[教育]營(yíng)銷人員的人格魅力

1、一生的護(hù)照——成就你一生的資本 每個(gè)人都要為將來儲(chǔ)存一定的能量，也許擁有這些你并不十分優(yōu)秀，但如果沒有這些品德，你將終身與優(yōu)秀無緣。何不從現(xiàn)在開始提高你的修養(yǎng)，讓它們成為你的一生的護(hù)照呢？,營(yíng)銷人員的人格魅力,2,1、人格：是個(gè)體對(duì)他人反應(yīng)與交往方式的總和。 人格：是以人的素質(zhì)為基礎(chǔ)，通過自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境相互作用產(chǎn)生出來的。2、人格又可稱為個(gè)性，它是一個(gè)具有一定傾向的各種心理特征 的總和，又可表述為一個(gè)人的精神面

2、貌。3、它包括三個(gè)主要方面: 第一，個(gè)性傾向性：如需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、 世界觀等。 第二，個(gè)性心理特征: 如能力、氣質(zhì)、性格。 第三，個(gè)性的自我調(diào)節(jié): 如自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)、自我控制等。,一、什么是人格魅力,3,魅力：很能吸引人的力量。魅力：是自身非權(quán)利影響力，是一個(gè)人的人格，人品、學(xué) 識(shí)，興趣、 才能、情感意志、體力等素養(yǎng)的綜合。 人格魅力：就是一個(gè)人在能力氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸

3、引力。,4,第一，在對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度或處理社會(huì)關(guān)系上，表現(xiàn)為對(duì)他人和對(duì)集體的真誠(chéng)熱情、友善、富于同情心，樂于助人和交往，關(guān)心和積極參加集體活動(dòng)；對(duì)待自己嚴(yán)格要求，有進(jìn)取精神，自勵(lì)而不自大，自謙而不自卑；對(duì)待學(xué)習(xí)、工作和事業(yè)，表現(xiàn)得勤奮認(rèn)真。第二，在理智上，表現(xiàn)為感知敏銳，具有豐富的想像能力，在思維上有較強(qiáng)的邏輯性，尤其是富有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。 第三，在情緒上，表現(xiàn)為善于控制和支配自己的情緒，保持樂觀開朗，振奮豁達(dá)的心境，情緒穩(wěn)定而

4、平衡，與人相處時(shí)能給人帶來歡樂的笑聲，令人精神舒暢。 第四，在意志上，表現(xiàn)出目標(biāo)明確，行為自覺，善于自制，勇敢果斷，堅(jiān)韌不拔，積極主動(dòng)等一系列積極品質(zhì)。,,,5,二、人格魅力的具體表現(xiàn),6,1、我用全心的愛迎接今天 愛心是一宗大財(cái)產(chǎn)，愛心的力量是偉大的，它是你擁有成功的最珍貴的東西。對(duì)一個(gè)推銷員來說，愛是一支很好的利箭。,愛心是一筆很大的財(cái)富樂于助人，愛心用行動(dòng)體現(xiàn)善良是愛的初始愛讓推銷無往不勝,2、生活需要一顆感恩的心

5、 生活種我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，感激祖國(guó)給了我們和平，感激父母給了我們生命，感激他人給了我們幫助……生活中需要感恩的事情事情 實(shí)在很多。常懷一顆感恩的心，才能體會(huì)到人生的幸福。,,感謝你所擁有的感恩是快樂的源泉不要忘記說“謝謝”,8,3、我是大自然偉大的奇跡 如果把自己看成是偉人的化身，然后像偉人一樣行動(dòng)，那你的生命自會(huì)精彩得無與倫比。要想得到別人的重視，首先要自己重視自己，自信讓你

6、戰(zhàn)無不勝。,自信是成功的第一秘訣自信心能打開內(nèi)心的寶藏對(duì)自己充滿自信,9,4、我永遠(yuǎn)沐浴在熱情之中 真正的熱情意味著你相信你所干的一切是有目的的。你堅(jiān)定不移地去實(shí)現(xiàn)你地目的，你有火一樣燃燒的愿望，它驅(qū)使你去達(dá)到你的目標(biāo)，直到你如愿以嘗。,熱情是行動(dòng)的信仰熱忱是助你成功的神氣力量,10,5、讓笑容成為銷售的武器 微笑是誰都無法抗拒的魅力，微笑的力量超出你的想象，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，體切都會(huì)變的簡(jiǎn)單。

