有效的溝通——靈活應變的溝通高手

1、如何做個靈活應變的溝通高手,今天你希望得到什么？,為什么要提升溝通技巧？,一樣米養(yǎng)百種人，每個人都有自己獨有的特質(zhì)做一個有彈性的人人人都有權(quán)擁有卓越璀璨的人生,如何辨認不同的個人風格？,線索：肢體語言語調(diào),,謹慎（Guarded）,開放（open）,謹慎型的人,肢體語言：樸克臉／面無表情沉默寡言，不多作反應動作少，謹慎小心身體僵硬／向后傾肢體語言拘謹眼神生硬，嚴肅，嚴厲不善于表露自己的感情，有所保留,開放型的

2、人,肢體語言：臉部表情豐富，生氣勃勃，有反應動作多?。∈?，腳雙手無約束，手心向上，攤開手掌傾聽時常用視線接觸身體向前傾肢體語言豐富，夸張善于表露自己的感情,,含蓄（Indirect）,直接（Direct）,語調(diào)：速度比較緩慢很少用音調(diào)來強調(diào)見解語氣：低，或輕語法：詢問式，提出問題多於陳述客氣用詞：間接提出要求時模糊不清，模棱兩可,含蓄型的人,語調(diào)：速度比較快速／急，節(jié)奏緊奏用音調(diào)變化來強調(diào)見解

3、語氣：重，或大，盛氣凌人語法：直述式，陳述多於提問命令，讓人知道他要什么用詞：直接,直接型的人,,謹慎（Guarded）,開放（open）,,含蓄（Indirect）,直接（Direct）,四種不同的個人風格,貓頭鷹,考拉/樹熊,老虎,孔雀,不同行為風格的偏好,,,分析型,關(guān)注任務(wù)及標準注意細節(jié)分析及權(quán)衡事情系統(tǒng)的邏輯的精確的規(guī)劃的決策緩慢,表達型,指揮型,協(xié)調(diào)型,態(tài)度和藹耐心彈性協(xié)助他人傾聽

4、使人感覺到快樂創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境團隊協(xié)作,獲得立即的結(jié)果有目的行為接受挑戰(zhàn)決策迅速詢問現(xiàn)狀采用權(quán)威主導狀況,與人接觸留下好印象表達清楚熱情自娛娛人創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境樂觀參與團體活動,強勢的領(lǐng)導者追求大局在握、掌控、 主動者、使事情發(fā)生高驅(qū)動者強勢的溝通者說話簡潔并切中核心冒險者宏觀傾向也稱之為 “老虎”型,個人風格---指揮型(老虎),個人風格---指揮型(老虎),最大的激勵要素：行動最

5、雄厚的資源：勇往直前最大的缺點：無法忍受弱點的存在最恐懼的事：表現(xiàn)出軟弱優(yōu)點：管理有方、開路先鋒。缺點：沒有耐心、不敏感。最氣憤的事：猶豫不決。目標：生產(chǎn)力、控制。恐懼：被別人催促。激勵要素：求勝。,有效的溝通者主動者、經(jīng)由影響一群人使事情發(fā)生 極具說服力、激勵的樂觀的良好的協(xié)調(diào)者友善地 &引人興趣的很易與別人融合在一起也稱之為 “孔雀”型,個人風格---表達型(孔雀),個人風格---表達型(孔雀

6、),最大的激勵要素：點子滿天飛最雄厚的資源：有他們就有快樂最大的缺點：太難掌握最恐懼的事：得不到別人的喜愛優(yōu)點：喜歡說服他人，與他人有互動。缺點：沒組織、粗心。最氣憤的事：例行工作。目標：受歡迎、得到贊賞恐懼：名聲一落千丈。激勵要素：認同感。,耐心、反應型謹慎的步調(diào)堅持的合作的穩(wěn)健的和諧的輕松的溫暖的也稱之為 “考拉”型,個人風格---協(xié)調(diào)型(考拉),個人風格---協(xié)調(diào)型(考拉),最大的激勵要素：有效

