人際溝通的藝術(shù)與技巧內(nèi)容

1、人際溝通的藝術(shù)與技巧,內(nèi)　　容,溝通時(shí)代的來(lái)臨P2 ~ P4企業(yè)經(jīng)理人必備的技巧P5 ~ P9企業(yè)經(jīng)理人的溝通P10 ~ P13外部溝通內(nèi)部溝通企業(yè)溝通案例P14 ~ P16主管對(duì)部屬秘書(shū)接待訪(fǎng)客溝通的關(guān)鍵因素P17 ~ P19人生三步曲P20成功之道P21 ~ P23人生與工作方程式成功 ASKPassion For Success,2,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈：總經(jīng)理如何將這些改變“轉(zhuǎn)化”為成功的

2、機(jī)會(huì)？總經(jīng)理 （CEO，Chief Executive Officer）→總溝通者 (CCO, Chief CommunicationOfficer)CCO的時(shí)代來(lái)臨了！ a. 人員流動(dòng)率增高 b. 品質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)增高 c. 顧客滿(mǎn)意度成為追求的目標(biāo),溝通時(shí)代的來(lái)臨,3,~美國(guó)調(diào)查成名企業(yè)家數(shù)據(jù)～,成功的因素,(a). 溝通與人際關(guān)系：85%(b). 專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能：15%,[現(xiàn)實(shí)社會(huì)]：a

3、. 成功并非取決于我們多努力工作，也不在于 我們有多少學(xué)問(wèn)，而是在于我們溝通的能力 好不好！例：升遷快的人；擔(dān)任重要職務(wù)的人；收入高的人b. 老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工c. 一般人更樂(lè)于為愿意溝通，知道怎樣溝通的 主管工作,4,求職,錄取的關(guān)鍵：印象“溝通能力”是印象的最大部分,5,1. 領(lǐng)導(dǎo)能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motiva

4、tion2. 溝通能力：Effective Communication3. 表達(dá)能力：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing4. 英語(yǔ)能力：(a)One to one (b)口語(yǔ),聽(tīng)力 (c)書(shū)寫(xiě), FAX, E-Mail,經(jīng)理人必備技能,開(kāi)創(chuàng)愿景有效溝通真心關(guān)懷心胸開(kāi)朗嘗試風(fēng)險(xiǎn)了解自己強(qiáng)化合作感動(dòng)他人,6,領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì),1. 包容異

5、己2. 給予人(Give)能力 (永為他人利益著想，你將獲得最多)3.善於溝通： a. 用心聽(tīng) b. 敢說(shuō)自己的感受4. 學(xué)習(xí)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn) (發(fā)現(xiàn)潛能)5. 善用他人的優(yōu)點(diǎn) (發(fā)揮潛能)6. 堅(jiān)持原則，貫徹承諾7. 熱愛(ài)工作→挑戰(zhàn)工作→享受工作→享受人生8. 心存感激，關(guān)心世界,,7,21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人才,8,Leadership (

6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))Team Building (團(tuán)隊(duì)精神 )Motivation (有效激勵(lì))Communication (有效溝通)Effective Writing (有效簡(jiǎn)報(bào))Effective Presentation (有效表達(dá))www.carnegie.com.twwww.dalecarnegie.com,卡內(nèi)基訓(xùn)練(Dale Carnegie Training),GE　　 ：Do Not Manage；Lea

7、d中小企業(yè)：Manage & Lead例：艾森豪：“繩子”說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo) push（驅(qū)使） → 徒勞無(wú)功 pull （吸引） → 隨心所欲,,9,,管理 VS. 領(lǐng)導(dǎo),10,企業(yè)經(jīng)理人的溝通,(A) 內(nèi)部： 1. 對(duì)上：說(shuō)服，信任 2. 對(duì)下：激勵(lì)，執(zhí)行 3. 平行單位：共識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神建立(B) 外部： 1. 廠(chǎng)商 2. 客戶(hù)

