者工作本身。管理者要在員工中樹立并保持積極的態(tài)度，同時(shí)善于利用員工態(tài)度好的時(shí)間來達(dá)到所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。管理者根據(jù)不同的特點(diǎn)找到適合每個(gè)人的最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進(jìn)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。(二)培訓(xùn)的組織形式為適應(yīng)不同的培訓(xùn)目的、不同的培訓(xùn)內(nèi)容、不同的受訓(xùn)者等，員工培訓(xùn)的組織形式也多種多樣。1.從培訓(xùn)職能部門的組建看，培訓(xùn)有學(xué)院模式

12、、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織模式等五種模式。(1)學(xué)院模式。即企業(yè)組建培訓(xùn)部門，看起來非常像一所大學(xué)結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)部門由主管人會(huì)同一組對(duì)特定課題或特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家共同領(lǐng)導(dǎo)。專家負(fù)責(zé)開發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。(2)客戶模式。即企業(yè)組建培訓(xùn)部分負(fù)責(zé)滿足公司內(nèi)某個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營部門的特定需要而不是與培訓(xùn)者的專業(yè)技能相一致。但培訓(xùn)者必須了解經(jīng)營需要并不斷更新培訓(xùn)課程和內(nèi)容以適應(yīng)這種需求。(3