物業(yè)管理與標(biāo)書(shū)制作

1、題目一、關(guān)于我們一、關(guān)于我們……（一）XX物業(yè)簡(jiǎn)介（二）企業(yè)理念（三）公司優(yōu)勢(shì)（四）專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)——顧問(wèn)團(tuán)二、顧問(wèn)項(xiàng)目概二、顧問(wèn)項(xiàng)目概況三、項(xiàng)目顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)三、項(xiàng)目顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)（一）服務(wù)原則（二）具體目標(biāo)四、顧問(wèn)服務(wù)的方式四、顧問(wèn)服務(wù)的方式五、項(xiàng)目顧問(wèn)組簡(jiǎn)介五、項(xiàng)目顧問(wèn)組簡(jiǎn)介（一）組織機(jī)構(gòu)圖（二）職責(zé)描述六、顧問(wèn)服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量保證措施六、顧問(wèn)服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量保證措施（一）項(xiàng)目顧問(wèn)基本范圍（二）項(xiàng)目顧問(wèn)具體內(nèi)容（三）顧問(wèn)服

2、務(wù)質(zhì)量保證措施七、顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度表七、顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度表八、項(xiàng)目顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)八、項(xiàng)目顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)第一部分第一部分項(xiàng)目物業(yè)管理理念項(xiàng)目物業(yè)管理理念第一章第一章項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研為使管理服務(wù)工作更加貼近XXX高尚住宅小區(qū)中的“宅”與“人”，我們深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，所了解的基本情況如下：【XXX位于江寧開(kāi)發(fā)區(qū)佛城路以南將軍南路以東牛首河以北占地面積約79.7畝。江寧開(kāi)發(fā)區(qū)按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，以建設(shè)XX新區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)第二章第二章管理服務(wù)理念及

3、管理思路管理服務(wù)理念及管理思路按設(shè)計(jì)說(shuō)明，XXX高尚住宅小區(qū)在戶(hù)型設(shè)計(jì)上本著大戶(hù)型的設(shè)計(jì)理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠(yuǎn)離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：XXX住宅小區(qū)是“都市文化人都市文化人”的居所，的居所，“文化人文化人”重情、講理、守法重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“XXX文化區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居

4、理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“文化社區(qū)文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是二是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)

5、想是：一、倡導(dǎo)一、倡導(dǎo)“天天讓您滿(mǎn)意天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念：的服務(wù)理念：我們秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針對(duì)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)方式.每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn)足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則.我們實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專(zhuān)項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)

6、益。二、營(yíng)建二、營(yíng)建“事業(yè)至真，生活至愛(ài)事業(yè)至真，生活至愛(ài)”的文化服務(wù)理念的文化服務(wù)理念社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“生活至愛(ài)”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。我們將圍繞“環(huán)境保護(hù)、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居環(huán)境保護(hù)、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健