完美交車(chē)流程

1、完美交車(chē)流程完美交車(chē)流程第一階段：預(yù)約第一階段：預(yù)約第二階段：?jiǎn)柡虿⒔哟蛻舻诙A段：?jiǎn)柡虿⒔哟蛻?.通話前工作準(zhǔn)備：﹡在客戶訂車(chē)時(shí)：應(yīng)同客戶一起在《客戶交車(chē)需求記錄》文件上記錄客戶對(duì)交車(chē)的各項(xiàng)需求。﹡如果客戶希望安裝附件，應(yīng)與服務(wù)部門(mén)確認(rèn)附件的庫(kù)存情況，并根據(jù)需要安排訂貨。﹡在客戶所訂新車(chē)到達(dá)后，應(yīng)將與客戶約定的交車(chē)日期和時(shí)間通知庫(kù)管，由庫(kù)管統(tǒng)一安排新車(chē)準(zhǔn)備計(jì)劃。﹡準(zhǔn)備新車(chē)交付檔案：新車(chē)銷售合同；詳細(xì)的客戶賬目信息，已付款和待付款信

2、息；交車(chē)檢查表；PDI檢查表；客戶交車(chē)需求記錄；車(chē)鑰匙、齒形碼條；車(chē)輛合格證、《使用手冊(cè)》、《三包憑證和保養(yǎng)手冊(cè)》、《廣汽三菱特許銷售服務(wù)商》等；車(chē)輛上牌信息（購(gòu)置稅、車(chē)船使用稅、養(yǎng)路費(fèi)、驗(yàn)車(chē)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用以及相關(guān)服務(wù)）；其它（如點(diǎn)煙器、天線）；2.電話預(yù)約：﹡接通電話后首先問(wèn)候客戶并做自我介紹，確認(rèn)接電話人員是否是訂車(chē)的客戶本人﹡說(shuō)明打電話的原因﹡逐一與客戶核對(duì)《客戶交車(chē)需求記錄》中記錄的各項(xiàng)，以確認(rèn)其有效性，記錄新的或有變化的客戶

3、需求。﹡根據(jù)《客戶交車(chē)需求記錄》文件中記錄的客戶可行的時(shí)間安排向客戶建議總體交車(chē)時(shí)間。﹡提醒客戶完成新車(chē)交付所必須攜帶的相關(guān)證件、待付車(chē)款等，以保證順利辦理交車(chē)相關(guān)手續(xù)。﹡在結(jié)束通話前，重述約定的日期與時(shí)間，以確保雙方?jīng)]產(chǎn)生誤解。﹡向客戶致謝，結(jié)束通話。1預(yù)備工作：.﹡車(chē)輛的最后檢查：交車(chē)前2小時(shí)（確定庫(kù)管員已經(jīng)將準(zhǔn)備好的待交新車(chē)停放在新車(chē)交付區(qū)，油箱內(nèi)有充足的汽油。（15油箱容積的汽油），根據(jù)《PDI檢查表》（售后部門(mén)提供）確認(rèn)隨車(chē)文

4、件及工具是否齊全。填寫(xiě)新車(chē)《交車(chē)檢查表》中的基本信息，按照交車(chē)順序做最后的車(chē)輛檢查，根據(jù)交付的具體車(chē)型劃掉不適用項(xiàng)目。確保新車(chē)干凈整潔無(wú)任何瑕疵。，鎖好待交車(chē)輛，并將車(chē)鑰匙交給展廳經(jīng)理統(tǒng)一管理。﹡更新并展示交車(chē)預(yù)約看板；﹡再次核實(shí)客戶背景信息：在客戶到達(dá)前，查閱交車(chē)檔案以便確保，清楚地把握客戶的背景信息及所購(gòu)車(chē)型；清楚客戶對(duì)交車(chē)的需求；2.問(wèn)候及接待：﹡問(wèn)候并迎接客戶。在與客戶簡(jiǎn)單交談兩、三分鐘后，將客戶的來(lái)訪信息記錄在《展廳來(lái)店（電）