8、 3. 媒體 3. 企業(yè)界,11,說(shuō)服員工內(nèi)部行銷(xiāo)為團(tuán)隊(duì)大聲說(shuō)話(huà),企業(yè)內(nèi)部的溝通,12,書(shū)面資料會(huì)議和社交活動(dòng)刊物電子傳遞電訊,企業(yè)內(nèi)部溝通媒體,外部溝通．贏(yíng)取談判,13,準(zhǔn)備談判熟悉技巧交易談判和供應(yīng)商協(xié)商和員工協(xié)商,[案例1：內(nèi)部溝通]主管對(duì)部屬的溝通,,14,防衛(wèi)性溝通（場(chǎng)景A） a.自尊受到威脅，引起防衛(wèi)性 b. 評(píng)價(jià) c. 惡性循環(huán)，溝通更加困難 支持性溝通（場(chǎng)景B ）

9、a.尊重，了解及坦誠(chéng)的溝通 b.描述事實(shí) c.良性循環(huán)（設(shè)身處地，將心比心）,15,贊同式聆聽(tīng)分析式聆聽(tīng)引導(dǎo)式聆聽(tīng),學(xué)會(huì)聆聽(tīng),1. 秘書(shū)接待重要訪(fǎng)客（場(chǎng)景C）2. 由于“無(wú)心之失” 一句話(huà)講得不得體，造成商機(jī) 流失3. “成事不足，敗事有余”,16,[案例2：外部溝通]秘書(shū)/助理接待重要訪(fǎng)客,17,1. 要對(duì)他人感興趣（VS 只對(duì)自己感興趣）例：a. 求職：自己需要一份工作

10、 →能為公司做什幺 b. 銷(xiāo)售：自己的業(yè)績(jī) or 傭金 → 別人的需要 c. 交朋友：別人關(guān)心你 → 關(guān)心別人 d. 說(shuō)服別人：自己的道理 → 別人的角度2. 積極的聆聽(tīng) a. 眼神要接觸 b. 表情有反應(yīng) c. 姿勢(shì)（Body Language)

11、3. 發(fā)問(wèn)題 a. 求證 b. 澄清,溝通的關(guān)鍵因素,18,1. 流動(dòng)率高2. 業(yè)務(wù)下滑3. 曠職太多4. 生產(chǎn)力降低例：1. 組織內(nèi)部沖突 業(yè)務(wù)部與生產(chǎn)部老是勢(shì)不兩立 2. 重要干部離職后 老板連[為什么]都不知道,溝通不良,19,溝通的重要性,1. 溝通是一種能力，需要學(xué)習(xí) （不是本能）2. 在溝通方面的投資，是“本益比”

12、 最高的投資3. 溝通讓你更有影響力！,20,1.人生上半場(chǎng)：25歲~45歲 (a)為生計(jì)而奔波 (b)為賺錢(qián)而工作2.人生中場(chǎng)：45歲~55歲 (a)提升生活的品質(zhì)(Quality of life) (b)為興趣而工作3.人生下半場(chǎng)：55歲→ (a)追求生命的意義 (b)為理想而工作,人生三步曲,21,成果=思維方式 x 熱情 x 能力1. 能力：才能、經(jīng)營(yíng)的天賦2. 熱情：對(duì)事情的執(zhí)

13、著 a. 自滿(mǎn) → 放棄努力 b. 謙虛 → 極大工作熱情 → 更大的成就3. 思維方法：對(duì)人生和工作的“心態(tài)” a. 負(fù)分：不滿(mǎn)、嫉妒、憤怒、仇恨 b. 正分：開(kāi)朗、助人、善良、誠(chéng)實(shí),“人生與工作”方程式,22,成功三條件：ASK ~卡內(nèi)基訓(xùn)練,1. Knowledge (知識(shí) or 能力) (a)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) (b)

14、才能,經(jīng)營(yíng)的天賦 (c)成功的基石2. Skill (技能) “良好的技能”:如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力, 人際關(guān)系能力,及表達(dá)能力等3. Attitude (態(tài)度 or熱情 or 思維方式) (a)自信、積極、熱忱的“工作態(tài)度” (b)負(fù)分:不滿(mǎn),嫉妒,憤怒,仇恨 正分:開(kāi)朗,助人,善良,誠(chéng)實(shí),Kyocera 的企業(yè)哲學(xué),A P A S S I O N for Succ