企業(yè)培訓(xùn)體系

1、企業(yè)培訓(xùn)體系,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,,現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點(diǎn),可挖掘性,可變革性,可延續(xù)性,,,,人力資源,建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制和價(jià)值導(dǎo)向，把企業(yè)內(nèi)潛在智力資源變成現(xiàn)實(shí)可利用資源,員工成為企業(yè)最重要的財(cái)富，通過(guò)他們的智慧、技能和創(chuàng)造性的活動(dòng)使企業(yè)獲得抵御外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的力量，源源不斷地獲取利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)力,人力資源

2、具有可塑性和自我學(xué)習(xí)、自我提高、獲取新知識(shí)和新技能的能力,可學(xué)習(xí)性,人力資源根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，調(diào)整自己的思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式和行為模式，始終跟上時(shí)代和企業(yè)發(fā)展步伐,人力資源能夠在共同價(jià)值觀念下形成一個(gè)整體，組織具有向心力、內(nèi)聚力、員工有榮譽(yù)感和歸屬感,人力資源處于不斷流動(dòng)、調(diào)整和再配置當(dāng)中，為保持工作的連續(xù)性，要求企業(yè)人員具備適時(shí)補(bǔ)缺的素質(zhì),可凝聚性,可競(jìng)爭(zhēng)性,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用,有利于員工的知識(shí)更新,減少內(nèi)部管理成

3、本，提高管理效率,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合,,,,,,知識(shí)更新周期,年代,企業(yè)所有者,經(jīng)營(yíng)者、員工,,委托代理關(guān)系,培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對(duì)稱和委托代理成本,人類科學(xué)知識(shí)正以每三年一倍的速度增長(zhǎng),,,競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn),年代,70,80,90,00,成本,質(zhì)量,滿足客戶需求,戰(zhàn)略人才,培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道,企業(yè)是否有針對(duì)性的培訓(xùn)

4、已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一,,,個(gè)人驅(qū)動(dòng),組織驅(qū)動(dòng),,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路,企業(yè)培訓(xùn),幫助新進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求,,幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展,幫助輪崗職工擴(kuò)大知識(shí)面，掌握新的技能,幫助解職員工提高素質(zhì)，進(jìn)行再就業(yè),,,,員工適應(yīng)新環(huán)境,員工找到新崗位,員工進(jìn)入高層次,員工發(fā)展新技能,幫助特定崗位職工提高技能,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培

5、訓(xùn)組織,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則,企業(yè)培訓(xùn),,系統(tǒng)性原則,理論與實(shí)踐相結(jié)合原則,培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則,人格素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則,三個(gè)面向原則,多樣性原則,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則,全員性,全方位性,全程性,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,普通員工,,,,,,,充當(dāng)受訓(xùn)者的同時(shí)也扮演培訓(xùn)者的角色,,,員工個(gè)人發(fā)展需要,組織目標(biāo),企業(yè)文化,,,,,體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨,,針對(duì)員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行不同的培訓(xùn)

6、設(shè)計(jì),,滿足員工不同階段的發(fā)展需要,,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則,企業(yè)培訓(xùn),專業(yè)技能知識(shí)、一般原理,企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問(wèn)題,,,,有利于解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律（注重實(shí)踐和操作）強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，使學(xué)員在實(shí)踐中體會(huì)理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則,,知識(shí)培訓(xùn),技能培訓(xùn),態(tài)度培訓(xùn),與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識(shí)員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗

7、的必要條件課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對(duì)容易,培養(yǎng)員工解決實(shí)際問(wèn)題的技巧和能力決定員工的工作效率和工作績(jī)效課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對(duì)容易,協(xié)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀相一致影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個(gè)面向”原則,培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化,體現(xiàn)一切活動(dòng)圍繞著滿足顧客需要的宗

8、旨培訓(xùn)方式的市場(chǎng)化,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素,信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求經(jīng)濟(jì)全球劃時(shí)代的要求人本管理的時(shí)代的要求,面向企業(yè),面向市場(chǎng),面向時(shí)代,,原則,考慮因素,實(shí)施,超前為企業(yè)儲(chǔ)備所需人才,培訓(xùn)其在未來(lái)必須具備的技能和知識(shí)提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì),文化素質(zhì)和技術(shù)專長(zhǎng),培訓(xùn)如何通過(guò)部門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算,培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力培養(yǎng)國(guó)際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工的積極性,主動(dòng)

