管理軟件企業(yè)服務體系建設及服務產(chǎn)品設計研究.pdf

1、隨著我國企業(yè)對管理軟件需求的飛速增加,管理軟件企業(yè)的快速發(fā)展、產(chǎn)品功能的逐漸完善、面臨國際競爭日益激烈。在軟件技術相對成熟,產(chǎn)品功能、穩(wěn)定性基本相同、價格競爭屢見不鮮的情況下要建立本企業(yè)的核心競爭力,在競爭中贏得先機,為用戶提供滿意的服務、設計用戶需求能接受的服務產(chǎn)品將成為管理軟件企業(yè)制勝的唯一正確途徑。當然,對于管理軟件企業(yè)來說,軟件產(chǎn)品的特性是成功的先決條件,但是僅有這點是不夠的,企業(yè)若想成功,還必須向用戶提供完整和富有創(chuàng)見性的服務

2、體系。
　　 管理軟件企業(yè)建立完善的服務體系、做好服務產(chǎn)品的設計,實際上是為用戶提供優(yōu)異價值的過程。本文從分析用戶的需求和價值的角度出發(fā),結合筆者多年的管理軟件企業(yè)的實際經(jīng)驗,系統(tǒng)的分析了當前管理軟件市場中軟件服務的特點和管理軟件服務對用戶的必要性;當前管理軟件市場中對于服務的現(xiàn)狀及存在問題。對管理軟件企業(yè)服務產(chǎn)品的設計和服務體系的建設做出了深入的分析和可行性討論,提出了與符合目前國內(nèi)管理軟件企業(yè)現(xiàn)實情況的服務產(chǎn)品設計和建立符合