商務(wù)客人的酒店消費(fèi)行為分析

1、商務(wù)客人的酒店消費(fèi)行為分析商務(wù)客人的酒店消費(fèi)行為分析酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商務(wù)客人逐漸成為酒店?duì)帄Z的客源對(duì)象，深入分析酒店商務(wù)客人的消費(fèi)行為，將有助于酒店進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。本文從商務(wù)客人的群體特征進(jìn)行分析，然后具體分析影響酒店商務(wù)客人消費(fèi)的內(nèi)外部因素，最后有針對(duì)性地提出酒店商務(wù)客人的三種消費(fèi)行為理論。據(jù)哈沃斯國(guó)際咨詢公司調(diào)查，世界酒店業(yè)的業(yè)務(wù)中，55%的客人來(lái)自商務(wù)旅游，34%的客人是消遣旅游者。無(wú)論是從全世界還是從地區(qū)看

2、，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，商務(wù)客人所占比重越大，他們能夠給酒店帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。酒店的商務(wù)客人是指因商務(wù)活動(dòng)或公務(wù)活動(dòng)而入住到目的地的酒店，享受酒店服務(wù)的客人。他們無(wú)論是來(lái)自跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是政府部門，都是來(lái)到某個(gè)地方從事相關(guān)活動(dòng)的管理者或者業(yè)務(wù)人員。中國(guó)酒店的商務(wù)客人規(guī)模是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)落后的年代，酒店無(wú)論在硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、營(yíng)銷策略等方面都沒(méi)有針對(duì)商務(wù)客人而專門開(kāi)發(fā)。然而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)

3、展，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始意識(shí)到商務(wù)客源的潛力，以及他們所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益，也紛紛將商務(wù)客人作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。然而很少有學(xué)者對(duì)酒店商務(wù)客人的消費(fèi)行為進(jìn)行相關(guān)分析，要開(kāi)發(fā)商務(wù)客源就需要深入研究這個(gè)具有特征性的消費(fèi)群體，才能夠指導(dǎo)酒店從產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、促銷等不同階段吸引更多的商務(wù)客人，因此商務(wù)客人的酒店消費(fèi)行為分析對(duì)于酒店的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。一、商務(wù)客人的群體特征1、年齡特征圖1酒店服務(wù)于商務(wù)客人的項(xiàng)目表由此可見(jiàn)商務(wù)客人入住酒店遠(yuǎn)多于普

4、通客人的需求，呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。同時(shí)由于商業(yè)活動(dòng)的特性，需要高效率的服務(wù)和注重時(shí)效性。這也使得很多酒店紛紛開(kāi)設(shè)獨(dú)具特色的商務(wù)樓層，快速入住、提供各種商業(yè)服務(wù)、方便結(jié)帳一系列的過(guò)程滿足了商務(wù)客人的需求。4、經(jīng)濟(jì)特征酒店商務(wù)客人可分為不同的消費(fèi)層次，具體分為：高端商務(wù)客人、中端商務(wù)客人、低端商務(wù)客人。高端商務(wù)客人屬于高消費(fèi)的群體，能夠接受不同價(jià)位的高檔酒店。一方面商務(wù)客人為了公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展而入住酒店，因此所用費(fèi)用多由企業(yè)承擔(dān)，這也使得商務(wù)客人

5、敢于消費(fèi)；另一方面商務(wù)客人本身經(jīng)濟(jì)實(shí)力都很強(qiáng)，喜歡酒店的多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，酒店商場(chǎng)的商品很多都是商務(wù)客人購(gòu)買。中端商務(wù)客人更傾向于能夠提供良好的商業(yè)服務(wù)設(shè)施的星級(jí)酒店。低端商務(wù)客人傾向于安全、衛(wèi)生、方便、快捷的住宿條件，目前發(fā)展勢(shì)頭良好的經(jīng)濟(jì)型酒店以其獨(dú)有的特色在很大程度上滿足了低端商務(wù)客人的需求。二、影響酒店商務(wù)客人的消費(fèi)行為的因素分析消費(fèi)行為是個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜過(guò)程，涉及到眾多的因素，分為內(nèi)部因素（客人自身因素）和外部因素（社會(huì)環(huán)境因素）