9、性和創(chuàng)造性,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則,形式多樣性,,內(nèi)容多樣性,類型多樣性,新員工上崗培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)經(jīng)理職能培訓(xùn)組織發(fā)展培訓(xùn),企業(yè)價(jià)值觀教育人力資源政策教育法律和制度教育文化知識(shí)教育行為規(guī)范和禮儀教育,定向培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)員工自學(xué)集中引導(dǎo)培訓(xùn)研修式培訓(xùn)在線培訓(xùn),層次多樣性,高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員基層管理人員普通人員新聘員工,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則,全員培訓(xùn)

10、與重點(diǎn)提高的原則,組織培訓(xùn)和自我提高的原則,培訓(xùn)要有重點(diǎn)對(duì)于年紀(jì)輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識(shí)，使員工自我培訓(xùn)、自我提高,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求評(píng)估,目標(biāo)確立,培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì),實(shí)施培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)監(jiān)控,培訓(xùn)評(píng)價(jià),后果評(píng)價(jià),反饋,,,,,,,,,,,,,,,,,,,需求分析階段,計(jì)劃與實(shí)施階段,評(píng)估階段,,,,,

11、人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)價(jià),多渠道了解員工的培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求,工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化,人員變化,績(jī)效低下,,組織調(diào)整,,產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：,員工本人,上級(jí),下級(jí),人力資源部,同事,項(xiàng)目專家,客戶,培訓(xùn)需求的確定者：,,分析,組織分析,任務(wù)分析,人員分析,決定組織中哪里需要培訓(xùn),決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么,決定誰(shuí)應(yīng)該

12、接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn),目 的,考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境,分析工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度,通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,分 析 方 法 舉 例,培訓(xùn)需求分析,多種培訓(xùn)需求分析的步驟,任務(wù)和技能分析:1.確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作2.把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要

13、任務(wù)3.把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)字業(yè)務(wù)4.在工作表格上列出所有的餓任務(wù)和子業(yè)務(wù)5.確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn),業(yè)績(jī)分析:1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)2.集中注意希望達(dá)到的業(yè)績(jī)3.準(zhǔn)確記錄實(shí)際業(yè)績(jī)4.確定未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因5.確定通過(guò)培訓(xùn)是否能達(dá)到理想的業(yè)績(jī)水平,重大事件分析:1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過(guò)高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄

14、的指導(dǎo)原則3.對(duì)記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對(duì)企業(yè)效率的正面、負(fù)面影響4.確定培訓(xùn)項(xiàng)目和受訓(xùn)人,客戶需求分析：1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問(wèn)題2.有針對(duì)性地對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分解，找出原因3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人,確定培訓(xùn)需求的方法,訪談法,問(wèn)卷法,觀察法,自我評(píng)估法,互評(píng)法,,1.確定訪談對(duì)象和人數(shù)2.準(zhǔn)備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過(guò)程控制4.整理并分析結(jié)果,1.列出培訓(xùn)者所要了解的事項(xiàng)2.將列出的事

15、項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題3.設(shè)計(jì)問(wèn)卷4.問(wèn)卷試答、修改5.發(fā)放并回收問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析,1.比較適用于操作技術(shù)方面的工作2.一般在非正式情況下進(jìn)行，以免造成被觀察者的緊張不適3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效,1.比較適用于高素質(zhì)的員工2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評(píng)估，并自行制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃3.人力資源部門和上級(jí)反饋指導(dǎo),要點(diǎn)：,1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對(duì)人員的心

16、理素質(zhì)要求高3.需要企業(yè)文化的支持,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)價(jià),制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)組織,培訓(xùn)內(nèi)容,受訓(xùn)人員特征,培訓(xùn)師的確定,培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)算、設(shè)備,說(shuō)明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能做什么是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）,發(fā)起部門培訓(xùn)控制培訓(xùn)制度保證,人員來(lái)源人員所必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度人員的工作環(huán)

17、境特點(diǎn)和狀況,知識(shí)培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn),,是外聘還是內(nèi)部選擇老師的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何,考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn)估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來(lái)源,例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo),當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：快捷應(yīng)答電話，不要超過(guò)3聲保留一份經(jīng)常撥打的電話號(hào)碼名錄在開始談話時(shí)要先表明身份隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話旁接別人電話時(shí)要有問(wèn)必答留

