精品電大本科專科公共管理學答案期末考試真題全集

1、一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量2企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構成要素3慶典活動：是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀二、單項選擇題（請將正確答

2、案的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1組織開展公共關系活動的基礎是（C）。A公共關系意識B公共關系觀念C公共關系狀態(tài)D公共關系策劃21906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（B）。A《有效的公共關系》B《原則宣言》C《公眾輿論的形成》D《公共關系學》3樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）。A優(yōu)化環(huán)境功能B提高素質功能C塑造形象功能D協(xié)調關系功能4與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）。A熟悉組織情況B接近客

3、戶C工作連續(xù)性、持久性D職業(yè)水準較高5建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（A）。A初創(chuàng)時期B順利發(fā)展時期C與公眾不協(xié)調時期D嚴重失調時期6人們思想中不想向他人公開的內容是（C）。A共同經驗區(qū)B開放區(qū)C秘密區(qū)D個人經驗區(qū)7搞開放組織活動（D）。A應完全公開B應加強保密工作C只公開組織的過去D既公開又不能泄密8在社交活動中，人與人的距離保持約在o45～122米屬于（AA個人距離B公共距離C親密距離D社交距離9談判工作的第四個階段是（B）。A交鋒

4、階段C妥協(xié)階段C概說階段D協(xié)議階段10展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）。A宣傳展覽會B室內展覽會C露天展覽會D專項展覽會11象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）。A基本要素B傳播要素C廣告要素D應用要素12中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是（D）。A談判B旅行C會議D社交13可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是（B）。A報紙B互聯(lián)網(wǎng)C電視D廣播14在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強，但信息經過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（B）。A

5、輻射式B鏈式C交結式DG形網(wǎng)絡15企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（C）。A理念滿意B產品滿意C行為滿意D服務滿意三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為（CDE）A首要公眾B內部公眾C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾2公共關系產生的社會條件是（ABCD）。A理論條件

6、B經濟條件C政治條件D技術條件E民眾條件3把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。A真實B客觀C公正D全面E正義4公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）A資料儲存中心B領導指揮中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心5電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）。A記錄性較差B公眾選擇余地小C接收方式不靈活D制作周期長E制作費用高6人際傳播的線路模型主要包括（ABCE）。象。（1分）逆

7、意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。（2分）（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方

8、式，爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。（1分）六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。2004年？月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品

9、”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?004年10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機？杜邦公司的危機公

10、關對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）答：題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓

11、我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業(yè)至少有如下啟示：（1）對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消

12、費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！保?分）（3）積極配合中國相關機構的檢查。2004年lo月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5分）單選題：1、現(xiàn)代公共關系傳播本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流）2、組織開展公共關系活

13、動的基礎是（公共）3、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（揭丑運動）4、被譽為公共關系學之父的時（伯尼斯）5、1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（有效的公共關系）6、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）7、分析組織的自我形象玉實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）8、企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得（行為

14、滿意）9、公共判斷的第三個階段是（交鋒階段）10、服裝的樣式非常多，我們只能簡單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。11、對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）12、策劃海斯事件為企業(yè)進行宣傳的時（巴納姆）13、組織形象處于最佳狀態(tài)的時（高知名度、高美譽度）14、印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（雜志）15、把重點事情實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性擺列時間的新聞公報結構式（倒金字塔結構）16、成員之間聯(lián)系少，