基于游客滿意度的開封書店街歷史文化街區(qū)旅游開發(fā)研究.pdf

1、隨著旅游者文化品位的不斷提升，人們旅游的內(nèi)在需求也逐漸變成了對精神文化享受的追求。作為重要的文化資源的歷史街區(qū)，吸引著越來越多的游客來休閑游覽。開封書店街是我國唯一一條以書店命名的街道，有著獨特的書籍文化和豐富的歷史底蘊，2010年，開封市把書店街及其周邊的相應(yīng)環(huán)境劃分為歷史文化街區(qū)，并要把它打造成高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的特色歷史文化街區(qū)。
　　通過對游客屬性的分析，得出游客的客源幾乎為本省居民，而且來此街區(qū)旅游的大多數(shù)為35歲以下的年齡

2、段，以學(xué)生為主，購物花費基本上在100元以下，多是選擇周末或公共假期與同學(xué)、朋友、家人結(jié)伴游覽，獲取書店街的信息多是從親友處得知，很少是通過網(wǎng)絡(luò)或者旅行社。
　　借鑒其他游客滿意度的理論模型，根據(jù)開封書店街歷史文化街區(qū)的特點，文章構(gòu)建了文化氛圍、購物、基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲住宿、服務(wù)管理、娛樂、景觀環(huán)境等7個因子39項影響游客滿意度的評價因素。通過數(shù)據(jù)均值分析計算出書店街歷史街區(qū)的滿意度，為3.41，折合成百分制是68.2，滿意度一般。運

3、用IPA分析法分別對影響因子和因素進行分析，發(fā)現(xiàn)書店街歷史文化街區(qū)歷史文化氛圍、購物這2個因子的重要性和表現(xiàn)性都良好，需要繼續(xù)保持，但是購物的價格需要改善。需要重點改進的方面為基礎(chǔ)設(shè)施和餐飲住宿這兩個因子，基礎(chǔ)設(shè)施中尤其是衛(wèi)生狀況、公共休息設(shè)施、治安狀況、噪音和擁擠程度、衛(wèi)生間等公共衛(wèi)生設(shè)施、通訊銀行等基礎(chǔ)設(shè)施等因素以及餐飲住宿中的餐飲價格、餐飲衛(wèi)生、就餐環(huán)境和景區(qū)內(nèi)特色住宿等因素需要重點改善;服務(wù)管理和娛樂屬于現(xiàn)階段游客不是很看重的因

4、子，可以暫緩考慮和開發(fā)，但是這些因子的開發(fā)也是吸引游客的資源，從分析中可以看出，這項因子中最需要改進的是娛樂場所的價格。
　　根據(jù)書店街歷史文化街區(qū)游客屬性、游客滿意度各因子、各因素的分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)書店街歷史文化街區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)在存在的問題:宣傳工作嚴(yán)重欠缺、基礎(chǔ)設(shè)施滯后，服務(wù)管理水平不高、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理、餐飲服務(wù)質(zhì)量不高，缺少特色住宿等。文章對此提出了針對性的對策:借助開封“一河二街三秀”旅游名片，建立官方網(wǎng)站、開展特定主題活動等