市場營銷學課后思考題答案

1、第二章：市場營銷管理哲學及其貫徹1試評述市場營銷的管理導向及其意義。答：市場營銷的管理導向是需求管理，其意義通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行而控制來管理目標市場的需求水平、時機和構(gòu)成，以達到企業(yè)目標。3市場營銷管理的新、舊觀念的最根本區(qū)別是什么？為什么？答：市場營銷管理的新、舊觀念的最根本區(qū)別是舊觀念是以企業(yè)為中心，而新觀念是以消費者和社會長遠利益為中心的。4什么是顧客滿意？企業(yè)要從哪些方面做出努力去達到顧客滿意？答：顧客滿意是指顧客將產(chǎn)品和服

2、務滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。企業(yè)從增加顧客購買總價值，減少顧客購買總成本去達到顧客滿意。5評述價值鏈理論及其對企業(yè)營銷的指導意義？答：價值鏈理論是指企業(yè)建立高度的顧客滿意，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客認知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)創(chuàng)造價值的各分工部門（即企業(yè)價值鏈）以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。價值鏈理論對企業(yè)營銷的指導意義：價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。要創(chuàng)造顧

3、客高度滿意，需要價值鏈成員的共同努力。6試論企業(yè)組織改革在全面貫徹現(xiàn)代市場營銷管理觀念中的作用。答：面對快速變化的市場環(huán)境挑戰(zhàn)，企業(yè)實現(xiàn)顧客滿意還必須改革自身組織與管理體制，成為真面向市場的組織。市場導向的組織創(chuàng)新的主要原則包括：滿足主要利益方（顧客，供應商、經(jīng)營商、企業(yè)員工和股東）的要求；改進關(guān)健業(yè)務過程，使企業(yè)創(chuàng)造顧客滿意的總目標能有效遍及整個業(yè)務環(huán)節(jié)和全過程；形成合理配置資源機制，使企業(yè)的有限資源按顧客滿意方式有效配置根據(jù)這些原則

4、，企業(yè)需要建立以信息為基礎(chǔ)的知識型組織。這種新的組織必須保證企業(yè)能迅速、有效地傾聽市場內(nèi)外的各種信號，并能從聽取的信息及業(yè)務經(jīng)驗中不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。組織傾聽和學習的結(jié)果，要進一步落實到?jīng)Q策和領(lǐng)先上。第三章：規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理1總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略是什么關(guān)系？答：總體戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層的戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略又稱經(jīng)營單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略又稱職能層戰(zhàn)略，是企業(yè)各個職能部門的戰(zhàn)略。2

5、應當怎樣理解和協(xié)調(diào)市場管理與其他管理職能的關(guān)系？答：沒有顧客，企業(yè)也就失去了存在的價值。因此，無論生產(chǎn)管理、研發(fā)管理還是財務管理、人力資源管理，都應服從于市場營銷管理，成為市場營銷管理的支持性職能。同時，每一職能戰(zhàn)略又要服從所在戰(zhàn)略經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略以及為整個企業(yè)制定的總體戰(zhàn)略。3如何科學界定企業(yè)使命？答：深入分析構(gòu)成企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件的各種因素，祥盡了解它們對企業(yè)的要求、期望和約束，從中找出企業(yè)目前的以及理想的特征。4怎樣區(qū)分不同

6、的戰(zhàn)略經(jīng)營單位？答：區(qū)分不同的戰(zhàn)略經(jīng)營單位主要依據(jù)是，其各項業(yè)務之間有無共同的經(jīng)營主線。在實踐中需要注意以下幾方面：（1）堅持需求、顧客導向而不是產(chǎn)品、技術(shù)導向。（2）切實可行，不要包羅大廣，否則將失去共同的經(jīng)營主線。5怎樣規(guī)劃企業(yè)的投資組合戰(zhàn)略？競爭者、消費者對企業(yè)營銷活動的影響：消費者是企業(yè)的目標市場，是企業(yè)的服務對象，也是營銷活動的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)的一切營銷活動都應以滿足消費者的需要為中心。因此，消費者是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。企