18、書面信息時(shí)，要寫上日期、時(shí)間、來(lái)電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名在轉(zhuǎn)電話之前，先向來(lái)電者說(shuō)明你的意圖，并請(qǐng)對(duì)方等候使用禮貌用語(yǔ)，如：“我能否”、“請(qǐng)”、“謝謝”等,培訓(xùn)目標(biāo)和要求：通過(guò)培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系激勵(lì)因素的作用和表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評(píng)估內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系培訓(xùn)方式：理論講授、案例

19、教學(xué)和角色扮演培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級(jí)管理人員，部門主管培訓(xùn)教師：外聘高級(jí)咨詢顧問(wèn)師組織部門：人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：5000元,培訓(xùn)計(jì)劃范例---團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),培訓(xùn)實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題,培訓(xùn)準(zhǔn)備,安排培訓(xùn)進(jìn)

20、程,,發(fā)通知,組織培訓(xùn),邊實(shí)施邊反饋,調(diào)整修改計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施流程：,充分準(zhǔn)備包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇后勤保障（時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備）,學(xué)員參與開展角色扮演在培訓(xùn)中提供信息反饋?zhàn)寣W(xué)員參與講授和示范操作利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式培訓(xùn),授課效率注意與員工的溝通交流充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力避免照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度,糾偏隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)和實(shí)踐過(guò)程

21、的偏差,,,,,幾種典型的培訓(xùn)方式,在職培訓(xùn),脫產(chǎn)培訓(xùn),實(shí)踐培養(yǎng),自學(xué)成才,企業(yè)要鼓勵(lì)、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補(bǔ)充和掌握企業(yè) 現(xiàn)在和未來(lái)所需要的知識(shí)和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠,實(shí)踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)—實(shí)踐形式脫產(chǎn)培訓(xùn)—實(shí)踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)形式邊培訓(xùn)邊實(shí)踐培訓(xùn),職工學(xué)校外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué)企業(yè)管理進(jìn)修班，如MBA的等委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、

22、大專院校的培訓(xùn),“師傅帶徒弟”的個(gè)別指導(dǎo)舉辦講座小組培訓(xùn)工作輪換參觀訪問(wèn)法事物處理訓(xùn)練法,幾種培訓(xùn)手段的流行程度,利用下列方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的組織百分比,資料來(lái)源：STEVEN.P.ROBINS“組織行為學(xué)”,多種培訓(xùn)手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn),導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式、手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培

23、訓(xùn),能力結(jié)構(gòu),企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo),法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較,管理,技術(shù),商業(yè),安全,會(huì)計(jì),財(cái)務(wù),,,,人員類型,工人,車間主任,經(jīng)理,總經(jīng)理,5%,85%,---,5%,---,---,20%,40%,50%,40%,5%,10%,---,---,15%,15%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,權(quán)重,不同層次管理者的要求不同,不同層次管理者在技能上的要求,,資料來(lái)源：HBS教授Kat

24、g,企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能,人員類型,職能,專業(yè)技能,高級(jí)管理人員,一般管理人員,技術(shù)人員,制定戰(zhàn)略決策,連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶,技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新改造,戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等,管理學(xué)基本知識(shí)、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝通、項(xiàng)目管理、管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等,新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備老員工：本行業(yè)的最

25、新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢(shì),一線工人,操作者、生產(chǎn)者,掌握作業(yè)內(nèi)容、對(duì)各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等,高層管理者的責(zé)任和工作要求,主要工作,追求企業(yè)使命設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來(lái)的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關(guān)系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的救火員,彼得.德魯克,,,,,責(zé)任,規(guī)劃,社會(huì)責(zé)任,創(chuàng)新,控制,導(dǎo)向,決策,組織,用人,高層