7、,微笑是誰都無法抗拒的魅力 微笑有最吸引人地力量讓微笑改變你的命運(yùn),11,微笑的10大好處：1、笑能把你的友善與關(guān)懷有效地傳遞給準(zhǔn)顧客。2、笑能拆除你與顧客之間地“籬笆”， 敞開雙方地 心扉。3、笑使你地外表更迷人。4、笑可以消除雙方地戒心與不安，以打破僵局。5、你地笑能感染對(duì)方，讓對(duì)方也笑， 創(chuàng)造和諧 的交談基礎(chǔ)。6、笑能建立準(zhǔn)客戶對(duì)你的信賴感。7、笑能 消除自

8、卑感。 8、笑能去除自己的哀傷，迅速地重建自信心。9、笑是表達(dá)愛意地捷徑。10 笑會(huì)增進(jìn)活力，有益健康。,12,6 、優(yōu)雅談吐敲開客戶之門 推銷是和人打交道的藝術(shù)，在和人交往過程中，要掌握語(yǔ)言藝術(shù)，善于運(yùn)用語(yǔ)言，對(duì)顧客要學(xué)會(huì)抬舉，不吝恭維。用優(yōu)雅談吐你一定能打開顧客大門。,語(yǔ)言魅力不容忽視把高帽子給顧客帶上直擊推銷語(yǔ)言藝術(shù),13,7、誠(chéng)信能量永遠(yuǎn)巨大無比

9、誠(chéng)信待人，守信你的承諾。誠(chéng)信是一條自然法則，順則昌，逆則亡。,誠(chéng)信待人信守你的承諾守時(shí)也是一種誠(chéng)信,14,8、善于運(yùn)用幽默藝術(shù) 幽默的人都很受歡迎，幽默讓溝通變得更簡(jiǎn)單，幽默是推銷的加速器，運(yùn)用好幽默法則很重要。,幽默 讓溝通變得簡(jiǎn)單推銷中的幽默規(guī)則生活處處有幽默,15,9、傾聽的人更受顧客歡迎 傾聽，就是已靜制動(dòng)。善于傾聽，你會(huì)更受歡迎。,傾聽讓你更受歡迎學(xué)會(huì)傾聽善于傾聽客戶

10、的抱怨,16,傾聽技巧：1、身子稍稍前傾，認(rèn)真傾聽客戶的談話，這樣是對(duì)客戶的尊重。2、不要中途打斷客戶，讓他把話說完。打斷客戶的談話是最不禮貌的行為。3、注視客戶的眼睛，不要東張西望。4、面部要保持很自然的微笑，適時(shí)地點(diǎn)頭，表示對(duì)客戶談話地認(rèn)可。5、適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，以配合對(duì)方的語(yǔ)氣來表達(dá)自己的意見。6、可以通過巧妙地應(yīng)答，將客戶的談話引向有關(guān)推銷商品的話題。,17,10、不可忽視真誠(chéng)贊美他人 贊美的力量很大

11、，對(duì)客戶要不失時(shí)機(jī)地贊美，贊美要有分寸，千萬不要引起客戶的不滿。,贊美運(yùn)藏著巨大的能量用贊揚(yáng)來替代批評(píng)贊美要有分寸教你贊美的技巧,18,11、好儀表讓客戶喜歡上你 拿破侖希爾說，成功的外表總能吸引人們的注意力，尤其是成功的神情更能吸引人們的“贊許性的注意力”。,好的外表贏得顧客好感建立有利的第一印象良好的儀表有助于你的成功,19,12、我要控制情緒笑遍世界 常言道：“小

12、不忍則亂大謀?！边@個(gè)“忍”就是忍耐、克制的意思。做人必須首先自制，也就是懂得管理自己。一個(gè)人的言行受到多方面的制約，如果自己管理不好自己，就必然會(huì)受制于人，失去自主的權(quán)利。,控制情緒是一種能力戒掉煩惱的習(xí)慣保持樂觀精神,20,13、我在困境中尋找著機(jī)遇 困境是一所培養(yǎng)人才的學(xué)校，人生路上的磨難能成就輝煌人生。逆風(fēng)飛行需要勇氣，要時(shí)時(shí)調(diào)整心態(tài)積極走出困境。,困境讓你更堅(jiān)強(qiáng)磨難成就輝煌人生積極心態(tài)幫你走出困境,

