《市場營銷學(xué)通論》教材課后復(fù)習(xí)題全部答案

1、第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論市場市場：某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和市場營銷市場營銷：指以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的一系列活動和過程交換交換：是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為交易交易：交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。交易營銷交易營銷：與交易有關(guān)的市場營銷活動，即交易營銷。關(guān)系營銷關(guān)系營銷：企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商乃至競爭者等相關(guān)組織或

2、個人建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的市場營銷網(wǎng)絡(luò)市場營銷網(wǎng)絡(luò)：是指企業(yè)及與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)交易營銷和關(guān)系營銷之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？交易營銷和關(guān)系營銷之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？1交易是交換活動的基本單元，與交易相關(guān)的營銷活動構(gòu)成了交易營銷。關(guān)系營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交往及共同履行諾言，

3、市有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的。2兩者之間的聯(lián)系在于，交易營銷只是關(guān)系營銷這個大概念的一部分。3關(guān)系營銷與交易營銷存在著一定的區(qū)別，交易營銷，企業(yè)與顧客很難保持持久關(guān)系，關(guān)系營銷，企業(yè)與顧客保持廣泛密切的聯(lián)系。交易營銷強調(diào)市場占有率，吸引潛在顧客取代不再購買的老顧客，關(guān)系營銷強調(diào)顧客忠誠度，最終為企業(yè)帶來一種獨特的資產(chǎn)，即市場營銷網(wǎng)絡(luò)。營銷在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來了什么啟示？營銷在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來了什么啟示？最初，市場營銷

4、作為與其他部門同等重要的職能，處于平等地位；在需求不足的情況下，市場營銷作為更重要的職能；之后市場營銷作為核心職能；而一些熱心于顧社會市場營銷觀念社會市場營銷觀念:是對市場營銷觀念的補充和完善.它認為企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標市場的需要、欲望和利益并以保護或提高消費者和社會福利的方式比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益

5、。4p4p：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）6p6p：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）權(quán)利（power）公共關(guān)系（publicrelation）10p10p：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）權(quán)利（power）公共關(guān)系（publicrelation）探查（probing）分割（part

6、itioning）優(yōu)先（priitizing）定位（positioning）7p7p：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）人員（people）有形展示（physicalevidence）過程（process）4C4C：顧客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、溝通（communication）4R4R：關(guān)聯(lián)（relevance）反應(yīng)（response）關(guān)系