網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口碑營(yíng)銷有效策略研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)口碑是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)手段，在網(wǎng)上發(fā)布并傳播的個(gè)人對(duì)于特定產(chǎn)品、服務(wù)和公司的正面或者負(fù)面評(píng)價(jià)。相比較傳統(tǒng)口碑而言，網(wǎng)絡(luò)口碑具有傳播速度快、影響范圍廣、負(fù)面影響對(duì)企業(yè)影響大等特點(diǎn)?；诰W(wǎng)絡(luò)口碑傳播的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，是市場(chǎng)營(yíng)銷歷史上的一次深刻變革，代表著營(yíng)銷發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的研究還只是剛剛起步，相關(guān)成果十分稀缺。
　　 本文從分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口碑特點(diǎn)和傳播特性入手，深入討論了網(wǎng)絡(luò)口碑的對(duì)象和傳播渠道，并指出了其

2、和傳統(tǒng)口碑傳播之間的區(qū)別。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播渠道，本文深入研究了其分類、實(shí)現(xiàn)形式、影響因子和關(guān)鍵點(diǎn)；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)口碑的對(duì)象，本文則給出了其內(nèi)涵界定和獲取、加工的原則。同時(shí)本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的口碑營(yíng)銷的商業(yè)模式和其對(duì)消費(fèi)者的影響，也相應(yīng)進(jìn)行了歸類分析。最后，結(jié)合一個(gè)成功的口碑營(yíng)銷案例，分析了該案例中網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷成功的原因所在點(diǎn)，并剖析了對(duì)應(yīng)失敗案例中企業(yè)營(yíng)銷策略的失敗所在。在此基礎(chǔ)上，我們提出了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)所在，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)