有效溝通講義

1、有效溝通講義李繼昌一、有效溝通的概念和目的：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通就是同步—卡耐基案例分析：“通用”和“沃爾瑪”八方品的例會(huì)和階段會(huì)議1、溝通的重要性：人要出人頭地、公司要發(fā)展2、溝通的三要素基本問題是心態(tài)：自私（放鞭炮）、自我（遛狗）、自大（看醫(yī)生）基本原理是關(guān)心：別人難處、別人不便、別人痛苦（購物不便）基本要求是主動(dòng)：主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋（自動(dòng)化與自動(dòng)化）3、溝通

2、的目的（擴(kuò)大共識(shí)，減少盲區(qū)）控制員工的行為(辦公室4S管理）激勵(lì)員工改善績(jī)效（5.12溫總理）表達(dá)感情（安利的成與?。┙涣餍畔ⅲㄈ毡拘畔⒔唤樱├?崔琦不會(huì)用電腦成功和倒閉的公司都開會(huì)（反饋）例：提前準(zhǔn)備、指定發(fā)言人、集中話題、控制人數(shù)、掌握時(shí)間成功和倒閉的公司都打廣告（營(yíng)銷）例：成功和失敗的廣告（高架橋）2、溝通的方向向上溝通沒有膽（出選擇題、隨時(shí)溝通、有問有答）向下溝通沒有心（通才、提供更好方法、嘗試機(jī)會(huì)）水平溝通沒有肺（先幫助、換角

3、度、體現(xiàn)雙贏）人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律—卡耐基傳言：目的，減憂慮、拼信息、聯(lián)合手段、標(biāo)地位途徑迅速公開說明，澄清事實(shí)，提出對(duì)策，付諸行動(dòng)案例：格力案例分享四、溝通的障礙1、溝通的個(gè)人障礙地位的差異（地位高地、專業(yè)背景）、來源的差異（總經(jīng)理、周老虎）、認(rèn)知的偏誤（男人比女人優(yōu)秀）、過去的經(jīng)驗(yàn)（只能作為參考）、情緒的影響(走走，散散步，喝咖啡)2、溝通的組織障礙信息泛濫（進(jìn)行