第二章 管理信息系統(tǒng)的概念

1、第二章第二章管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念學習目的和要求：學習目的和要求：通過本章節(jié)的學習，要求學生了解管理信息的含義及基本特性，理解系統(tǒng)的概念，并能夠以系統(tǒng)的觀點來分析企業(yè)的信息系統(tǒng)；理解管理信息系統(tǒng)的概念、發(fā)展和類型，掌握MIS的各種結(jié)構(gòu)形式，以及其在現(xiàn)代化管理中的具體應用；熟悉企業(yè)作業(yè)、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略三級信息系統(tǒng)應用環(huán)境及其基本內(nèi)容。2.1管理信息的定義和性質(zhì)管理信息的定義和性質(zhì)管理是指導工作、組織資源以達到組織目標的過程。管理

2、的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導和控制。管理的第一個職能計劃決定組織應該做什么，包括評估組織的資源和環(huán)境條件，建立一系列組織目標。而一旦確立了組織目標，管理者必須采取相應的戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)這些目標，并建立監(jiān)督運行結(jié)果的決策制定過程。管理的第二個職能是組織，組織是決策目標如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策適合的組織結(jié)構(gòu)并訓練專業(yè)人員、組建通訊網(wǎng)絡(luò)。在上例中，辦公設(shè)備代理公司的管理者必須組織好它的資源以實現(xiàn)公司的目標。計算機部門也許會配備銷售人員、技術(shù)支持代

3、理、培訓小組和系統(tǒng)分析員，從而支持市場策略的推行。在這一新的計劃中，管理者必須建立起與客戶、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。領(lǐng)導是管理的第三個職能，包括管理者為實現(xiàn)組織目標對員工的指導和激勵。辦公設(shè)備代理公司的管理者可能要制定一項計劃來公司的銷售人員，組織員工們努力工作，保持良好的士氣。第四個管理職能是控制，它幫助管理者確認組織的運行是否正常。管理者也許會建立并使用一套指標體系，來評估公司員工的活動。信息系統(tǒng)也能提供如何利用資

4、金、物料達到經(jīng)營目標的反饋數(shù)據(jù)。在銷售統(tǒng)計報告中，計劃費用與實際費用的比較為管理者提供了控制組織資源所用的信息。除了擔負計劃、組織、領(lǐng)導和控制等基本管理職能外，管理者同是也負責確保組織適應內(nèi)外環(huán)境的變化。當有新的競爭者意外地進入了市場或某位關(guān)鍵的管理者突然退出公司時，辦公設(shè)備代理公司的管理者必須研究選擇可行的解決方案。管理信息是反映與控制管理活動的經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是管理上一項極為重要的資源。對工廠來說，管理信息就好像人體的血液，通過循環(huán)

5、把必要的傳達到必要的地方。一方面是物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述，另一方面又是用于掌握、指揮和控制社會和企業(yè)生產(chǎn)過程的軟資源。信息流的巨大數(shù)量和復雜的高度組織，是生產(chǎn)社會化程度的重要標志和重要組織部分。2.1.1管理信息的定義從經(jīng)濟學角度來看，信息就是根據(jù)條件概率原則有效地改變概率的任何觀察結(jié)構(gòu)結(jié)果。也就是說先驗概率決定了所有的事件，然而某一事件則是通過描述與個人福利相關(guān)的變量，以及規(guī)定可能觀察范圍的變量來測定。從而信息的理論定義可以近似地表述為：

6、信息就是傳遞中的知識差。也就是說在同一傳遞過程中，如果任意給出一個知識度S0，只要能夠確定另外一個知識度Sx，那么，當Sx－S0=△S0，且｛△S｝｛Sx｝時，△S對于S0是信息，Sx是S0的信息源，S0是Sx的?信息用戶；當S0－Sx=△S’0，且｛△S’｝｛S0｝時，△S’對于Sx是信息，S0是Sx的信?息源，Sx是S0的信息用戶；當|Sx－S0|=△S，且滿足lim△S=0時，Sx對于S0，或S0對于Sx，都不能發(fā)生信息或成為信息