26、管理者的培訓(xùn),宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析法律法規(guī)行業(yè)狀況市場(chǎng)發(fā)展與前景新興科技和產(chǎn)業(yè),,企業(yè)環(huán)境,經(jīng)營(yíng)思想,經(jīng)營(yíng)哲學(xué)管理模式企業(yè)宗旨組織文化,發(fā)展戰(zhàn)略,如何造就核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略思維和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略組織擴(kuò)張戰(zhàn)略內(nèi)部資源整合,組織設(shè)計(jì)和用人,激勵(lì)理論和實(shí)踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心勞資關(guān)系人才開發(fā)組織的人性化管理的多元化未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì),控制和影響,權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持有效的控制機(jī)制管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)

27、,,企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù),個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升,企業(yè)社會(huì)責(zé)任,戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)測(cè)決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)財(cái)務(wù)管理技術(shù)運(yùn)作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù),企業(yè)家精神個(gè)人權(quán)威和影響力現(xiàn)代管理思想領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),商業(yè)倫理企業(yè)的公共關(guān)系社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合,培訓(xùn)可以采取高級(jí)研究班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式,,中層管理者的培訓(xùn),目標(biāo),提供勝任現(xiàn)有和未來(lái)工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、

28、知識(shí)和技能使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá)培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人,主要內(nèi)容,方式,工作輪換參與高層管理在職輔導(dǎo)高級(jí)管理培訓(xùn)班MBA教育等,領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理績(jī)效管理,企業(yè)目標(biāo)和使命職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限專業(yè)技術(shù)知識(shí),基層管理人員的培訓(xùn),提供有效處理第一線日常工作的各種問(wèn)題的技巧,管

29、理基本知識(shí),企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃任務(wù)職責(zé)和權(quán)限工作標(biāo)準(zhǔn)化人際關(guān)系和工作方法會(huì)議組織與控制合理化建議的組織員工考核和激勵(lì)企業(yè)規(guī)章制度,管理工作的實(shí)施,企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題生產(chǎn)組織安全管理操作和流程改進(jìn)督導(dǎo)、指引下屬員工團(tuán)隊(duì)精神改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)利用有效的獎(jiǎng)懲制度工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；與老板

30、一起討論其工作的基本要素；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)分析工作問(wèn)題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時(shí)間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案給參加者和老板的問(wèn)卷,,關(guān)鍵性題目（2.5天）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論文件處理能力員工等級(jí)評(píng)定工資管理員工開發(fā),項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）制定行動(dòng)計(jì)劃方案排列培訓(xùn)

31、題目評(píng)價(jià)項(xiàng)目,基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例,,普通員工的培訓(xùn),基層人員參加其他部門的會(huì)議，開拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵(lì)基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)小組去工作或服務(wù)邀請(qǐng)本

32、企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會(huì)和訪問(wèn)派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方.提出對(duì)本企業(yè)有用的建議,摘自：湯姆.彼得斯的《贏得優(yōu)勢(shì)》,在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí),,新進(jìn)員工的培訓(xùn),目標(biāo),使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)使員工熟悉并掌握完成本職

33、工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式,內(nèi)容,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的安全措施,方式,課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)

34、原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),營(yíng)銷人員的崗位培訓(xùn),營(yíng)銷經(jīng)理,企劃主管,服務(wù)主管,銷售主管,如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營(yíng)銷及市場(chǎng)開發(fā)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷總計(jì)劃如何制定營(yíng)銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門的考評(píng)、薪酬制度如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系如何

35、協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突,如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系如何訪問(wèn)客戶并推銷產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報(bào)如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表,如何擬訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)人員提供的各種情報(bào)如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種情報(bào)如何輔助營(yíng)銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷計(jì)劃,如何配合銷售方案，擬訂

36、產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識(shí)如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息,營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn),營(yíng)銷管理技能,調(diào)研技能,推銷技能,營(yíng)銷系統(tǒng)的建立營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)定位4PS策略銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷等,市場(chǎng)需求研究銷售分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)者和客戶行為研究宏觀市場(chǎng)研究新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和

37、檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究市場(chǎng)占有率研究,熟悉自己和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品老客戶關(guān)系管理新客戶開拓有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀,范例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn),理念,決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣，不但會(huì)使一個(gè)有潛力的銷售人員夭折，還會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不利影響不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過(guò)高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用,阿姆斯特朗案例練習(xí)（贏得客戶的模擬練習(xí)）創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售

38、業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)?部門組成的、具有復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營(yíng)銷人員、主要的經(jīng)營(yíng)管理人員，對(duì)他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問(wèn)題的能力訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn),特色訓(xùn)練,方式,銷售人員要接受12個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授的方式其中75%的時(shí)間在分公司，25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各

