人力資源管理師二級_操作技能總復(fù)習(xí)

1、1第一章人力資源規(guī)劃綜合分析題綜合分析題1、組織結(jié)構(gòu)的問題及變革案例組織結(jié)構(gòu)的問題及變革案例原有組織結(jié)構(gòu)存在的問題：①三個(gè)高層管理者分權(quán)不當(dāng)，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)，總經(jīng)理不能集中精力考慮企業(yè)管理的戰(zhàn)略問題和外部環(huán)境研究。同時(shí)，總經(jīng)理所管轄的這些部門較難與其他兩位副總經(jīng)理所主管的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；而副總經(jīng)理主管的部門之間也很難相互協(xié)調(diào)，難以適應(yīng)市場的變化。②權(quán)力過于集中于上層領(lǐng)導(dǎo)，各生產(chǎn)部門缺乏必要的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)。③各職能與業(yè)務(wù)部門缺乏

2、合理分工，使生產(chǎn)經(jīng)營的連貫性不夠，很難根據(jù)客戶需求研發(fā)產(chǎn)品，并有效地進(jìn)行生產(chǎn)、銷售。為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)該采取哪些相應(yīng)措施？①實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系密切的部門歸類，成立各個(gè)管理子系統(tǒng)，分別由各副總經(jīng)理（副廠長、部長等）負(fù)責(zé)管轄。（系統(tǒng)管理）②設(shè)立一些必要的委員會及會議來實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。（設(shè)立委員會）③創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語言。（全局觀念）④讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)

3、識變革的必要性和變革的責(zé)任感。（員工參與）⑤大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。（人員培訓(xùn)）⑥大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。（起用新人）2、結(jié)合留住人才措施策略結(jié)合留住人才措施策略①從企業(yè)自身定位來考慮，企業(yè)招聘人才時(shí)，除了要考慮所招聘的人才是否符合本企業(yè)的企業(yè)信念和企業(yè)文化，更重要的是要考慮所招聘的是否是企業(yè)發(fā)展所需要的人才。如果企業(yè)自身定位

4、不清楚，那么對于招聘的方向自然相對模糊。②對于所招聘的人才要做到用而不疑，疑而不用，并給與廣泛的自主權(quán)利。自主的計(jì)劃、資源的運(yùn)用，可使人才有責(zé)任心，也可以滿足他們的成就感；③為人才設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，把適合的人放在適合的位置，使之能夠人盡其才、才盡其用，不要使人才感到無所施事。還要為人才提供施展抱負(fù)的舞臺，使其永遠(yuǎn)面臨挑戰(zhàn)。④對人才，要結(jié)合市場實(shí)際，給予與其學(xué)識、能力、崗位相適應(yīng)的工資和福利待遇，充分滿足其個(gè)人生存的基本需求。⑤培訓(xùn)：免費(fèi)

5、或部分免費(fèi)的培訓(xùn)，使人才愿意留下來提升，對企業(yè)來說，也是對人才的持續(xù)開發(fā)。⑥要充分尊重人才，包括尊重員工的人格、員工的意見和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要了解人才、關(guān)心人才、信任人才、尊重人才。企業(yè)還要通過一些制度和組織形式，給企業(yè)的中下層管理人員和一般職工以提供意見，包括企業(yè)決策性意見的機(jī)會，使員工能夠真正參與到企業(yè)的經(jīng)營活動中。⑦通過各種途徑，不斷激勵(lì)人才的潛質(zhì)和活力。3、簡答：簡述企業(yè)人員供給預(yù)測的步驟和內(nèi)部供給預(yù)測的方

6、法。簡答：簡述企業(yè)人員供給預(yù)測的步驟和內(nèi)部供給預(yù)測的方法。答：⑴企業(yè)人員供給預(yù)測的步驟如下：3第二章招聘與培訓(xùn)1、面試的基本程序面試的基本程序答：（一）面試的準(zhǔn)備階段1、制定面試指南（1）面試團(tuán)隊(duì)的組建（2）面試準(zhǔn)備（3）面試提問分工和順序（4）面試提問技巧（5）面試評分辦法2、準(zhǔn)備面試問題（1）確定崗位才能的構(gòu)成和比重（2）提出面試問題3、評估方式確定（1）確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn)。（2）確定面試評分表4、培訓(xùn)面試教官（二）面試的

7、實(shí)施階段1、關(guān)系建立階段2、導(dǎo)入階段3、核心階段4、確認(rèn)階段5、結(jié)束階段（三）面試的總結(jié)階段1、綜合面試結(jié)果（1）綜合評價(jià)（2）面試結(jié)論2、面試結(jié)果的反饋（1）了解雙方更具體的要求（2）關(guān)于合同的簽訂（3）對未被錄用者的信息反饋3、面試結(jié)果的存檔（四）面試的評價(jià)階段2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程及題目設(shè)計(jì)流程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程及題目設(shè)計(jì)流程答：一、前期準(zhǔn)備（一）編制討論題目（二）設(shè)計(jì)評分表1、應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價(jià)指標(biāo)。2、評