北京燃?xì)饪头行南到y(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶服務(wù)中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶的溝通紐帶，搭建起了二者之間的互動平臺，使相關(guān)信息能夠快速地在企業(yè)和用戶之間傳遞?？头行脑诩ち业氖袌龈偁幹腥找嬲蔑@其重要作用，并逐步被企業(yè)管理者所認(rèn)同。北京燃?xì)饪头行捻椖渴莻鹘y(tǒng)企業(yè)改變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，完善服務(wù)質(zhì)量和迅速解決客戶問題的新舉措。北京燃?xì)饪蛻舴?wù)中心系統(tǒng)可為燃?xì)饪蛻籼峁┍憬莸穆?lián)系方式，7*24小時全天候快速解決客戶燃?xì)鈫栴}，通過應(yīng)用短信平臺技術(shù)，實現(xiàn)了維修服務(wù)的即修即訪，不但提高了客戶

2、滿意度，更樹立了企業(yè)良好的公共形象。
　　 本文首先對呼叫中心的技術(shù)進(jìn)行了介紹，對現(xiàn)有呼叫中心的三種建設(shè)模式的特點(diǎn)進(jìn)行了對比。通過分析北京燃?xì)饪头行南到y(tǒng)的使用范圍，結(jié)合北京燃?xì)猬F(xiàn)有生產(chǎn)流程、管理水平等多方因素，確定了通過以企業(yè)自建的方式，實現(xiàn)一個基于CTI技術(shù)的交換機(jī)呼叫中心的解決方案。在項目建設(shè)中，對北京燃?xì)饪头行南到y(tǒng)的使用人員根據(jù)其工作內(nèi)容，使用習(xí)慣的不同，進(jìn)行了角色劃分，在了解其需求后，通過分析設(shè)計，劃分了不同子系統(tǒng)，