39、公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷售政策、計(jì)算機(jī)概念和IBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐等采取理論學(xué)習(xí)—實(shí)踐—理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容,,生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理,工程技術(shù)主管,品質(zhì)主管,物料主管,設(shè)備維護(hù)主管,車間主管,如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物如何依照銷售預(yù)測(cè)擬訂生產(chǎn)計(jì)劃如何制訂和簽署生產(chǎn)作

40、業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動(dòng)如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)如何評(píng)價(jià)及核查本部門各主管的工作表現(xiàn)如何與營(yíng)銷部門維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門取得必要的支援關(guān)系,如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計(jì)、設(shè)備及工藝工程師如何設(shè)計(jì)、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等如何設(shè)計(jì)廠房和設(shè)備布置，設(shè)計(jì)和改良操作方法如何擬訂作業(yè)手冊(cè)、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說(shuō)明書等如何設(shè)計(jì)自制設(shè)備，審核外購(gòu)設(shè)備，設(shè)計(jì)和審核新建工

41、程,如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工作流程如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)如何選用、訓(xùn)練、分派管理人員到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)如何確定各批檢驗(yàn)工作的抽樣方法和樣本大小如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理,,,,,,如何建立存貨管理、包裝、倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸系統(tǒng)如何負(fù)責(zé)收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄如何積累、收集和報(bào)告有關(guān)物資及其流動(dòng)的資料,,如何配合生產(chǎn)計(jì)劃和工程設(shè)計(jì)計(jì)劃，擬

42、訂廠房及設(shè)備的擴(kuò)充、更新和維護(hù)如何建立設(shè)備的例行維護(hù)制度如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測(cè)試、工程施工監(jiān)督與維護(hù)工作如何記錄、分析、報(bào)告機(jī)器設(shè)備故障的原因和改進(jìn)維護(hù)的方法,如何擬訂作業(yè)計(jì)劃，包括工作小組的分派產(chǎn)量、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作業(yè)進(jìn)度如何說(shuō)明操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問(wèn)題如何選用、訓(xùn)練和考核車間工作人員如何匯集、記錄、報(bào)告生產(chǎn)資料的使用情況,生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容,生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容、方法現(xiàn)代企業(yè)

43、流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理定額管理設(shè)備管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造計(jì)劃工藝規(guī)劃,現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù),質(zhì)量成本質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作PDCA循環(huán)質(zhì)量管理的工具和方法TQM質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量管理技術(shù),研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)營(yíng)環(huán)境與趨勢(shì)：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)創(chuàng)新管理新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)

44、爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況,新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品開發(fā)的程序產(chǎn)品生命周期成本管理計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)如何確保新產(chǎn)品的成功如何與生產(chǎn)、營(yíng)銷部門密切配合如何滿足客戶需求,創(chuàng)意開發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法因果分析圖法,研發(fā)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)：績(jī)效評(píng)估的對(duì)象、著眼點(diǎn)、技巧等績(jī)效的測(cè)量與量化顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù),人事人員的培訓(xùn)內(nèi)

45、容,人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作分析與崗位描述應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和 解聘處理績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的確定測(cè)量薪資滿意度員工持股計(jì)劃經(jīng)理股票期權(quán)制度利潤(rùn)分享計(jì)劃企業(yè)福利方案計(jì)劃,員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與

46、培訓(xùn)有效溝通員工關(guān)系管理員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助員工安全與健康管理勞動(dòng)投訴與申訴處理危機(jī)關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理人事規(guī)章制度人力資源管理相關(guān)法規(guī),,,財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容,企業(yè)財(cái)務(wù)制度企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則稅法和經(jīng)濟(jì)法會(huì)計(jì)法國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則職業(yè)道德及操守,財(cái)務(wù)課程,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)利潤(rùn)規(guī)劃財(cái)務(wù)預(yù)算投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析和管理證券評(píng)價(jià)期權(quán)、期貨及其他金融衍生工具資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控

