《物流案例與實(shí)訓(xùn)》等十三門課程考試大綱

1、附件1廣東省高等教育自學(xué)考試廣東省高等教育自學(xué)考試《物流案例與實(shí)訓(xùn)物流案例與實(shí)訓(xùn)》（課程代碼：（課程代碼：01001)01001)課程考試大綱課程考試大綱目錄一、課程性質(zhì)與設(shè)置目的二、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)項(xiàng)目一現(xiàn)代物流認(rèn)知任務(wù)一了解現(xiàn)代物流發(fā)展歷史任務(wù)二掌握物流管理相關(guān)知識項(xiàng)目二物流客戶服務(wù)任務(wù)一掌握物流客戶服務(wù)的基本內(nèi)涵任務(wù)二熟悉提高客戶滿意度的措施項(xiàng)目三物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施任務(wù)一掌握物流系統(tǒng)的相關(guān)知識任務(wù)二了解物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素項(xiàng)目四

2、采購與供應(yīng)任務(wù)一掌握采購的基本流程任務(wù)二了解供應(yīng)鏈管理模式下的采購控制項(xiàng)目五包裝與裝卸搬運(yùn)任務(wù)一掌握包裝合理化的措施任務(wù)二熟悉裝卸搬運(yùn)的組織與實(shí)施項(xiàng)目六倉儲管理與庫存控制任務(wù)一掌握倉儲的相關(guān)知識任務(wù)二掌握倉儲作業(yè)流程任務(wù)三熟悉庫存控制策略項(xiàng)目七運(yùn)輸管理任務(wù)一掌握運(yùn)輸管理的相關(guān)知識任務(wù)二掌握運(yùn)輸方式的選擇方法任務(wù)三熟悉運(yùn)輸合理化對車項(xiàng)目八流通加工任務(wù)一掌握流通加工的相關(guān)知識任務(wù)二熟悉流通加工合理化的措施項(xiàng)目九配送與配送中心管理任務(wù)一掌握配

3、送中心的作業(yè)流程任務(wù)二熟悉配送合理化的措施項(xiàng)目十物流信息系統(tǒng)（不做考核要求）項(xiàng)目十一第三方物流（不做考核要求）項(xiàng)目十二現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢（不做考核要求）三、關(guān)于大綱的說明與考核實(shí)施要求附錄：題型舉例（四）物流合理化（五）相關(guān)案例分析三、考核知識點(diǎn)1.物流概念起源2.現(xiàn)代物流定義3.物流的職能4.現(xiàn)代物流的分類5.物流管理定義6.物流管理發(fā)展五個(gè)階段四、考核要求識記：物流概念起源，現(xiàn)代物流定義領(lǐng)會：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流區(qū)別簡單應(yīng)用：物流作業(yè)

4、活動和物理管理活動分類綜合應(yīng)用：【案例12】西南倉儲公司發(fā)展區(qū)域物流之路，【案例15】奧運(yùn)村背后的可視化物流管理兩個(gè)重點(diǎn)案例的綜合分析。項(xiàng)目二物流客戶服務(wù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解物流服務(wù)人員在物流各環(huán)節(jié)的主要職責(zé)；掌握客戶服務(wù)的含義、內(nèi)容、及構(gòu)成要素；理解客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。了解物流客戶服的層次、作用。能通過調(diào)查了解現(xiàn)有的客戶服務(wù)水平并提出針對性的初步改進(jìn)方案。二、課程內(nèi)容任務(wù)一掌握物流客戶服務(wù)的基本內(nèi)涵（一）客戶服務(wù)的含義（二

5、）物流客戶服務(wù)（三）物流客戶服務(wù)的因素（四）物流客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（五）相關(guān)案例分析任務(wù)二熟悉提高客戶滿意度的措施（一）物流客戶服務(wù)的層次（二）物流客戶服務(wù)的作用（三）物流客戶服中的客戶滿意度（四）相關(guān)案例分析三、考核知識點(diǎn)1.服務(wù)的定義2.客戶服務(wù)的目的和原則3.物流客戶服務(wù)的含義和內(nèi)容4.交易前、中、后要素5.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.物流客戶服務(wù)三個(gè)基本層次7.物流客戶服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的作用8.增加客戶滿意度的措施四、考核要求識記：服務(wù)的定義、客