商務客人的酒店消費行為分析

1、商務客人的酒店消費行為分析商務客人的酒店消費行為分析酒店市場的競爭日趨激烈，商務客人逐漸成為酒店爭奪的客源對象，深入分析酒店商務客人的消費行為，將有助于酒店進行相關產(chǎn)品和服務項目的開發(fā)。本文從商務客人的群體特征進行分析，然后具體分析影響酒店商務客人消費的內(nèi)外部因素，最后有針對性地提出酒店商務客人的三種消費行為理論。據(jù)哈沃斯國際咨詢公司調(diào)查，世界酒店業(yè)的業(yè)務中，55%的客人來自商務旅游，34%的客人是消遣旅游者。無論是從全世界還是從地區(qū)看

2、，經(jīng)濟越發(fā)達的地區(qū)，商務客人所占比重越大，他們能夠給酒店帶來巨大的經(jīng)濟效益。酒店的商務客人是指因商務活動或公務活動而入住到目的地的酒店，享受酒店服務的客人。他們無論是來自跨國企業(yè)、民營企業(yè)還是政府部門，都是來到某個地方從事相關活動的管理者或者業(yè)務人員。中國酒店的商務客人規(guī)模是隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。在中國經(jīng)濟落后的年代，酒店無論在硬件設施、軟件服務、營銷策略等方面都沒有針對商務客人而專門開發(fā)。然而隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和中國經(jīng)濟的大發(fā)

3、展，越來越多的酒店開始意識到商務客源的潛力，以及他們所帶來的巨大經(jīng)濟效益，也紛紛將商務客人作為新的利潤增長點。然而很少有學者對酒店商務客人的消費行為進行相關分析，要開發(fā)商務客源就需要深入研究這個具有特征性的消費群體，才能夠指導酒店從產(chǎn)品、服務、營銷、促銷等不同階段吸引更多的商務客人，因此商務客人的酒店消費行為分析對于酒店的發(fā)展具有深遠的意義。一、商務客人的群體特征1、年齡特征圖1酒店服務于商務客人的項目表由此可見商務客人入住酒店遠多于普

4、通客人的需求，呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。同時由于商業(yè)活動的特性，需要高效率的服務和注重時效性。這也使得很多酒店紛紛開設獨具特色的商務樓層，快速入住、提供各種商業(yè)服務、方便結帳一系列的過程滿足了商務客人的需求。4、經(jīng)濟特征酒店商務客人可分為不同的消費層次，具體分為：高端商務客人、中端商務客人、低端商務客人。高端商務客人屬于高消費的群體，能夠接受不同價位的高檔酒店。一方面商務客人為了公司業(yè)務的開展而入住酒店，因此所用費用多由企業(yè)承擔，這也使得商務客人

5、敢于消費；另一方面商務客人本身經(jīng)濟實力都很強，喜歡酒店的多樣化的產(chǎn)品服務，酒店商場的商品很多都是商務客人購買。中端商務客人更傾向于能夠提供良好的商業(yè)服務設施的星級酒店。低端商務客人傾向于安全、衛(wèi)生、方便、快捷的住宿條件，目前發(fā)展勢頭良好的經(jīng)濟型酒店以其獨有的特色在很大程度上滿足了低端商務客人的需求。二、影響酒店商務客人的消費行為的因素分析消費行為是個系統(tǒng)的復雜過程，涉及到眾多的因素，分為內(nèi)部因素（客人自身因素）和外部因素（社會環(huán)境因素）