47、制的財(cái)務(wù)處理流動(dòng)資金管理,會(huì)計(jì)課程,法律和制度,成本核算成本控制企業(yè)財(cái)務(wù)通則財(cái)務(wù)報(bào)告的編制合計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn),員工自我分析選定職業(yè)目標(biāo),員工設(shè)定適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展途徑,,提出需要,協(xié)調(diào)組織與個(gè)人關(guān)系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、

48、歸宿和自我實(shí)現(xiàn)的需要,教員工學(xué)會(huì)職業(yè)生涯發(fā)展方法、開展職業(yè)生涯咨詢,了解員工職業(yè)計(jì)劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢(shì)、理想，找出員工的區(qū)別,,,確定培訓(xùn)內(nèi)容,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高培訓(xùn)的針對(duì)性和效果,職業(yè)發(fā)展,職業(yè)管理,職業(yè)培訓(xùn),,,,,,,確定針對(duì)性和重點(diǎn),提供幫助,明確培訓(xùn)目標(biāo),培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人才,,提供指導(dǎo)幫助,,,飽和階段,介入階段,成長(zhǎng)階段,成熟階段,生產(chǎn)率、產(chǎn)量,高,低,潛力,高,低,,,,員工職業(yè)生命

49、周期的規(guī)劃特點(diǎn),初期（介入階段）：促進(jìn)雇員的組織化早期（成長(zhǎng)階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作中期（成熟階段）訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識(shí)老化問(wèn)題晚期（飽和階段）：對(duì)職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)借鑒：日本企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展階段,階段存在的特征和員工關(guān)心的問(wèn)題,企業(yè)開展培訓(xùn)的要點(diǎn),探索期,擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念,1。擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位2。自主學(xué)習(xí),建立期,1.如何得到工

50、作2.如何與同事相處3.如何學(xué)會(huì)工作4.再次職業(yè)定位,1.提供企業(yè)的信息2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn)3.崗位技能的培訓(xùn)4.企業(yè)文化的培訓(xùn),職業(yè)中期,1.錯(cuò)誤次數(shù)增多2.決定努力的程度3.重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè),1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度2.思想政治教育，樹立正確價(jià)值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn),職業(yè)后期,1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀2.充當(dāng)元老和師長(zhǎng)的角色，培養(yǎng)有能力的下屬,

51、1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2.利用經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn),衰退期,1.工作績(jī)效下降2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒3.退休安排,1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開展2.退休后生活安排、福利待遇等說(shuō)明,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)價(jià),企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì),找出不足，以期改進(jìn)發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作為管理者

52、決策提供信息,內(nèi)容,培訓(xùn)需要的評(píng)估,培訓(xùn)效果的評(píng)估,培訓(xùn)效率的評(píng)估,培訓(xùn)人員的評(píng)估,,受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)是否達(dá)到了受訓(xùn)者預(yù)期的目標(biāo)受訓(xùn)人員的知識(shí)和技能與受訓(xùn)前相比是否有提高受訓(xùn)者是否應(yīng)用到了培訓(xùn)技能，工作績(jī)效是否得到提高培訓(xùn)對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生怎樣的影響培訓(xùn)者的水平和態(tài)度,目的,原則,方向性原則相符性原則實(shí)用性原則連續(xù)性原則客觀性原則可靠性原則,培訓(xùn)評(píng)估的方法,比較法,集體法,個(gè)案分析法,問(wèn)卷（調(diào)查表）法,縱向比較

53、評(píng)估：把評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用橫向比較評(píng)估：將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)對(duì)象對(duì)比，衡量培訓(xùn)效果,采取集體輿論評(píng)議、群體表決的方式對(duì)評(píng)估對(duì)象做評(píng)價(jià)和估量由評(píng)估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請(qǐng)相關(guān)人員針對(duì)評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行評(píng)定,,通過(guò)分析評(píng)估對(duì)象的典型事例和行為重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為,與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果

54、容易量化能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)人員的來(lái)源,內(nèi)部培訓(xùn)資源,外部培訓(xùn)資源,總經(jīng)理和部門主管,具備特殊技能的員工,培訓(xùn)公司的專業(yè)培訓(xùn)人員,大學(xué)、科研院所、職業(yè)技術(shù)學(xué)校,公開研討會(huì)和專題訓(xùn)練會(huì),合作伙伴,培訓(xùn)專員,,,培訓(xùn)人員的基本角色,,,管理者,幫助管理當(dāng)局應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對(duì)之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見企業(yè)發(fā)

