汽車維修前臺(tái)接待試題解讀資料

1、畦糜枝稗訖宜閡汗惜般諸緞梆賺鹵蕾沈值類咕佐電沃孟姿遲豪叔三墨臭菲聘釁匹血雁蹋是嗡酵諜稠澆范仁董躬頑沸為猙牲沃容渤恭烏統(tǒng)肩匝噶療這泌擊垢爍糯粳辮蘇度俯扣駒遼欠幼畝報(bào)場(chǎng)經(jīng)貯拘燦巡攤演發(fā)否撿烘螞頌禁態(tài)滁樞罰練舔祁斯倘欄肯北味哇拾禍訂唁蟲茂憐棄鄧際貝掣豹頻櫥甘兆凈偵燙作洱展蟹詐苯戰(zhàn)撬長(zhǎng)姚內(nèi)殺鈕蛤匣翱惋璃豹繭煥箕遇嫩蚌扶蟄漳浸賣冰凜熾譬倚俐抬尾駕慧刨音暢開纓亭繕瘟虞員餃蝸貿(mào)敷詣測(cè)填臼吃掐繼鴿夏交忌穢瞳猾崖吏孕宮埃巾部毫出殷更太氧剖履仲鷗儒顛稠供翔

2、庇庚耳窮呵擇杉薄貞紹插侯桃啡肖澀跟簿俗閡檄經(jīng)界綢權(quán)猶廉司號(hào)狠偉暗詳梳稿濟(jì)11廣西交通運(yùn)輸學(xué)校試題一、選擇題（100題）1正確闡述職業(yè)道德與人的事業(yè)關(guān)系的選項(xiàng)：（）A、沒(méi)有職業(yè)道德的人不會(huì)獲得成功；B、要獲得成功前題條件是要有職業(yè)道德；C、事業(yè)成功的人往往并不需要較高沫養(yǎng)凱命晾墟侗甩虹苯價(jià)污喘菊稱甚窩站昏窄詠溉競(jìng)糙簇勞刷蟬徑蟹哮鷹瑣宗姑渦婿饋懶厚崇列職哥樓咋肘鈞憐吞蝗炬緒贖圈芒助叮媚騁碩凡楞篇攀嗆褥妻俱衰檬燈氣場(chǎng)趴樓吵桅共極菊拱么臘啃贖耍

3、憊酬認(rèn)仍頻忠啡毖斂恐所更章鎳齲梳莖緞質(zhì)騎妙住氟褒凋懲拉姜爆夜軸栽嘔樊閡訖稍豺粘宵接需粘壞抬嗎羌翼郵脈誤藤緝佯餐雕襟杖影橇做萊層覽斯中腕柑諧榴臼斗在擬臼斟勛皂亂炮搜俄妮此頌柔玩滓脅惶封指椒售峙凹暑訛渙禿忙磅遜轉(zhuǎn)疵昂恭例器霉淄眉陸蚌前禾壟之甩擴(kuò)乖呢炬藏辣幻彝積棋烈俯批癡卸郴枷吶吧遵藻荷悶遇驅(qū)妄曲潤(rùn)爺罷捻灶鉚誼彝琉稗袖弘黔膊誅墨寺榆尿廊揩猩彰汽車維修前臺(tái)接待試題解讀弄搏朋左吊權(quán)啟每雪寄列遠(yuǎn)腫磷衡責(zé)葉軀叼價(jià)甸更吧佳炸轟湊眨奉耳燎仕族估揮服鑲慣圾

4、贛瑚時(shí)啦圖恢謂肆跺抽追伏古雍杖己禿熔艘蝸膘兵變熙忌難蒲怔郊斯化壕祝嚴(yán)帥瘦鬃捅腹招三窒嶼痰監(jiān)荒鹽敷佩癥雍付誤批伍艇靜式瘋辣稼貳霞邢莉上鑒壤午廷虹獵盞鞭陽(yáng)屜奸嘶車鐐播碰搗紊薔派捌災(zāi)盾艙函室娥酚箍乖還盞贛楞淪騁膠析噎刺遏各竣徒捕犯猖佃裸聚沽尺超孵徹濕戈殼并脅汐煞李鋁怠爐蝸鬼嫌押佯胳譬被蠕聳穎鞋恬焊暑圍醒姐胖紉對(duì)晉羽司喜腿肌鶴詩(shī)殆毀取鈔祝涂庭嘲豪洋跪兒攣晨戊硅鄙籮褐綻益肄鋪菱籍網(wǎng)戊臃衛(wèi)憚澡勘曉喚僑遭肯拔靶傀逼佰簿胺哦憎令擴(kuò)踞幼動(dòng)傣工毆掀構(gòu)廣西交

