素質(zhì)訓(xùn)練一勞永逸

1、各位同仁大家好！,讓我們認(rèn)識(shí)一下,,分 享,與成功有約—— 專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練,課前分享,什么是培訓(xùn)？什么是現(xiàn)代文盲？培訓(xùn)要求：1.通訊設(shè)備靜音2.學(xué)員積極參與,課程大綱,成長的三個(gè)階段溝通技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能感恩的心,成長的三個(gè)階段,成功的三個(gè)階段,依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。獨(dú)立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經(jīng)濟(jì)能力方面能夠完全

2、自立的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人?；ベ嚻冢骸澳愫茫乙埠?！”互賴的人，群策群力以達(dá)成功。唯有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界?！缤シN.耕耘.收獲一樣，個(gè)人的成功一定先于公眾的成功；就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。,2種成功的類型,個(gè)人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主與自律來實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功。人際關(guān)系成功：我們通過與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)公眾成功。,人際關(guān)系的成功,,,,,依賴,獨(dú)立,互賴,,從獨(dú)立到互賴的飛躍

3、,從獨(dú)立到互賴的飛躍,個(gè)人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互賴的成功是無可限量。從高級(jí)的獨(dú)立工作者向高級(jí)的管理者過渡。,什么是溝通？,信息的傳遞與理解———— 實(shí)質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流,溝通模式,,,,,發(fā) 送,接 收,環(huán)境,設(shè)備,請(qǐng)思考：,發(fā)送者對(duì)溝通效果有何影響？接收者對(duì)溝通效果有何影響？

4、環(huán)境對(duì)溝通效果有何影響？設(shè)備對(duì)溝通效果有何影響？,有效溝通的要訣,發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素,溝通的方式,單向溝通雙向溝通多向溝通單向 . 雙向溝通練習(xí),單向溝通和雙向溝通的比較,表達(dá)方式,口語表達(dá)非口語表達(dá),口語表達(dá)要素,文字內(nèi)容：7%肢體語言：55%聲音語調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會(huì)辨認(rèn)聲音和姿勢(shì)，再學(xué)會(huì)語言；表達(dá)愛意要用肢體語言和語調(diào)。同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)有時(shí)會(huì)表達(dá)出不同含義。,如

5、何溝通？,說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？人類除了用文字交流，還會(huì)借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。,,,,,,7%,55%,38%,文字,語氣語調(diào),肢體語言,非口語表達(dá)工具,公文 說明書備忘錄 傳單E-mail 圖片公告 錄音帶計(jì)劃書

6、 提案報(bào)告 海爾的重要理念傳播用什么工具？,傾聽的藝術(shù),溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。（崔永元）,為什么要傾聽？,只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要；同時(shí)，傾聽使對(duì)方有被尊重的感覺；傾聽是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法。,他為什么不喜歡我的眼鏡？,眼鏡代表什么？我的想法.認(rèn)識(shí).建議.方案及我所認(rèn)為正確的東西。妨礙傾聽的原因是什么？

7、因?yàn)槲覀兛傄詾樽约菏菍?duì)的。傾聽具備的要素是什么？先診斷后開方，我們易對(duì)別人的狀況.處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對(duì)方。,聽的目標(biāo),為了回復(fù)——用耳去聽為了理解——用心去聽,傾聽的層次,忽視的聽——不用心的聽假裝在聽——外表裝著是在聽有選擇的聽——只注意自己感興趣的部分（如：天氣預(yù)報(bào)/老師關(guān)注學(xué)生的錯(cuò)誤）專注的聽——從我的角度去聽；專注于對(duì)方所說

8、的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較；同理心傾聽——從對(duì)方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應(yīng)來了解對(duì)方的含義.動(dòng)機(jī)和感受。,同理心傾聽——心靈交流的閘門,同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通,,技巧,,態(tài)度,,關(guān)心他人及真心想了解他人的意愿,同理心傾聽,唯有從內(nèi)心尊重他人，才會(huì)贏得持久有效的人際關(guān)系。分享你的故事,傾聽的技巧,面對(duì)對(duì)方，身體前傾(談話.親密距離)眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）態(tài)度尊重，專

9、注（記筆記）適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)）確定對(duì)方的意思（重述對(duì)方的要點(diǎn)）,什么時(shí)候運(yùn)用同理心傾聽？,對(duì)方只想傾吐心聲時(shí)對(duì)方表現(xiàn)比較情緒化時(shí)不太確定事實(shí)全貌時(shí)當(dāng)情況過于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不太熟悉時(shí)和對(duì)方信任程度并不高的情況下不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí),,注意：同理心傾聽不一定適用于任何情況，僅為溝通工具之一。,換位思考，理解他人,先理解別人，再要求別人的理解；站在對(duì)方的角度考慮問題，才會(huì)理解他人，進(jìn)而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。,

10、溝通的品德與技巧,讓我們聽聽.看看： 燈塔的故事,,,技巧,,,技巧,品德,事實(shí)上品德才是溝通的利器！,大聲喧嘩反而難以入耳 —— 愛默生 人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真實(shí)的自我，那是偽裝不來的。 ——喬 燈,從自我做起,不抱怨別人

11、，先從自我做起溝通效果不好，自己最少要負(fù)50%的責(zé)任總是溝通不好，一定是自己的問題,有效溝通者的誓言,無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。,這是誰發(fā)明的？,電燈飛機(jī)宇宙飛船,何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？,一個(gè)人無法完成時(shí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí),團(tuán)隊(duì)定義,2人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致的運(yùn)作方法,團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素,目標(biāo),,領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)關(guān)系,方法,

12、團(tuán)隊(duì)形成的過程,確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景,我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？共同愿景是組織中人們共同特有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來。,愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力,如果沒有愿景，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。如果沒有一個(gè)拉力把人們拉向真正向要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。共同愿景是一個(gè)方向舵，能夠使在學(xué)習(xí)的過程中遭遇混亂或阻力時(shí)，繼續(xù)遵循正確的路徑前進(jìn)。,請(qǐng)看：,不斷激發(fā)

13、個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體,請(qǐng)看：,未能整體搭配的團(tuán)體,請(qǐng)看：,有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體,贈(zèng)言,創(chuàng)造力往往來自差異，而非相似之處。人往往不是按世界的本來面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。 ————柯 維,團(tuán)隊(duì)精神,一群平凡的人，做不平凡的事。,感恩的心,我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱； 我來自何方，我情歸何處，是誰在下一刻呼喚我；