gartner 的it采購成熟度模型

1、Entirecontents?2006byGartnerInc.Allrightsreserved1GartnerReptGartnerMaturityModelfITProcurementGartner的IT采購成熟度模型采購成熟度模型Analyst:StewartbuchananG00151692Nov.22007GartnerIT采購成熟度模型能幫助企業(yè)更加有效地在IT服務(wù)供應(yīng)鏈中購買元件。該模型為管理人員提供了一個(gè)全景視角，顯示

2、了它們的購買能力作為一種業(yè)務(wù)流程是如何被優(yōu)化的。調(diào)查的關(guān)鍵結(jié)果雖然企業(yè)結(jié)構(gòu)和報(bào)告功能不盡相同，但是IT采購的任務(wù)卻越來越多地涉及到所有相關(guān)各方的團(tuán)隊(duì)工作以及提供支持的管理原則。在全球開展經(jīng)營的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更多一些，但是它們成功的機(jī)會也更多，因?yàn)樗鼈兛梢詤f(xié)調(diào)全球的采購活動、最大限度增加采購籌碼和優(yōu)化總體支出。對于試圖實(shí)現(xiàn)3級成熟度的企業(yè)而言，合同管理和資產(chǎn)管理應(yīng)該成為首要工作。成熟度的級別越高，需要的無縫流程集成度就越高。依賴于其它未開

3、發(fā)的能力將阻止企業(yè)實(shí)現(xiàn)3級或更高級別的成熟度，從而從戰(zhàn)略層面上使共無法獲得采購的全部收益。建議財(cái)務(wù)、IT、購買和采購部門的經(jīng)理們應(yīng)該利用該模型評估其采購能力的成熟度。利用該模型評估企業(yè)的需求和現(xiàn)有的成熟度。制定一個(gè)補(bǔ)救計(jì)劃，彌補(bǔ)所有不足，奠定一個(gè)穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ)。挑選負(fù)責(zé)制定支持原則的經(jīng)理，建立更好的團(tuán)隊(duì)工作，并且把它納入改善計(jì)劃。分析企業(yè)必需制定一個(gè)正式的、系統(tǒng)化的采購方案，支持其業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。圖1顯示了用于建立這一結(jié)構(gòu)的模型。該模型

4、針對各種成熟度水平總結(jié)了一個(gè)方案：人員和組織(所需的人員、技能和機(jī)構(gòu)配置)采購流程(所需的程序框架和方法)企業(yè)文化(所需的關(guān)鍵財(cái)務(wù)控制和業(yè)務(wù)管理)采購標(biāo)準(zhǔn)(購買目標(biāo)和評估的主要重點(diǎn))技術(shù)挑選(關(guān)于IT產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的挑選和交付標(biāo)準(zhǔn))圖1：IT采購成熟度模式Entirecontents?2006byGartnerInc.Allrightsreserved3雖然企業(yè)不一定要使用購買工具。3級：定義明確的在該級別上，采購部門希望通過讓供應(yīng)商承

5、擔(dān)更多的解決方案責(zé)任和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)來最大限度地提升供應(yīng)商合同的價(jià)值。采購專家不僅會談判達(dá)成有利的價(jià)格，而且還會集中精力完善合同條款，以便控制風(fēng)險(xiǎn)。法律顧問會協(xié)助管理合同風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，從而支持采購團(tuán)隊(duì)根據(jù)基于市場的分類更加有效地談判達(dá)成軟件、解決方案和專業(yè)服務(wù)合同。人員獎勵措施包括對其談判達(dá)成的合同價(jià)值進(jìn)行質(zhì)化和量化評估?，F(xiàn)在，企業(yè)可以談判達(dá)成框架協(xié)議，在該協(xié)議下，企業(yè)可以在中央預(yù)算控制下將定期的少量產(chǎn)品購買任務(wù)安全地下放給指定的經(jīng)理。合同被小

6、心地控制和存放在中央儲存庫里，并且接受必要的檢查。企業(yè)會使用資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)來關(guān)聯(lián)庫存，檢查合同的合規(guī)性，進(jìn)行費(fèi)用建模，通過嚴(yán)格的合同談判來降低總擁有成本。在挑選工具時(shí)，集成能力成為一種越來越重要的因素。在該級別上，采購人員與業(yè)務(wù)用戶、技術(shù)人員和法律團(tuán)隊(duì)密切合作，定期檢查合同和許可證條款的實(shí)際應(yīng)用情況。他們分析業(yè)務(wù)需求，改進(jìn)資產(chǎn)的有效性和匯總需求，最大限度地提升支付給每個(gè)供應(yīng)商的總支出的利用率。企業(yè)開始管理與供應(yīng)商之間的關(guān)系，定期舉行審查會

7、議，鼓勵建立伙伴關(guān)系，并且管理專有信息的交流。4級：托管的在該級別上，企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)是讓供應(yīng)商負(fù)責(zé)操作服務(wù)和持續(xù)改善IT服務(wù)交付。降低總擁有成本成為次要目標(biāo)，目的是確保供應(yīng)商交付服務(wù)水平。這只能通過所有相關(guān)各方之間的無縫團(tuán)隊(duì)合作來實(shí)現(xiàn)。采購團(tuán)隊(duì)通過在一個(gè)較大的虛擬團(tuán)隊(duì)中工作以及咨詢和積累所需的業(yè)務(wù)或IT專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以便協(xié)調(diào)談判工作。這能確保企業(yè)從供應(yīng)商那里得到自己需要的一切。采購團(tuán)隊(duì)對于在合同中談判達(dá)成理想的服務(wù)等級，以便支持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)

8、有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)依賴于成熟的IT資產(chǎn)管理程序來保留成本信息、維護(hù)和資產(chǎn)生命周期信息，并且計(jì)算總擁有成本。在比較由內(nèi)部和外部開發(fā)的解決方案和服務(wù)時(shí)，成本模型也能幫上忙。項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)管理IT變化和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，它與管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)投資的采購部門密切合作。這為企業(yè)系統(tǒng)地管理涉及各個(gè)項(xiàng)目的IT投資創(chuàng)造了機(jī)會，各部門可以分擔(dān)管理工作，分享資源。資產(chǎn)更多的是被當(dāng)作一種投資組合被管理、獲取和廢棄的，其目的是通過更好的服務(wù)交付最大限度地提升