13、21,14、我堅(jiān)持不懈直到成功 俗話說，堅(jiān)持就是勝利，貴在持之以恒。每個(gè)人都有夢(mèng)想，追求夢(mèng)想 需要不寫地努力。只要堅(jiān)持不懈，成功才不再遙遠(yuǎn),堅(jiān)持不懈是最基本的品質(zhì)堅(jiān)持不懈才能成功,22,三、讓客戶為你著迷,23,磁性服務(wù)的七個(gè)秘訣秘訣一：讓信任成為動(dòng)詞秘訣二：關(guān)注客戶的希望，而不只是需求秘訣三：在服務(wù)中加入 “感召力”秘訣四：激發(fā)客戶的好奇心秘訣五：給客戶一個(gè)驚喜秘訣六：在服務(wù)中向客戶授權(quán)秘訣七：顯露勇氣，

14、彰顯個(gè)性,24,四、個(gè)人品牌，人格魅力,25,你是否曾感覺他人——甚至是 非常了解你（或本應(yīng)了解你）的人，他們就是不“理解”你，就是不太理解真正的你是誰，不太明白在什么方面能夠依靠你？你 是否曾感覺生活中的種種關(guān)系—— 也許是其中一些關(guān)系，不合乎你的理想或真實(shí)愿望？在你的真實(shí)自我和他人之間，你被迫做出選擇， 有些選擇甚至讓你非常難受？你是否曾感覺有一種令人不安的斷裂感——或許很輕微、又或許很嚴(yán)重，它們存在于你的生活和工作之間？或者你

15、的工作、事業(yè)、職責(zé)與自己的價(jià)值觀互相沖突？,26,（一）品牌到底是什么？,在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，品牌的概念有很準(zhǔn)確的定義： 品牌是買主或潛在買主所擁有的一種印象或感情，描述了與某組織做生意或者消費(fèi)其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的一種相關(guān)體驗(yàn)。將品牌的概念放在個(gè)人角度去考慮，就會(huì)是： 你的品牌是他人持有的一種印象或情感，描述了與你建立某種關(guān)系時(shí)的全部體驗(yàn)。,27,（二）個(gè)人品牌的特征 獨(dú)特性、相關(guān)性、一致性,獨(dú)特性：它們代表某種東西，

16、它們具有自己的觀點(diǎn)。相關(guān)性：它們代表的東西能夠與他人認(rèn)為重要的東西聯(lián)系起來。一致性：人們之所以會(huì)相信某種關(guān)系，是因?yàn)樗麄凅w會(huì)或觀察到的行為具有某種一致性。,28,感言：你的個(gè)人品牌建立在你的價(jià)值觀的基礎(chǔ)之上，而不是與此相悖。我們贏得的相關(guān)性來自于他人對(duì)我們的重視和判斷，他們重視我們?yōu)樗醋隽耸裁?，他們?huì)判斷我們做得好不好。所有出色的個(gè)人品牌都具有一致性的特點(diǎn)。前后不一，會(huì)削弱品牌、招致懷疑。,29,（三）個(gè)人品牌的維度

17、 資質(zhì)、規(guī)范、風(fēng)格,為你的品牌確定資質(zhì)為你的品牌建立規(guī)范為你的品牌展示風(fēng)格,30,（四）個(gè)人品牌的可靠性 目的、想象、價(jià)值觀,可靠性提高的三個(gè)路標(biāo)：第一個(gè)路標(biāo)：目標(biāo)——你生活是為了什么？第二個(gè)路標(biāo)：想象——我想創(chuàng)造什么？第三個(gè)路標(biāo)：價(jià)值觀——我將什么奉為真理？,31,（五）、個(gè)人品牌框架 定義你的特色品牌,個(gè)人品管理宣言個(gè)人品牌維度個(gè)人品牌平臺(tái)個(gè)人品牌承諾個(gè)人品牌測(cè)試個(gè)人