基于情感因素的高星級酒店形象識別系統(tǒng)(CIS)研究.pdf

1、在當代競爭環(huán)境下，擁有良好的形象成為高星級酒店制勝的關鍵因素。隨著企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的發(fā)展和完善，它已經成為了建設酒店形象最具系統(tǒng)性的代表。但是在產品極易被模仿的現代社會，高星級酒店想要掌握長時間的領先權，就必需打造軟件方面的創(chuàng)新，滿足顧客的情感需求，從而拉攏顧客的心，所以基于情感因素的高星級酒店形象識別系統(tǒng)的建設將要成為業(yè)界關注的焦點。
　　 本文以高星級酒店的形象建設為研究對象，并以情感因素為基礎，探索了高星級酒店形

2、象建設的新思路。首先本文對酒店形象及情感理論等相關文獻進行了全面的梳理與分析。其次筆者對學術界和企業(yè)界的專家進行了訪談，并結合文獻研究和筆者的實習經歷，假設了基于情感因素的高星級酒店CIS模型。之后對以河南省為主的11家高星級酒店進行了問卷調查，利用SPSS統(tǒng)計軟件對數據進行分析處理，進一步修正了基于情感因素的高星級酒店CIS模型。
　　 最后得出本文的結論：高星級酒店形象的顧客情感反應體系共包含5大主因子。筆者根據相關研究成果