山東海事局政務中心服務管理程序

1、版號：3.1文件編號：SDMSAYWCX02041山東海事局政務中心服務管理程序1目的目的為進一步深化政務公開，加強政務服務，建立健全運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的海事政務工作機制，不斷提升海事政務中心服務管理能力水平，扎實推進“四型海事”建設(shè)和“兩個率先”戰(zhàn)略實施，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局工作實際，制定本程序。2適用范圍適用范圍適用于山東海事局政務服務管理工作。3指導思想指導思想認真貫徹“兩個率先”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“依法行政、便民高效、公開透明

2、、勤政廉潔”原則，不斷健全制度機制，積極推行電子政務，大力弘揚海事文化，持續(xù)提升海事政務工作人員的素質(zhì)能力，全力打造“政務辦理全天候、海事服務365”等海事政務服務品牌，努力實現(xiàn)“服務零距離、受理零推諉、流程零障礙、質(zhì)量零誤差、群眾零投訴”和“讓船員滿意、讓船舶滿意、讓社會滿意”目標。3定義定義4.1政務：系指我局根據(jù)自然人、法人或其他社會組織的申請而依法實施的受理、審核、審批等海事行政行為。4.2政務中心：系指我局為貫徹實施國家有關(guān)法

3、律法規(guī)和上級有關(guān)規(guī)定而設(shè)立的面向社會公眾辦理海事政務受理、審核、審批和其他服務事項的機構(gòu)和場所，是我局為社會公眾提供海事政務服務的主要窗口，包括山東海事局政務中心、各分支局政務中心和各海事處政務中心（窗口）。4職責分工職責分工5.1局法規(guī)規(guī)范處負責歸口管理我局政務服務管理工作，局科技信息處負責政務中心電子政務的技術(shù)支持和保障工作，局機關(guān)各業(yè)務部門負責對本部門職責范圍內(nèi)的海事政務工作進行業(yè)務指導。5.2政務中心職責5.2.1負責根據(jù)上級有

4、關(guān)規(guī)定和職責分工對納入本政務中心集中辦理的海事行政許可事項進行受理、審核、審批、收費；版號：3.1文件編號：SDMSAYWCX02043雙休日和國家法定節(jié)假日不計入承諾時限。7.3.2政務中心工作人員接到行政相對人申報的事項后，根據(jù)辦理事項的內(nèi)容，分別按照以下方式進行辦理:7.3.2.1一般事項實行即時辦理制。對辦件程序簡單，申報材料齊全、可以當場辦結(jié)的，要按照工作流程要求即時辦理。7.3.2.2復雜事項實行承諾辦理制。對程序復雜，需專

5、家論證、現(xiàn)場檢查等不能現(xiàn)場辦結(jié)的事項，應實行承諾辦理制，填寫《海事業(yè)務受理通知書》交行政相對人做為回執(zhí)，告知行政相對人作出決定的期限及有關(guān)事項。7.3.2.3上報事項實行信息咨詢服務制。申請人申請事項屬于上級審批的，政務中心工作人員應提供相關(guān)信息咨詢服務。7.3.2.4不符合規(guī)定事項明確答復制。不符合法律法規(guī)和上級規(guī)定的，政務中心工作人員應填寫《海事業(yè)務不予受理通知書》，及時退回材料并說明情況。7.3.2.5補辦事項書面告知制。對符合申

6、報條件，但申報材料不齊的，政務中心工作人員應填寫《海事業(yè)務補正通知書》，一次性明確告知需補齊的申報材料。補辦事項的辦理時限從行政相對人補齊材料之日起計算。7.3.3對各類事項的辦理情況，行政相對人可在承諾時限內(nèi)憑所辦事項的通知單，到原受理窗口查詢。對辦理情況或結(jié)果有異議的，可要求受理窗口明確答復或進行投訴。7.3.4政務中心的政務受理、審核、審批應嚴格按規(guī)定的職責權(quán)限、工作流程運行，并做好記錄。7.3.5政務中心應按照上級的統(tǒng)一部署，使

7、用統(tǒng)一的海事行政審批業(yè)務系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)海事行政審批事項的網(wǎng)上申請、受理、審核、審批，建立運行網(wǎng)上政務大廳，為行政相對人提供海事業(yè)務辦理的“一站式”虛擬場景服務和相關(guān)海事信息查詢，強化海事政務受理、審核、審批的過程監(jiān)督和電子監(jiān)察，切實提高海事行政效率。7.4服務承諾7.4.1服務時間承諾7.4.1.1正點服務：準時上下班，上班時間內(nèi)各項服務隨到隨辦，不得無故拖延，下班時間業(yè)務未辦完的，應辦完后下班。7.4.1.2預約服務：節(jié)假日或非正常工