7、能的例行公事最雄厚的資源：容易相處最大的缺點：過份小心最恐懼的事：政交優(yōu)點：服務(wù)人群，樂于傾聽。缺點：太敏感、猶豫不決。最氣憤的事： 不夠敏感纖細。目標：被接受、平穩(wěn)順利?？謶郑?突如其來的改變。激勵要素：參與感。,重制度面正確的和精密準確度的講求細節(jié)完美主義的小心謹慎的可信賴的注意觀察的傳統(tǒng)的也稱之為 “貓頭鷹”型,個人風格---分析型(貓頭鷹),個人風格---分析型(貓頭鷹),最大的激勵要素：理性

8、最大的激勵要素：高品質(zhì)的工作素質(zhì)最大的缺點：吹毛求疵最恐懼的事：失去理智優(yōu)點：事先計劃，重視分析。缺點：要求完美、太過吹毛求疵。最氣憤的事： 不可預測性。目標：正確、細心?？謶郑?受到批評。激勵要素：更上一層樓。,變色龍型,協(xié)調(diào)性佳配合度高團體的潤滑劑有彈性適應能力強,如何有效地與不同個人風格的人溝通,靈活應變的溝通者,適應他人，抱有自我：做一個有彈性的人調(diào)整自己：讓你的人際關(guān)系更和諧寬容：不會批評不同

9、的想法與做法有同理心：了解他人的感覺與感受尊重他人：能接納他人的缺點，欣賞他人的優(yōu)點遠見：預見他人的能力及機會，因才施用自我反?。耗芮宄约旱男袨?，從錯誤中學習,不同行為風格的偏好,,,分析型,關(guān)注任務(wù)及標準注意細節(jié)分析及權(quán)衡事情系統(tǒng)的邏輯的精確的規(guī)劃的決策緩慢,表達型,指揮型,協(xié)調(diào)型,態(tài)度和藹耐心彈性協(xié)助他人傾聽使人感覺到快樂創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境團隊協(xié)作,獲得立即的結(jié)果有目的行為接受挑戰(zhàn)決策迅

10、速詢問現(xiàn)狀采用權(quán)威主導狀況,與人接觸留下好印象表達清楚熱情自娛娛人創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境樂觀參與團體活動,提升個人適應力,所謂適應力？,如果對促成一段比較和諧的關(guān)系有幫助，你必定愿意而且可以做一些讓步或調(diào)整，這就是適應力（adaptability）。你每天都在調(diào)整自己的適應力。,適應力的關(guān)鍵,學著去適應每種不同的人格特征，是值得尊敬而且很重要的，全部和你的人際關(guān)系息息相關(guān)，你能否和別人相處愉快，大部分都取決于你的適應力

11、。真正有適應力的人能同時滿足對方及自我的需求。大部分人都可以學習發(fā)展自我更好的適應力。,靈活應變的人具有以下的特征,自信：非常機智，信任自己的判斷。寬容：不會批判不同的觀念或?qū)嵭蟹椒?。有同理心：對別人的感覺感同身受。積極：對人、環(huán)境、生活都充滿希望。尊重別人：能了解、接納、贊賞他人。,指揮型(老虎)可以……調(diào)整自己的步伐以表現(xiàn)出較輕松的形象成為心胸更開放、更有耐心的傾聽者發(fā)展自我的耐心、敏感度及同理心真誠地恭維

12、別人行動的腳步更慢、更謹慎與整個團隊融為一體,自我適應力,表達型(孔雀)可以……控制時間和情感試著更客觀遵守承諾，注意工作后續(xù)事宜專注于手邊的工作試試比較合邏輯的方法在檢查、記錄及組織方面花更多時間,自我適應力,自我適應力,協(xié)調(diào)型(考拉)可以……有時候?qū)W著說“不”冒點風險授權(quán)給他人能接受合邏輯的改變以言語讓別人覺得你賞識他能在不對他人感覺過敏的狀況下完成工作,分析型(貓頭鷹)可以……發(fā)想新的計劃更開放地對