公共服務質(zhì)量監(jiān)測技術2016版_第1頁
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文檔簡介

1、公共服務質(zhì)量監(jiān)測技術指南（2016版）指導單位：質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司起草單位：上海質(zhì)量管理科學研究院中國標準化研究院目錄前言前言................................................................................................................................11組織流程組織流程...................

2、.................................................................................................22監(jiān)測領域監(jiān)測領域.................................................................................................................

3、...43監(jiān)測指標監(jiān)測指標....................................................................................................................53.1指標特性...................................................................................

4、........................53.2指標選取...........................................................................................................64數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集.......................................................................

5、.............................................65問卷調(diào)查問卷調(diào)查....................................................................................................................75.1調(diào)查對象.........................................

6、..................................................................75.2調(diào)查方式...........................................................................................................75.3抽樣準則...............................

7、............................................................................85.4問卷設計.........................................................................................................105.5調(diào)查實施......................

8、...................................................................................115.6結(jié)果測算.........................................................................................................126輿情信息采集輿情信息采集........

9、..................................................................................................136.1分析目標.........................................................................................................136.2技術要

10、求.........................................................................................................146.3一般流程.........................................................................................................

11、147報告形成報告形成..................................................................................................................147.1報告撰寫......................................................................................

12、...................147.2報告論證.........................................................................................................157.3結(jié)果檢驗..............................................................................

13、...........................15附件1公共服務質(zhì)量監(jiān)測調(diào)查標準問卷.................................................................17附件2公共服務質(zhì)量監(jiān)測調(diào)查問卷數(shù)據(jù)格式.........................................................20附件3公共服務統(tǒng)計指標庫.................

14、....................................................................22附件4輿情信息采集及分析案例.............................................................................24附件5公共服務質(zhì)量監(jiān)測報告規(guī)范..........................................

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