電信企業(yè)融合過程中客戶流失預(yù)警模型的發(fā)行與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)前,聯(lián)通、電信、移動三家電信運(yùn)營商之間展開了全面的市場競爭,激烈的爭奪導(dǎo)致客戶的離網(wǎng)率不斷上升,新聯(lián)通公司在日益激烈的電信市場競爭中必須要盡量減少客戶離網(wǎng)。為了減少客戶離網(wǎng),就要在客戶出現(xiàn)離網(wǎng)傾向時(shí),提前采取措施,主動關(guān)懷客戶,及時(shí)挽留住客戶,這就需要實(shí)現(xiàn)客戶流失預(yù)警。
　　 客戶流失預(yù)警通常是經(jīng)營分析系統(tǒng)的一項(xiàng)功能,原聯(lián)通的經(jīng)營分析系統(tǒng)中流失預(yù)警分析只是針對手機(jī)客戶,對固網(wǎng)客戶并不適用,因此必須要開發(fā)出能夠適應(yīng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)需要的

2、流失預(yù)警分析功能的系統(tǒng)。
　　 本文針對新聯(lián)通公司在經(jīng)營分析系統(tǒng)中增加針對固網(wǎng)客戶的流失預(yù)警分析的實(shí)際需求,利用決策樹挖掘方法在原網(wǎng)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、呼叫中心、網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)等多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中,用數(shù)據(jù)挖掘工具在抽取流失客戶基本特征、通話特征、帳務(wù)特征、付費(fèi)特征等信息后,訓(xùn)練并生成客戶流失預(yù)測模型,然后對現(xiàn)有客戶的流失可能性進(jìn)行預(yù)測,以此來形成針對固網(wǎng)客戶的流失預(yù)警,為客戶經(jīng)理有針對性回訪提供參考。
　　 目前