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文檔簡(jiǎn)介
1、淺談員工滿意度與企業(yè)戰(zhàn)略淺談員工滿意度與企業(yè)戰(zhàn)略近一段時(shí)間以來,企業(yè)的管理層和人力資源管理者對(duì)員工滿意度的重視與日俱增。畢竟,企業(yè)的管理者,越來越清晰地認(rèn)識(shí)到,對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,任何經(jīng)營(yíng)策略,任何產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn),任何營(yíng)銷方案,最終還是要依員工來完成。而員工對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況,對(duì)于內(nèi)部工作流程,對(duì)于企業(yè)管理機(jī)制等各個(gè)方面的心理感受,將直接影響員工的工作狀態(tài),且最終影響企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成狀況,和企業(yè)客戶的滿意度指標(biāo)。筆者作為企業(yè)的外部管理
2、顧問,曾經(jīng)為包括:房地產(chǎn)、物流、能源、旅游等不同行業(yè)的多家企業(yè)進(jìn)行過員工滿意度的調(diào)研,并就調(diào)研結(jié)果對(duì)企業(yè)的管理機(jī)制,特別是人力資源管理機(jī)制進(jìn)行診斷??傮w而言,影響員工滿意度的關(guān)鍵因素集中在:公平性這三個(gè)字上;集中反映在:薪酬、績(jī)效和職業(yè)發(fā)展三個(gè)方面;其核心管理問題在于如何量化那些抽象的管理指標(biāo)并與人力資源管理進(jìn)行有效的結(jié)合。在多次的調(diào)研過程中,筆者首先感受到的是,員工對(duì)于內(nèi)部管理公平性的呼聲極高。主要表現(xiàn)為:1、員工認(rèn)為企業(yè)對(duì)于自身工作
3、的評(píng)價(jià)缺乏客觀、量化并且具有指導(dǎo)性的指標(biāo);2、員工認(rèn)為企業(yè)的薪酬水平與同行業(yè)相比,總是處于吃不飽也餓不死的狀態(tài);3、員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)總是重視少部分人的發(fā)展,人員的選拔、晉升總是人為因素占主要地位,而沒有給所有人平等的機(jī)會(huì),總是那些業(yè)務(wù)水平不佳,但是很會(huì)阿諛奉承的人受到重用。而作為企業(yè)的管理者,卻認(rèn)為:1、薪酬水平不比其他同類企業(yè)的水平差,至少處于中等水平,因?yàn)槠髽I(yè)還提供了很多如:食堂、住房等方面的福利;2、人員的選拔從來不是空穴來風(fēng),也更不
4、是看誰馬匹拍得響,也許有些人員的選拔確實(shí)有不妥之處,但絕對(duì)是個(gè)別現(xiàn)象,否則企業(yè)如何發(fā)展,畢竟管理人員擔(dān)任著推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要職責(zé);3、對(duì)于員工和崗位的評(píng)價(jià)確實(shí)沒有一套的數(shù)據(jù)指標(biāo),但是作為企業(yè)的管理者,特別是部門的管理者,經(jīng)常與下屬員工在一起工作,日常表現(xiàn)是歷歷在目的,所以即使缺少完善的指標(biāo)體系,對(duì)于員工的評(píng)價(jià)也是基本準(zhǔn)確地。4、為何會(huì)出現(xiàn)這樣的差異?我們通過對(duì)于不同企業(yè)的員工滿意度調(diào)查,可以看到幾個(gè)共同的現(xiàn)象。工作感受?領(lǐng)導(dǎo)與管理層面?
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