[學(xué)習(xí)]發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟介紹

1、解決問題的基本方法—「七步成詩」,1,,,,“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”,有關(guān)解決問題常見的迷思,“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力...是教不出來的。”,迷思,事實(shí),2,解決問題的七個步驟,,,陳述問題,分解問題(問題樹),去掉所有

2、非關(guān)鍵問題(漏斗法),制定詳細(xì)的工作計劃,進(jìn)行關(guān)鍵分析,綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證,講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來,一周解答，然后再來,？,,,,,,,,,,,,步驟1,步驟2,步驟3,步驟4,步驟5,步驟6,步驟7,,,,,,,…,…,…,,,,3,,第一步-陳述問題,清晰地陳述要解決的問題,清晰陳述問題的特點(diǎn)一個主導(dǎo)性的問題或堅定的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張)

3、可行動的以決策者下一步所需的行動為重點(diǎn),,4,首要之務(wù)是對問題的準(zhǔn)確了解,5,其他方面-問題的背景情況,,1.決策者,4.成功的標(biāo)準(zhǔn),2.影響決策者的主要因素,5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn),3.解決問題的時間,6.所需的準(zhǔn)確度,,哪些是他們比較關(guān)心的問題？你如何解決互相沖突的問題？,,決策者如何判斷是否成功地解決了問題？他/她所關(guān)心的是什么？,哪些是你的聽眾？,,哪些是衡量成功的主要變數(shù)？,,多快需要找出解答？,,需要何種準(zhǔn)確度？,6

4、,關(guān)心聽眾所急,7,“杰瑞，我根據(jù)一個人所穿的鞋來對他進(jìn)行評判。”,一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn),8,注意多快需要答案,9,步驟2-分解問題,邏輯樹,問題陳述,問題/假設(shè)1,問題/假設(shè)2,問題/假設(shè)3,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,,,,,,,,,,,,,,,,,10,邏輯樹的三種類型,類型,描述,推論的成份,首先定義問題，再將問題分成不同的部分,先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻

5、這個假設(shè),列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列,推論,以假設(shè)為主,問題圖,,利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束,,利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用,行動、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題,原因,？,,,,,？,什么/如何,原因,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是,否,11,切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對解決問題的價值,12,步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問題,,

6、淘汰的問題,問題陳述,問題1,問題2,問題3,,,,,,,,,,,,,,,,,經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭使用80/20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”...而且還要問你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵,,,,,,,,,,,問題4,13,步驟4-制定詳細(xì)的工作計劃,問題從邏輯樹中最後一點(diǎn)(或「葉」)開始「重要議題」和「未解決議

7、題」定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動確定每個議題都盡量具體明確必要時進(jìn)一步細(xì)分,假設(shè)假設(shè)是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因列舉假設(shè)可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設(shè)重新調(diào)整分析議題的先後順序,分析工作分析是對「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題決定決策過程決定分析深度簡單案例復(fù)雜的說明,來源指出分析

8、資料可能出處尋求可用的既有資料決定用何種分析方法,職責(zé)/時間安排說明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人決定搜集資料與做分析的人決定時間表、工作段落,最終產(chǎn)品說明診斷後的結(jié)果畫「草」圖寫出診斷的前因後果,,定義,行動,14,工作計劃的最佳做法,提早經(jīng)常具體綜合里程碑,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計劃具體分析，尋

9、找具體來源同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè)有序地工作-使用80/20方法按時交付,15,有條不紊的及早規(guī)劃工作計劃對解決問題大有幫助,“哇！不對！”,16,步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析,原則以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡化分析仔細(xì)分析之前估算其重要性使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計對困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)新,評注

10、不要只拘泥于數(shù)字-要題問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言使用大的線性計劃之類的工具開闊視野，不要「見樹不見林」別鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也是會被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)眼光放遠(yuǎn)，探照前路尋找突破性觀點(diǎn),,,17,盡可能選擇簡便的問題解決方式…,18,…并避免復(fù)雜，間接或推論的方法,19,對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美,20,尋找明顯事物,21,一定要充分利用其他人的經(jīng)

11、驗(yàn)…,22,…并設(shè)法找專家來導(dǎo)引你的分析工作,23,進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符…,24,…隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè),25,放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難…,26,同項(xiàng)目小組共享良計,27,永遠(yuǎn)尋找開創(chuàng)性的方法…,28,仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件,29,步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證,使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」,情況,復(fù)雜性,解決方法,,,陳述問題在當(dāng)下的情況,將困難之處詳細(xì)列出以改善情況,列出可能的解決途徑,或