會(huì)員營(yíng)銷管理分析

1、基于數(shù)據(jù)的會(huì)員營(yíng)銷管理分析基于數(shù)據(jù)的會(huì)員營(yíng)銷管理分析一、會(huì)員營(yíng)銷好壞的評(píng)判指標(biāo)一、會(huì)員營(yíng)銷好壞的評(píng)判指標(biāo)運(yùn)營(yíng)里會(huì)員營(yíng)銷專員的KPI指標(biāo)跟這個(gè)直接掛鉤，判別會(huì)員營(yíng)銷效果很多人認(rèn)為是轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)，客單量這類，其實(shí)這些影響要素太多，例如促銷的影響要素。個(gè)人認(rèn)為會(huì)員營(yíng)銷其實(shí)就是基于會(huì)員管理基礎(chǔ)上主動(dòng)營(yíng)銷的行為，效果考慮的，應(yīng)該是主動(dòng)出擊的快捷(時(shí)間)、方式(技巧)、力度(會(huì)員優(yōu)惠體系的建立)、反饋(會(huì)員對(duì)此的反饋)看下圖，會(huì)員的成長(zhǎng)路線：時(shí)間

2、指標(biāo)：時(shí)間指標(biāo)：激活會(huì)員率：每月新增會(huì)員數(shù)會(huì)員數(shù)這個(gè)指標(biāo)衡量的是，有沒有及時(shí)把新引來(lái)的對(duì)店鋪有響應(yīng)的用戶轉(zhuǎn)化為新會(huì)員，這個(gè)指標(biāo)的直接影響要素是吸引技巧優(yōu)惠與用戶的匹配度；技巧指標(biāo)：技巧指標(biāo)：流失會(huì)員率：流失會(huì)員的用戶數(shù)會(huì)員數(shù)(這個(gè)是派代的一篇叫《會(huì)員營(yíng)銷之路》的資料數(shù)據(jù)，大家可以去下)看上圖，上圖的數(shù)據(jù)每個(gè)月都會(huì)變動(dòng)，建議先剔除一些特殊的數(shù)據(jù)，例如會(huì)員周，會(huì)員日；然后參考價(jià)值貢獻(xiàn)率，算好四個(gè)等級(jí)的比例，例如是4:3:2:1，這個(gè)時(shí)候你分

3、區(qū)間的時(shí)候是不是很容易了，很精確了？只要你預(yù)設(shè)好第一個(gè)會(huì)員門檻的百分比，如最初級(jí)會(huì)員是60%70%，以下的三個(gè)區(qū)間就很明顯了；還有種情況，如果你的價(jià)值貢獻(xiàn)率不是階梯式的這回怎么辦？問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你先問(wèn)自己為什么會(huì)出現(xiàn)階梯？出現(xiàn)這種問(wèn)題的最大問(wèn)題就是：你沒有做好實(shí)時(shí)監(jiān)控：每天記錄的數(shù)據(jù)，如果不是階梯式的，那么你明天就該考慮對(duì)這個(gè)不“和諧”的等級(jí)會(huì)員群采取主動(dòng)出擊行動(dòng)了！(個(gè)人建議會(huì)員專員每天需要做的事情包含這個(gè))會(huì)員等級(jí)體系的預(yù)設(shè)條件

4、很簡(jiǎn)單，只要你給每個(gè)等級(jí)的會(huì)員設(shè)置好優(yōu)惠的條件，每當(dāng)有會(huì)員購(gòu)買時(shí)，都會(huì)促發(fā)這些預(yù)設(shè)條件；等級(jí)體系的預(yù)設(shè)條件要根據(jù)消費(fèi)者喜好去建立，換個(gè)角度說(shuō)，是不同的行業(yè)目標(biāo)群體所注重的東西是不一樣的，例如飾品很多人都想有包郵，衣服更注重的的是減價(jià)，家電更注重的是運(yùn)費(fèi)跟減價(jià)；這個(gè)簡(jiǎn)單，一筆帶過(guò)；2、會(huì)員行為體系、會(huì)員行為體系會(huì)員行為體系的建立，是為了防止會(huì)員的流失，以及升級(jí)會(huì)員，影響會(huì)員購(gòu)買的因素其實(shí)很多，所以在要根據(jù)會(huì)員做營(yíng)銷的前提，需要給會(huì)員貼上更

5、多的行為標(biāo)簽，例如性別，年齡，購(gòu)買時(shí)間，頻率等等；這時(shí)候要提到的是：會(huì)員行為體系的預(yù)設(shè)條件，與會(huì)員等級(jí)體系的預(yù)設(shè)條件是可以交叉的，例如，想對(duì)一個(gè)年齡階層的會(huì)員送優(yōu)惠活動(dòng)，這時(shí)候不僅促發(fā)了會(huì)員行為體系的預(yù)設(shè)條件，同時(shí)也會(huì)促發(fā)等級(jí)體系的預(yù)設(shè)條件；以下是行為體系的標(biāo)簽分類：1.屬性體系：包括姓名、性別、年齡、地域、生日、購(gòu)買能力、聯(lián)系方式等等；預(yù)設(shè)條件很簡(jiǎn)單，如一個(gè)衣服店在北方變冷時(shí)想對(duì)會(huì)員做優(yōu)惠活動(dòng)，這之后只要促發(fā)了地域條件，就可以針對(duì)北方