企業(yè)中層管理者沉默行為影響因素研究.pdf

1、組織中常見的沉默行為是指?jìng)€(gè)體發(fā)現(xiàn)組織中存在的潛在問題后,出于各種原因有意識(shí)地保留了改進(jìn)組織現(xiàn)狀的想法和意見的行為。沉默行為會(huì)給個(gè)體和組織帶來(lái)諸多負(fù)面影響,是影響組織健康發(fā)展的阻力。因此,組織中員工沉默行為作為一個(gè)較為新穎的研究領(lǐng)域已引起許多國(guó)內(nèi)外心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)方面的學(xué)者的重視,并對(duì)之展開了一系列的研究。但這些研究大多以基層員工為研究對(duì)象,而以中層管理者作為研究對(duì)象的沉默研究比較少。中層管理者的角色和作用不同,故而他們?cè)跊Q定是

2、否保持沉默的時(shí)候,需要考慮的因素不同于基層員工。本文基于中層管理者的角色和作用,從有別于以往的研究角度,結(jié)合中層管理者個(gè)體因素和個(gè)體感知到的環(huán)境因素探索其對(duì)中層管理者沉默行為的影響。本研究的具體研究階段及研究成果如下：
　　 第一階段：通過文獻(xiàn)分析、開放式問卷歸納出影響中層管理者沉默行為的主要因素,基于通過德爾菲問卷調(diào)查法收集到的專家關(guān)于這些因素及其分解項(xiàng)的重要性程度排序的觀點(diǎn),篩選出影響中層管理者沉默行為的關(guān)鍵變量,即:管理者

3、管理自我效能感、上司支持感、組織承諾。
　　 第二階段：在對(duì)管理者管理自我效能感問卷、員工沉默行為問卷、上司支持感問卷以及組織承諾問卷進(jìn)行問項(xiàng)提取的基礎(chǔ)上編制中層管理者沉默行為影響因素調(diào)查問卷;經(jīng)檢驗(yàn),問卷信度和效度較好。通過方差分析分析法對(duì)中層管理者沉默行為不同維度的人口及組織統(tǒng)計(jì)學(xué)差異進(jìn)行探討,得出結(jié)論:①不同性別的中層管理者在防御性沉默上差異顯著,女性在防御性沉默上的平均分高于男性,表現(xiàn)出更多的防御性沉默。②中層管理者在不

4、同的工作年限上表現(xiàn)出來(lái)的沉默存在顯著差異;③中層管理者沉默現(xiàn)象在不同企業(yè)性質(zhì)上呈現(xiàn)出顯著的差異。國(guó)營(yíng)企業(yè)中的中層管理者沉默現(xiàn)象比外資企業(yè)的沉默現(xiàn)象更嚴(yán)重。
　　 第三階段：采用相關(guān)分析、回歸分析對(duì)管理者管理自我效能感、上司支持感、組織承諾對(duì)中層管理者沉默行為的影響作用進(jìn)行驗(yàn)證,得出如下結(jié)論：①管理者管理自我效能感及其三個(gè)子維度人際協(xié)調(diào)自我效能感、信息處理自我效能感、決策和問題解決自我效能感對(duì)中層管理者沉默行為存在顯著負(fù)向影響;②

5、上司支持感及其兩個(gè)子維度工作支持感、員工價(jià)值認(rèn)同感對(duì)中層管理者沉默行為存在顯著負(fù)向影響;③組織承諾及其三個(gè)子維度情感承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾均對(duì)中層管理者沉默行為有顯著負(fù)向影響作用。
　　 本研究立足于中層管理者個(gè)體層面、高層管理者層面、組織層面,從多個(gè)環(huán)節(jié)提出了緩解中層管理者沉默行為的具體措施：①?gòu)膫€(gè)體層面:構(gòu)建中層管理者勝任力模型,利用招聘技術(shù)篩選出具備高水平管理自我效能感的候選人,淘汰責(zé)任感差或潛在的沉默者。聘請(qǐng)外部專業(yè)人

6、員,展開面向中層管理者的能力提高培訓(xùn)和緩解沉默行為的理念宣講;②從高層管理者層面:首先高層管理者要學(xué)會(huì)傾聽,對(duì)待那些積極的建設(shè)性意見要以寬廣的胸懷去采納;對(duì)于那些不能予以采納的建議,要首先對(duì)意見發(fā)表者的諫言態(tài)度予以肯定,再向其分析不能采納的原因。其次,高層管理者應(yīng)拉近與中層管理者的距離,讓中層管理者在非強(qiáng)迫性的融洽氛圍中卸下心房,吐露真實(shí)的看法和觀點(diǎn);③從組織層面;首先,企業(yè)應(yīng)為中層管理者構(gòu)建合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃將個(gè)人的奮斗目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)