導(dǎo)游員工作倦怠研究.pdf

1、導(dǎo)游員是旅游業(yè)的關(guān)鍵人物,在旅游發(fā)展中起著重要作用。其工作的獨(dú)立性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性等特點(diǎn),決定導(dǎo)游員在工作過(guò)程中必須投入大量的精力。然而,生存環(huán)境的惡劣、權(quán)益保障的缺失、社會(huì)支持的缺乏、組織認(rèn)同感的低下、自身認(rèn)知的有限等多重現(xiàn)實(shí),不可避免地使導(dǎo)游員產(chǎn)生心理消極和工作倦怠。倦怠的加劇,導(dǎo)致情緒耗竭、職業(yè)效能感低下,影響工作滿(mǎn)意度,繼而頻繁跳槽。導(dǎo)游員的頻繁流動(dòng),給導(dǎo)游員個(gè)體、所在組織以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。其影響主要表現(xiàn)

2、在個(gè)人生活質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量降低、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降、行業(yè)整體素質(zhì)難提高、威脅旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此,如何全面認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員的工作倦怠,增加其工作滿(mǎn)意度,控制流失率,保持旅游業(yè)的穩(wěn)定,成為社會(huì)和研究者關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　本文從國(guó)內(nèi)外學(xué)者已有的研究成果出發(fā),試圖通過(guò)實(shí)證分析,為社會(huì)、組織和個(gè)人如何有效干預(yù)工作倦怠,提供一定的參考建議。文章首先闡述了導(dǎo)游員、工作壓力源、工作倦怠和工作滿(mǎn)意度的基本概念。分析導(dǎo)游員工作倦怠產(chǎn)生的原因,多種因素共同作用于

3、導(dǎo)游員工作倦怠,形成對(duì)社會(huì)、組織和個(gè)人的三重影響,這些影響說(shuō)明工作倦怠研究的必要性,也為導(dǎo)游員工作倦怠的研究設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。其次,利用MBI-GS三維度量表,設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,通過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙、株洲、湘潭三地的導(dǎo)游員進(jìn)行調(diào)查,借助SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件,分析導(dǎo)游員工作壓力源、工作倦怠和工作滿(mǎn)意度之間的關(guān)系,并依據(jù)分析結(jié)果,提出相應(yīng)干預(yù)對(duì)策:針對(duì)個(gè)體,增強(qiáng)自我調(diào)適能力、全面認(rèn)識(shí)自我;針對(duì)企業(yè),創(chuàng)建和諧企業(yè)文化、調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)、實(shí)行多元化培訓(xùn);針對(duì)社會(huì)