如何拉近與客戶的關(guān)系--快速建立親和力的培訓(xùn)講義

1、中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載如何拉近與客戶的關(guān)系——快速建立親和力的培訓(xùn)講義親和力，詞典里的解釋是“兩種以上的物質(zhì)結(jié)合成化合物時互相作用的力”，從心理學(xué)的角度看，它是指“在人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動力水平和能力”。銷售人員親和力的高低常常取決于他的性格特征，如有的人生來不愛笑，有的人從小不愛親近人；有的人天性愛熱鬧，有的人天生具有豐富的幽默細胞等等。但親和力又與“親和動機”密切相關(guān)，親和動機強，例如迫切需要得到顧客的友

2、誼，得到他們的支持合作的銷售員，其親和力就高；親和動機弱，例如沒有正確把握顧客的需求，或把顧客當(dāng)作業(yè)務(wù)的容器，把自己放在至高無上的地位等等，親和力就一定很低。從這個角度看，親和力又是與一個銷售員的價值觀、世界觀和人生觀緊緊地聯(lián)系在一起的。具有良好的人際溝通和親和能力是我們每個人都夢寐以求的，良好的人際親和力給我們帶來的種種好處不僅使我們獲得更多的友情，感受到人與人之間的關(guān)愛與溫暖，還使我們獲得更多的人際資源，讓我們獲得意想不到的好前途和

3、機會。良好的人際親和力不僅是一個管理者所具備的，也是一個銷售員工所具備的，我們是要生活在這個世界上，每天都必須要與人打交道，無論是作為一名銷售人員，還是作為一名科研工作者，還是一名行政管理人員，良好的人際溝通能力都是通向我們事業(yè)成功的橋梁。一個具有良好人際親和能力的人在工作中會有很好的人緣，也容易得到同事的支持和鼓勵。怎樣才能具有這種良好的人際親和力呢怎樣才能具有這種良好的人際親和力呢1、深刻認識自我人貴有自知之明，一個人只有深入地了解

4、自我，才能有了解他人的基礎(chǔ)。所以先深刻地認識自己才是真正具備良好的人際親和力的基石。每個人在成長的過程中，都會有一些創(chuàng)傷和問題所在，也許會在童年時代感覺到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾經(jīng)遭受到各種各樣的心靈上的創(chuàng)傷，這些問題的存在，都會影響到成年之后的良好的人際親和能力。深刻地認識自己和了解自己，不讓童年時代的陰影影響現(xiàn)在的人際交往是以自我反省為開始。2、不斷地進行人際交流實踐，并加強自我在實踐中的體驗和感受在深入了解自己的基礎(chǔ)

5、之上，在進行人際交流的實踐是加強人際親和能力的重要過程。中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載做了兩年多的銷售主管，應(yīng)紅艷認為：“誠信是銷售過程中最重要的原則，對客戶要講實話，才能獲得客戶的信任。誠信屬于一個企業(yè)銷售內(nèi)在的靈魂。銷售工作一展開，我們首先就要和客戶打成一片，先做朋友再做生意，通俗地說就是跟他們聊天，了解他們的需求，投其所好。因為我性格比較外向，所以很快就能和客戶成為朋友?！闭f這話的時候，因為真誠，應(yīng)紅艷顯得特別的可愛，甚

6、至帶一點俏皮……”以上是一位親和力十足的銷售主管給記者的第一印象。進行接觸：所為的第一印象就是在這個時候，能否銷售成功第一印象決定著一半以上因素?！暗谝痪湓挘谝淮我娒?，第一次通話”構(gòu)成了客戶心目中本項目的形象，我們稱之為第一次接觸。基本判斷：這個過程可能很短暫。銷售員在同客戶聊天接觸的短時間內(nèi)對客戶情況有一個大概判定，包括了解客戶年齡、文化、品味、衣著、談吐，為以下的銷售做好準(zhǔn)備。這個過程也許只有三、五分鐘，也許要長一些，因此“善于傾

7、聽”將是最有益的。聆聽的三大原則和十大技巧人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是２：１。一名優(yōu)秀的一線銷售人員，更要善于聆聽。他要傾聽客戶的要求、需要、渴望和理想，他還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達的意思——沒說出來的需求、秘密需求。耐心——不要打斷客戶的話頭?！涀。蛻粝矚g談話，尤其喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽?！獙W(xué)會克制