基于問卷調(diào)查的天津古文化街游客滿意度分析

1、忻州師范學院2016屆本科生畢業(yè)論文題目：基于問卷調(diào)查的天津古文化街游客滿意度分析姓名：王悅學號：201204711067系班：旅管本1206班專業(yè)：旅游管理（）指導教師：馮文勇職稱：教授2016年6月制1基于問卷調(diào)查的天津古文化街游客滿意度分析旅游管理系本1206班王悅指導教師：馮文勇教授[摘要]本文運用實地調(diào)查和問卷調(diào)查的方法，對天津古文化街游客滿意度進行了分析，結論是：游客出游動機主要是觀光游覽、休閑娛樂和購物；交通條件、公共休息

2、場所、廁所環(huán)境、購物環(huán)境、特色商品價格、飲食、娛樂項目和服務質(zhì)量的游客滿意度較高，均達到70%以上，按游客滿意度由高到低排序為：購物環(huán)境、交通條件、飲食、服務質(zhì)量、娛樂項目、公共休息場所、特色商品價格、廁所環(huán)境；游客對天津古文化街的總體評價的滿意度很高，達到81.2%，天津古文化街重游率較高，達到88.2%；進一步分析認為，收入越高的游客以購物為出游動機的越少，收入越低的游客則相反；收入在2500元以下的游客對天津古文化街的特色商品價格

3、滿意程度較低，收入在2500元以上的游客對天津古文化街的特色商品價格滿意程度明顯提高。提出的對策是：天津古文化街應增加觀光游覽、休閑娛樂項目，進一步改善購物環(huán)境；完善公共休息場所，提高工作人員的環(huán)境保護意識；通過拍攝古文化街專題視頻和自媒體，樹立新形象；引進新商品，加強價格管理，開拓物美價廉的特色商品市場。[關鍵詞]游客滿意度；問卷調(diào)查；天津古文化街近年國內(nèi)學者對景區(qū)游客滿意度從不同角度進行了許多研究[1][15]。本文運用實地調(diào)查和問

4、卷調(diào)查的方法，對天津古文化街游客滿意度進行深入探討，并為天津古文化街提高服務質(zhì)量提出相應對策。1數(shù)據(jù)來源與研究方法數(shù)據(jù)來源與研究方法1.1數(shù)據(jù)來源本文數(shù)據(jù)來源于問卷調(diào)查和實地調(diào)查，以問卷調(diào)查為主。問卷調(diào)查主要采用兩種方式發(fā)放和回收：其一，通過網(wǎng)絡將電子版本的問卷調(diào)查表發(fā)給具有一定網(wǎng)絡問卷調(diào)查經(jīng)驗的同學，委托他們以單份問卷的電子形式在熟悉天津古文化街的游客中間進行問卷的發(fā)放、回收和保存；其二，在天津古文化街適當位置，現(xiàn)場發(fā)放和回收紙質(zhì)問卷