海爾筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷研究.pdf

1、2010年中國(guó)微博的使用呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)口碑和網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷開始受到企業(yè)尤其是與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的PC生產(chǎn)商的廣泛關(guān)注。作為海爾電腦的高層管理者，本人在多年的海爾電腦營(yíng)銷工作中意識(shí)到具有交互性和公開性等特征的互聯(lián)網(wǎng)正迅速成為塑造品牌的新途徑。一方面，消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)的力量，通過網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播，對(duì)品牌表現(xiàn)出越來越深刻的影響力。另一方面，企業(yè)也開始借助網(wǎng)絡(luò)口碑，通過各種形式開展對(duì)產(chǎn)品及品牌的口碑塑造。
　　 盡管如此，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

2、要素以及網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略方面的研究仍然屈指可數(shù)，而多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方面仍處于探索階段，并未形成較為成熟的模式。為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果同時(shí)指導(dǎo)今后的工作，本人從海爾筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的概況、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷相關(guān)理論的挖掘，以及海爾筆記本競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和目標(biāo)客戶的分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的具體策略進(jìn)行了探討。
　　 本文準(zhǔn)確分析了大學(xué)生群體對(duì)筆記本電腦的具體需求特點(diǎn)，總結(jié)大量的海爾筆記本電腦營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

3、與教訓(xùn)，從而提煉整理出海爾筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的具體策略，包括七個(gè)相結(jié)合的操作策略、三個(gè)傳播平臺(tái)的建設(shè)以及保障體系的完善，其中七個(gè)相結(jié)合的操作策略為自主創(chuàng)新與顧客參與相結(jié)合、權(quán)威測(cè)評(píng)與顧客體驗(yàn)相結(jié)合、企業(yè)服務(wù)與自主維修相結(jié)合、官方跟蹤處理與顧客參與投訴相結(jié)合、線上宣傳與線下活動(dòng)相結(jié)合、意見領(lǐng)袖與普通用戶相結(jié)合以及公司指導(dǎo)與顧客自發(fā)相結(jié)合。三個(gè)傳播平臺(tái)分別指封閉式、半封閉式和開放式傳播平臺(tái)。保障體系包括成立網(wǎng)單經(jīng)營(yíng)體、建立負(fù)面口碑處理機(jī)