5、登記表》內(nèi)。﹡在當(dāng)天的交車(chē)看板上記錄客戶到達(dá)的時(shí)間。第五階段：文件交接第五階段：文件交接第六階段：客戶離開(kāi)第六階段：客戶離開(kāi)第七階段：交車(chē)后回訪第七階段：交車(chē)后回訪1.請(qǐng)客戶坐下，準(zhǔn)備好需要交接的相關(guān)文件2.在相關(guān)文件上加蓋特約商公章，并在保修手冊(cè)上根據(jù)要求標(biāo)明保修起止日期。3.向客戶說(shuō)明《使用手冊(cè)》的概覽部分為車(chē)輛基本功能介紹，其余部分為各功能的詳細(xì)說(shuō)明，以便客戶以后有疑問(wèn)時(shí)能有有效地使用手冊(cè)解決問(wèn)題及其他文件使用方法的講解。4.點(diǎn)交

6、：鑰匙、密碼卡、《車(chē)輛使用手冊(cè)》、《三包憑證和保養(yǎng)手冊(cè)》、《廣汽三菱特許銷售服務(wù)商》、車(chē)輛合格證、購(gòu)車(chē)發(fā)票（點(diǎn)煙器、天線）等。5.逐項(xiàng)介紹完畢，完成文件點(diǎn)交。并在“交車(chē)檢查表”上做記錄，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。6.查閱新車(chē)銷售合同或客戶交車(chē)要求文件中有關(guān)客戶對(duì)附件的需求，請(qǐng)客戶根據(jù)車(chē)輛情況確定附件的選擇，如顏色、款式等；精品銷售顧問(wèn)可以根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)化的建議，并詳細(xì)說(shuō)明報(bào)價(jià)；客戶根據(jù)附件的選擇辦理付款事宜，銷售顧問(wèn)通知售后部門(mén)安裝附件。

7、7.向客戶介紹車(chē)輛保險(xiǎn)的種類和價(jià)格，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶應(yīng)介紹理賠相關(guān)信息，以及出險(xiǎn)后應(yīng)如何應(yīng)對(duì)、與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)。8.贈(zèng)送一份或多份禮品。創(chuàng)造輕松愉快氣氛的禮品：一束鮮花、交車(chē)紀(jì)念照；1.將你的名片遞給客戶，并告知客戶如果他希望了解更多情況，可以給你打電話。2.向客戶說(shuō)明如果客戶希望對(duì)車(chē)輛的操作及相關(guān)服務(wù)有更詳細(xì)的了解，歡迎客戶另外預(yù)約，以便再次安排車(chē)輛介紹。如果客戶因駕駛經(jīng)驗(yàn)較少，希望4S店提供送車(chē)服務(wù)，應(yīng)安排相關(guān)服務(wù)（是否收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近判

8、斷）2.告知客戶：會(huì)在一周內(nèi)接到特約商的交車(chē)后回訪電話；廣汽三菱委托的第三方機(jī)構(gòu)有可能會(huì)電話聯(lián)系客戶（隨機(jī)抽選）以詢問(wèn)客戶是否滿意。3.提醒客戶重要的時(shí)間點(diǎn)：首保時(shí)間；定期檢查的時(shí)間；保修終止日期。4.提醒客戶攜帶好相關(guān)文件和隨身物品。5.感謝客戶能安排時(shí)間共同來(lái)完成新車(chē)交付工作。6.向客戶說(shuō)明附近的交通情況并指明便利的行車(chē)路線，向客戶告別，向客戶說(shuō)明有任何情況或疑問(wèn)，可以隨時(shí)與4S店聯(lián)系。7.目送客戶駕車(chē)離去。2.1.當(dāng)日交車(chē)后預(yù)計(jì)客