以市場鏈爲紐帶的業(yè)務流程再造

1、以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造一、以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造的內涵（一）“市場鏈”與業(yè)務流程再造的含義“市場鏈”主要是指把市場經濟中的利益調節(jié)機制引入企業(yè)內部，在集團的宏觀調控下，把企業(yè)內部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務關系由原來的單純的行政機制（即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠回一條度和上級命令協(xié)調；下級只服從上級，只對上級負責）轉變成平等的買賣關系，服務關系和契約關系，通過這些關系把

2、外部市場訂單轉變成一系列的內部的市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間的相互咬合、自行調節(jié)運行的業(yè)務鏈就是“市場鏈”。“業(yè)務流程再造”是指從根本上對原來的業(yè)務流程作徹底的重新設計，把直線職能型的結構轉變成平行的流程網絡結構，他強調以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務流程來取代過去的種種被各種職能部門割裂的、不易看見也難以管理的破碎性流程。每一個業(yè)務流程都有直接服務的顧客；領導面對的是市場和顧客，而每一位員工同樣面對著市場和顧客

3、；每一流程具有高度的決策自主權；每一個業(yè)務流程的經營效果都可以用貨幣計算；企業(yè)的產品質量、成本和周期等績效考核指標取得了顯著的改善。（二）以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造的含義以“市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造”主要是指把“市場鏈”和成市場契約關系。4、以企業(yè)文化和OEC管理為平臺：OEC管理貫穿企業(yè)整個市場內部鏈，流程之間的內部“訂單”履行以OEC為管理保障，通過索丑、索賠和跳閘手段，在規(guī)定的時間、地點、和條件下迅速的完成“訂單”的各項內

4、容。5、以追求顧客滿意度最大化為明白：通過“市場鏈”，把終端客戶的滿意度無差異的傳遞給每一個業(yè)務流程和崗位，使每一個流程都有自己的直接“顧客”，每一個流程都與“市場”零距離。流程的工作方式是針對“顧客”的要求“主動做”，而不是“等待向上級請示后再做”，從而快速滿足顧客的個性化要求。6、價值分配市場化：再造后所有的業(yè)務流程與崗位的收益不再是大鍋飯，二十全部由自己服務的“顧客”來支付。二、主要內容與做法（一）構件內部業(yè)務流程及經營關系1、集