7、業(yè)不能獨占市場，它們都會面對形形色色的競爭對手。企業(yè)要成功，必須在滿足消費者需要和欲望方面比競爭對手做得更好。企業(yè)的營銷系統(tǒng)總是被一群競爭者包圍和影響著。為此，企業(yè)必須加強對競爭者的研究，了解對本企業(yè)形成威脅的主要競爭對手及其策略，雙方力量對比如何，只有知已知彼、揚長避短，才能在顧客心目中強有力地確定其所提供產(chǎn)品的地位，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。3宏觀營銷環(huán)境包括哪些因素？各有何特點答：宏觀營銷環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治

8、法律環(huán)境、文化環(huán)境。人口環(huán)境包括人口總量、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭組成、人口性別等。經(jīng)濟環(huán)境含：收與支出狀況和經(jīng)濟發(fā)展狀況。自然環(huán)境包括資源狀況、生態(tài)環(huán)境和環(huán)境保護等。政治環(huán)境對企業(yè)有時帶來機會，有時帶來威脅。法律環(huán)境對市場消費需求的形成和實現(xiàn)具有一定的調(diào)節(jié)作用?？茖W技術(shù)環(huán)境，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。營銷管理者必須更多地考慮應用尖端技術(shù)，重視軟件開發(fā)，加強對用戶的服務，以適應知識經(jīng)濟時代的要求。社會文化環(huán)境包含教育水平，宗教信仰、價值觀念

9、、消費習俗、消費流行等。4消費者支出結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)營銷活動有何影響？答：消費者支出結(jié)構(gòu)變化也就是需求結(jié)構(gòu)的變化。企業(yè)營銷活動是圍繞著消費者需求進行的。所以消費者支出結(jié)構(gòu)變化了企業(yè)營銷活動也應跟著變化。6市場環(huán)境分析的方法有哪些？試用其中某一方法剖析一個營銷實例。答：市場環(huán)境分析的方法有“威脅分析矩陣圖”和“機會分析矩陣圖”。如用“機會分析矩陣圖”可以把市場分為成功的可能性大并且潛在的吸引力大的。有極大的可能為企業(yè)帶來巨額利潤，企業(yè)應把握

10、戰(zhàn)機，全力發(fā)展；成功的可能性大并且潛在的吸引力小的，應關(guān)注機會的發(fā)展，成功的可能性小并且潛在的吸引力大的，風險較大，應慎重考慮，成功的可能性小并且潛在的吸引力小的，企業(yè)應改善自身條件，減輕困難。第五章：消費者市場和購買力分析1消費者市場有哪些特點？答：消費者市是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務的市場，具有與組織市場顯著不同的特點。根據(jù)消費者購買參與程度和同類產(chǎn)品品牌差異大小，消費者的購買行為可分為復雜的購買行為、減少失調(diào)感的購買行

11、為、尋求多樣化的購買行為和習慣性的購買行為四種類型。2影響消費者行為的個體因素與環(huán)境因素有哪些？答：影響消費者行為的個體因素包括消費者的生理因素，如性別、年齡、健康狀況和生理嗜好等；心理因素，如消費者的認知過程等；行為因素，即消費者已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的行為對其后續(xù)行為的影響；經(jīng)濟因素，即消費者收水平等。環(huán)境因素包括有形的物體、空間關(guān)系和他人的社會行為。環(huán)境因素可分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀環(huán)境指大規(guī)模的、影響廣泛的物質(zhì)因素和社會因素的總

12、和，包括人口因素、經(jīng)濟因素、經(jīng)濟因素、政治法律因素、社會文化因素、自然因素和科學技術(shù)因素等。微觀環(huán)境因素指在特定場合或較小范圍影響消費者行為的物質(zhì)因素和社會因素和總和。按照消費的行為過程，情境可分為信息傳播情境、購買情境和使用情境：按照對消費行為產(chǎn)生影響的微觀因素，情境保分為物質(zhì)環(huán)境社會環(huán)境、時間、購物目的與使用場合、先前狀態(tài)等等。通過拓展新的使用情境和把現(xiàn)有使用情境作為目標市場等方式可以提高市場營銷活動效益。3說明復雜的購買行為、減少