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文檔簡介
1、本論文是作者結(jié)合本職工作，基于福田汽車實施的IT服務(wù)管理項目，從實踐角度提出了一種適用于中國汽車行業(yè)單位的IT服務(wù)管理體系。在實際應(yīng)用中，表明本文所提出的IT服務(wù)體系建設(shè)方法能夠幫助完成IT部門從技術(shù)中心向服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到良好的支持和推動作用。本文主要工作內(nèi)容包括：
(1)整合研究IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(ISO20000)與最佳實踐(ITIL)。
(2)研究整理福田汽車公司IT運維現(xiàn)狀，指
2、出其中存在的組織、流程、制度、人員等問題。
(3)設(shè)計提出了將人員、流程和技術(shù)相結(jié)合的IT服務(wù)管理整合模型，并詳細論述了模型的組成部分以及各環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系。
(4)根據(jù)福田汽車公司IT運維實際，對整合模型進行了詳細的實施方案和流程的設(shè)計。
(5)將設(shè)計的實施方案和流程部分應(yīng)用于福田汽車IT運維實踐，并在實踐中加以修正和完善。
總體而言，本研究的主要創(chuàng)新點在于將理論與實踐高度結(jié)合，在
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