第一章 市場(chǎng)調(diào)查基本原理

1、第1章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】①了解電子商務(wù)網(wǎng)站的概念和功能。②掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)和構(gòu)成。③了解電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)?！耙措娮由虅?wù)，要么無(wú)商可務(wù)”，比爾蓋茨的一句名言已經(jīng)越來(lái)越接近現(xiàn)實(shí)。當(dāng)金融危機(jī)來(lái)臨，大量傳統(tǒng)企業(yè)紛紛倒下的同時(shí)，我們看到更多的企業(yè)借助電子商務(wù)逆勢(shì)飛揚(yáng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至20

2、14年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.49億，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了3.61億，這意味著有14的中國(guó)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。從這個(gè)意義上講，電子商務(wù)所依存的生態(tài)環(huán)境并沒(méi)有伴隨金融危機(jī)的到來(lái)而惡化。相反，電子商務(wù)的發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站，搭建電子商務(wù)交易的平臺(tái)。本章主要介紹電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)。1.1電子商務(wù)網(wǎng)站的概念和主要功能電子商務(wù)網(wǎng)站的概念和主要功能1.1.1認(rèn)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站1電子商

3、子商務(wù)網(wǎng)站案例網(wǎng)站案例在學(xué)習(xí)制作電子商務(wù)網(wǎng)站之前，先來(lái)瀏覽一下幾家具有代表性的電子商務(wù)網(wǎng)站，了解其發(fā)展過(guò)程和經(jīng)營(yíng)狀況，分析其商務(wù)模式與贏利模式，以加深對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的理解和認(rèn)識(shí)。【例11】京東（如圖11所示）京東，即京東商城，從2004年創(chuàng)立時(shí)以銷(xiāo)售3C產(chǎn)品為主，到2015年已經(jīng)發(fā)展為囊括家電、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、母嬰、服裝等13大產(chǎn)品種類(lèi)，銷(xiāo)售超數(shù)萬(wàn)品牌、4020萬(wàn)種商品的綜合網(wǎng)上購(gòu)物商城。作為中國(guó)B2C市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，京東商城無(wú)論在訪(fǎng)

4、問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中具有較大影響力。自2004年創(chuàng)立至2009年，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理（第2版）4消費(fèi)者的青睞和好評(píng)。所以，在一大批的網(wǎng)購(gòu)商城出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，京東商城卻可以脫穎而出，提高了用戶(hù)黏性。良好的用戶(hù)體驗(yàn)帶給企業(yè)的影響非常巨大，它意味著用戶(hù)增多，客戶(hù)忠誠(chéng)度也會(huì)高。京東一直致力于提升用戶(hù)體驗(yàn)，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，以此為用戶(hù)創(chuàng)造輕松愉悅的購(gòu)物

5、環(huán)境，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在支付方式上，為了打消消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付和移動(dòng)支付的疑慮和擔(dān)憂(yōu)，京東開(kāi)通了貨到付款服務(wù)，消費(fèi)者可選擇現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡、支票的方式來(lái)支付貨款。通過(guò)這樣的一種支付方式，大大地提升了交易可信度與交易量，給消費(fèi)者帶來(lái)了方便。京東的物流成本也很低，因?yàn)樗目爝f模式和別的快遞公司不同，“四通一達(dá)”是網(wǎng)格狀的，每個(gè)快遞員既送貨又收貨，配送人員有等待的時(shí)間，他永遠(yuǎn)不知道下一分鐘誰(shuí)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，永遠(yuǎn)不知道下一分鐘客戶(hù)寄多少包裹

6、。而京東的快遞員只送貨不收貨，他們都會(huì)提前做好第二天的工作。將第二天要送多少包裹，走那些地區(qū)，送貨路線(xiàn)是什么都通過(guò)系統(tǒng)計(jì)算好，所以他們的物流效率高、成本卻很低。再者，因?yàn)榫〇|已逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)集中度在提升，京東和供應(yīng)商的議價(jià)能力也得到了提升，因此商品的成本就變低了。所以，京東實(shí)施了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，將更多的供應(yīng)商、品牌經(jīng)銷(xiāo)商聚集到京東，借助于京東打造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。此外，京東與騰訊戰(zhàn)略合作的進(jìn)展一直