7、源。通俗來講，也就是指數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對事物認識的不確定程度來確定信息源和確定收集信息的方法。在進行信息收集時，首先要進行信息識別，即確定信息需求。信息的識別可以由決策者識別，決策者是信息的使用者，他們最清楚系統(tǒng)的目標、所要解決的主要問題和為了解決這些問題所需要的信息。從而可以采用與決策者交談，或者由決策者填寫調(diào)查表等方式來確定信息需求。也可以由系統(tǒng)分析與設(shè)計人員識別，這些人員最清楚系統(tǒng)的設(shè)計細節(jié)，他們的任務是根據(jù)用戶的

8、要求，從系統(tǒng)整體的角度來確定信息需求。在不同的組織活動層次，需要不同的決策信息，系統(tǒng)分析與設(shè)計人員要將這些不同組織活動層次的信息需求進行詳細的識別和綜合。在實際確定信息需求的過程中，必須將由決策者識別和由系統(tǒng)分析與設(shè)計人員識別這兩種方法相結(jié)合。信息收集的方法主要有集中化收集、有目的的專項收集和隨機積累法等。集中化收集有明確的收集目標，有固定的收集程序、內(nèi)容、路徑和方式。例如，國家的人口統(tǒng)計、經(jīng)濟指標的統(tǒng)計等，企業(yè)的各種定期報表等，都是采

9、用集中化收集的方法。有目的的專項收集是針對組織的某一方面決策收集信息的方法，如針對企業(yè)戰(zhàn)略制定所收集的本行業(yè)中各企業(yè)的利潤、成本等指標或數(shù)據(jù)。隨機積累法是由專人或?qū)ｉT的機構(gòu)隨時將與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的信息進行分類和記錄，以供企業(yè)各類人員查詢使用。2.信息的傳輸企業(yè)中部分信息流是通過信息傳輸形成的。信息的傳輸受信息系統(tǒng)的規(guī)模、時空分布約束、所采用的信息傳輸技術(shù)與設(shè)備等因素的影響。信息傳輸?shù)哪Ｊ揭话悴捎孟戕r(nóng)模型。3.信息加工信息并不等于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)

10、經(jīng)過加工后，通過人們的解釋用于決策活動中才成為信息。一次信息是由現(xiàn)場直接采集的信息，一次信息可以變換為數(shù)據(jù)并按照存儲規(guī)則進行存儲，也可以按照加工規(guī)則進行加工，按照解釋規(guī)則進行解釋后成為二次信息并用于決策，還可以直接按照解釋規(guī)則進行解釋后用于決策。二次信息是文件或數(shù)據(jù)庫中存貯的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工、解釋后形成的決策信息。二次信息是與所描述的實體在時空上已經(jīng)分離的信息。信息加工的許多。從加工本身的角度可以分為數(shù)值處理和非數(shù)值處理兩類。數(shù)值處理主要是

11、數(shù)學運算處理，包括算術(shù)與代數(shù)運算、數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算與檢驗、運籌學中的各種優(yōu)化算法以及模型等。非數(shù)值處理包括數(shù)據(jù)的輸入輸出處理、文字處理、排序、歸并、邏輯推理和判斷等。4.信息存儲信息存儲是根據(jù)確定信息需求，將有用的信息保存起來以備將來使用。信息存儲主要解決的問題是確定存儲信息的種類，以及確定信息存儲的時間、存儲方式、存儲介質(zhì)與設(shè)備。5.信息的維護信息的維護是保持信息處于合用狀態(tài)所進行的所有活動，其主要目的是保證信息的準確可靠

12、性、及時性和安全保密性。6.信息使用信息使用包括技術(shù)和實現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換兩個方面。技術(shù)方面主要解決的問題是如何快速及時、高質(zhì)量地向信息用戶提供信息服務。實現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)化是分配目的，信息使用的深度大體可分提高效率分階段、及時轉(zhuǎn)化階段和尋找機會階段。提高效率階段對應于信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理分階段，其主要目的是提高信息處理，如將手工作業(yè)進行機械化或自動化處理，達到省人、省時的效果。及時轉(zhuǎn)化階段已經(jīng)認識到信息的價值只有通過轉(zhuǎn)化才能實現(xiàn)，因為信息的壽命