55、展趨勢(shì)，保持常新的思維狀態(tài),為培訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績(jī)效反饋和其他幫助參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃.及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo),分析企業(yè)存在的問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑.成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)好管理參謀,教師,提供者,創(chuàng)新者,顧問(wèn),維護(hù),變化,對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立

56、和其他部門的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果,培訓(xùn)人員的職能,培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)課程的開發(fā)者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和發(fā)展者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)顧問(wèn)、建設(shè)者學(xué)以致用的帶頭人培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估人,,培訓(xùn)者的素質(zhì)要求,,能力要求,心理素質(zhì)要求,態(tài)度要求,具有激勵(lì)、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門進(jìn)行信息、思想溝通的能力具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、

57、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來(lái)，生動(dòng)進(jìn)行講授的能力具有把握培訓(xùn)西求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見的能力具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力,對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性善于聽取各方意見的包容性對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析與人為善、善于溝通對(duì)學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足的耐心對(duì)遭受挫折、打擊的承受力,對(duì)培訓(xùn)工作要熱情有

58、工作責(zé)任心有主動(dòng)參與意識(shí)有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的胸襟有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)員的愛心,導(dǎo)讀,,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)的組織與保證,,企業(yè)人員培訓(xùn)的組織工作要得到領(lǐng)導(dǎo)層、各部門和員工的支持,,企業(yè)員工,人員培訓(xùn)的最高決策機(jī)構(gòu)每年度人員培訓(xùn)政策、預(yù)算等的審批,人員培訓(xùn)的專門負(fù)責(zé)人落實(shí)董事會(huì)的決議,,董事會(huì),,總

59、（副總）經(jīng)理,,人力資源部,培訓(xùn)部經(jīng)理,,,其他部門,,,,,,,,中小公司可以在人力資源部下設(shè)培訓(xùn)科，大企業(yè)可以單獨(dú)設(shè)立培訓(xùn)部（培訓(xùn)中心）培訓(xùn)部門要主動(dòng)爭(zhēng)取其他部門的協(xié)助,,,對(duì)總（副總）經(jīng)理負(fù)責(zé)與各直線經(jīng)理商談、制定具體的培訓(xùn)方案負(fù)責(zé)與同行企業(yè)、業(yè)務(wù)相關(guān)公司聯(lián)絡(luò)和信息交流了解各部門的具體情況，協(xié)助解決存在的問(wèn)題,,,從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”,各部門不僅要配合培訓(xùn)部開展工作,有時(shí)也要組織本部門的培訓(xùn),其他部門,,培訓(xùn)費(fèi)用的

60、構(gòu)成,宣傳費(fèi)用：包括制作海報(bào)、電視節(jié)目和宣傳手冊(cè)等教材資料費(fèi)：包括培訓(xùn)教材和培訓(xùn)的資料室建設(shè)費(fèi)用教學(xué)及管理設(shè)備費(fèi)：包括電腦、多媒體教學(xué)、復(fù)印、錄象及攝像等設(shè)備教師酬金教學(xué)參觀實(shí)踐費(fèi)：受訓(xùn)者到公司外參加實(shí)習(xí)研究的費(fèi)用日常辦公費(fèi)接待費(fèi)及其他必須開支的費(fèi)用,,培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)與控制,受培訓(xùn)人員的選拔風(fēng)險(xiǎn),培訓(xùn)的效益回報(bào)風(fēng)險(xiǎn),專業(yè)技術(shù)泄密的風(fēng)險(xiǎn),人才流失的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn),培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn),培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),,依法制定勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)

61、文化教育增強(qiáng)凝聚力,建立有效的激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)制度,完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量,增強(qiáng)員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育，運(yùn)用法律手段保護(hù)企業(yè)的專利技術(shù),加大考核力度，提高整體素質(zhì),,建立制度保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,培訓(xùn)計(jì)劃制度培訓(xùn)上崗制度培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度培訓(xùn)時(shí)間保證制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度,,,培訓(xùn)保證制度,培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度,培訓(xùn)檔案管理制度,培訓(xùn)考評(píng)制度,培訓(xùn)制度,培訓(xùn)部的工作檔案受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案與培訓(xùn)相關(guān)的檔案,員工自查、互