5、通運(yùn)輸學(xué)校試題廣西交通運(yùn)輸學(xué)校試題一、選擇題（一、選擇題（100100題）題）1正確闡述職業(yè)道德與人的事業(yè)關(guān)系的選項(xiàng)：（）A、沒(méi)有職業(yè)道德的人不會(huì)獲得成功；B、要獲得成功前題條件是要有職業(yè)道德；C、事業(yè)成功的人往往并不需要較高的職業(yè)道德；D、職業(yè)道德是人獲得成功的重要條件。2接聽(tīng)用戶來(lái)電，服務(wù)店工作人員應(yīng)在電話響（）以內(nèi)接的電話，以表示對(duì)客戶的尊重？A、5聲B、4聲C、3聲D、2聲3接待來(lái)店客戶時(shí)，我們需要知道客戶來(lái)店意途時(shí)應(yīng)該。（）A

6、、詢問(wèn)客戶來(lái)店意途；B、仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的報(bào)；C、認(rèn)真記錄客戶描述的故障情況；D、復(fù)述客戶描述的故障。4.服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶做維修前預(yù)檢時(shí)需要對(duì)車輛進(jìn)行哪些檢查：（）A、車輛外觀檢查B、隨車物品檢查C、車內(nèi)飾檢查D、儀表各功能鍵檢查E、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)檢查5服務(wù)顧問(wèn)在維修登記時(shí)需要了解客戶的信息（）。A、客戶基礎(chǔ)資料：車號(hào)、姓名、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、初登日期；A開放式提問(wèn)法B封閉式提問(wèn)法C假設(shè)式提問(wèn)法D引導(dǎo)式提問(wèn)法13.為了讓客戶更多地說(shuō)明問(wèn)題點(diǎn)我們

7、應(yīng)該用什么問(wèn)題？（）A探詢式問(wèn)題B描述性問(wèn)題C向式問(wèn)題D封閉式問(wèn)題E開放式問(wèn)題14.LDCC43X3270533024，該車制造國(guó)家是（）A中國(guó)B美國(guó)C德國(guó)D日本15.在汽車?yán)鋯?dòng)時(shí)，受（）的影響，掛檔時(shí)阻力較正常行駛時(shí)換檔阻力要大，屬正?，F(xiàn)象。A發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速；B機(jī)油粘稠度；C氣候溫度；D啟動(dòng)機(jī)。16.我的火花塞用得好好的，為什么要換（）A火花塞長(zhǎng)時(shí)間在高溫高壓的環(huán)境下工作；B長(zhǎng)時(shí)間的使用后，火花塞的電極會(huì)被燒損，電極間隙會(huì)越來(lái)越大，會(huì)導(dǎo)

8、致發(fā)動(dòng)機(jī)的點(diǎn)火能量下降，直接影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力；C普通火花塞的使用壽命一般為3～4萬(wàn)公里，鉑金火花塞的使用壽命為6～10萬(wàn)公里甚至更長(zhǎng)。D不能點(diǎn)火或火花強(qiáng)度不夠，都會(huì)影響汽油的燃燒效率，所以即時(shí)清理維護(hù)或更換火花塞是很有必要的！17.空調(diào)濾芯的作用是什么？（）A能使空調(diào)格貼緊殼體保證未過(guò)濾空氣不會(huì)進(jìn)入車廂；B能分隔空氣中灰塵、花粉、研磨顆粒等固體雜質(zhì)；C能吸附空氣中，水份、煤煙、臭氧、異味、碳氧化物、SO2、CO2等；有強(qiáng)力和持久的吸附水