pg-06運維服務(wù)能力成熟度模型檢查點-成熟度二級(分級檢查)

1、表格編號：PG06版本：V2.0《信息技術(shù)服務(wù)運維服務(wù)能力成熟度模型》符合性評估檢查表（運維服務(wù)能力成熟度二級）申報企業(yè)：評估組成員：評估地點：點：評估日期：年月日錄》《公司運維中心管理制度》（注：策劃需各部門共同參與，其他要求參左表）項目級：項目級：項目《組織架構(gòu)》項目《組織架構(gòu)調(diào)整記錄》項目《人員調(diào)整記錄》★★★★★商務(wù)商務(wù)項目經(jīng)理（和）項目經(jīng)理（和）項目經(jīng)理（和）7.22除達到三級要求外，還應(yīng)滿足以下要求：a)依據(jù)標(biāo)準制定完善的運

2、維服務(wù)能力管理計劃和管理制度；b)建立完善的運維服務(wù)能力管理指標(biāo)體系和管理制度，具有明確的量化指標(biāo)，包括組織能力指標(biāo)考評、服務(wù)項目管理考評、服務(wù)交付指標(biāo)等方面；c)建立服務(wù)保障體系，具有保障制度、崗位設(shè)置和匹配崗位的人員技術(shù)能力；d)以上各種管理制度、指標(biāo)體系、保障體系的建立應(yīng)由企業(yè)的運維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門共同參與完成。a）運維能力管理計劃及能力計劃的管理制度；b）運維能力管理量化指標(biāo)和指標(biāo)的管理制度；c）服務(wù)

3、保障體系，包括制度、崗位定義和人員；d）檢查企業(yè)的運維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門共同參與的過程記錄e）檢查運維能力管理計劃是否覆蓋了四要素、交付、應(yīng)急的相關(guān)內(nèi)容。公司級：《運維服務(wù)能力管理制度》《運維服務(wù)能力管理計劃》《運維服務(wù)能力指標(biāo)管理制度》《運維服務(wù)能力指標(biāo)體系》《運維服務(wù)能力保障體系》（注：策劃需各部門共同參與，其他要求參左表）項目級:項目《運維服務(wù)能力管理計劃》項目《運維服務(wù)能力指標(biāo)體系》項目《運維服務(wù)能力保

4、障體系》★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部項目經(jīng)理（和）項目經(jīng)理（和）項目經(jīng)理（和）7.197.22除達到三級要求外，還應(yīng)滿足以下要求：a)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)質(zhì)量管理要求、服務(wù)質(zhì)量審核機制和服務(wù)改進機制；a）服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)質(zhì)量管理要求、服務(wù)質(zhì)量審核機制和服務(wù)改進機制；b）專職質(zhì)量管理人員、明確的崗公司級：《服務(wù)質(zhì)量管理體系》《服務(wù)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化記錄》★★